Pamięć podręczna dokumentów pakietu Office zawiera pliki, których pakiet Office używa do zapisywania zmian w chmurze. Czasami w przypadku korzystania z pakietu Office wraz z innymi aplikacjami w chmurze aplikacje nie mogą się poprawnie zsynchronizować przed zamknięciem pakietu Office, co może spowodować uszkodzenie pamięci podręcznej dokumentów pakietu Office. Zazwyczaj pakiet Office może naprawić uszkodzone pliki pamięci podręcznej. Jeśli jednak aplikacja w chmurze nie zostanie poprawnie zsynchronizowana, może to uniemożliwić wprowadzanie poprawek przez pakiet Office.
Uwaga
W nowszych wersjach platformy Microsoft 365 pamięć podręczna dokumentów nadal działa automatycznie w tle, nawet jeśli centrum Office Upload Center nie jest widoczne.
Uwaga
- W tym artykule omówiono problemy z pamięcią podręczną dokumentów pakietu Office, które mogą wystąpić podczas korzystania z usługi OneDrive. Podobne problemy mogą występować podczas korzystania z innych aplikacji. Jeśli używasz innej aplikacji w chmurze, zapoznaj się z pomocą lub informacjami obsługi technicznej tej aplikacji dotyczącymi rozwiązywania problemów z synchronizacją.
- Jeśli występują problemy z OneDrive dla Firm, zaktualizuj aplikację synchronizacja usługi OneDrive, postępując zgodnie ze wskazówkami w temacie Synchronizowanie plików za pomocą usługi OneDrive w systemie Windows.
Naprawianie pamięci podręcznej dokumentów pakietu Office
W przypadku uszkodzenia pliku pamięci podręcznej wydaje się, że plik utknął w centrum Office Upload Center. Na pasku stanu pojawi się alert z informacją, że wystąpił problem z funkcją Microsoft Office Document Cache, z linkiem do naprawy. Po kliknięciu przycisku naprawy centrum Upload Center wygeneruje kolejny komunikat o błędzie z ofertą utworzenia kopii zapasowej pamięci podręcznej i utworzenia nowej. Mogą również pojawić się błędy skojarzone z inną używaną aplikacją w chmurze. Kliknięcie przycisku Napraw w komunikacie o błędzie Centrum przekazywania powoduje ponowne wystąpienie błędu.
Aby rozwiązać ten problem, spróbuj ręcznie usunąć pamięć podręczną dokumentów pakietu Microsoft Office. Usunięcie pamięci podręcznej nie jest niebezpieczne i może rozwiązać problem z synchronizacją. Po usunięciu pamięci podręcznej synchronizacja może odbywać się automatycznie lub może być konieczne zsynchronizowanie ręczne.
Poniżej przedstawiono omówienie procesu usuwania pamięci podręcznej dokumentów pakietu Microsoft Office:
Wykonaj czysty rozruch: Ten krok jest konieczny, aby upewnić się, że pliki pamięci podręcznej nie zostaną załadowane podczas uruchamiania. W takim przypadku zostałyby zablokowane i nie można byłoby ich usunąć.
Ważne
Aby wykonać czysty rozruch, musisz mieć uprawnienia administratora na danym komputerze.
Usuń pliki pamięci podręcznej: Często wykonanie tego kroku rozwiązuje problem. Pakiet Office zazwyczaj naprawia pliki pamięci podręcznej dokumentów w przypadku wykrycia problemów. Jeśli pliki pamięci podręcznej są uszkodzone i niemożliwe do naprawienia, ich usunięcie umożliwia pakietowi Office samoczynną naprawę przez zamianę uszkodzonych plików.
Uruchom ponownie i zsynchronizuj: W tym kroku pakiet Office naprawia pamięć podręczną. Po naprawieniu pamięci podręcznej operacja synchronizacji powinna wyczyścić wszystkie "zablokowane" pliki.
Szczegółowe informacje na temat wykonywania tych czynności podano w poniższych sekcjach.
Uwaga
Jeśli wykonanie czynności opisanych w tym artykule nie rozwiąże problemu, może być konieczne odinstalowanie i ponowne zainstalowanie pakietu Office. Kroki tego procesu nie zostały tutaj przedstawione. Aby uzyskać pomoc dotyczącą ponownego instalowania pakietu Office, zobacz Instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac. Jeśli nie jesteś osobą odpowiedzialną za obsługę komputerów w swoim miejscu pracy, zalecamy skontaktowanie się z administratorem systemu przed ponownym zainstalowaniem pakietu Office. Mogą występować szczególne okoliczności, które mogą mieć wpływ na proces instalacji.
Krok 1: Wykonaj czysty rozruch
Dokładne czynności wykonywane w celu wykonania czystego rozruchu różnią się w zależności od używanej wersji systemu Windows. Zapoznaj się z artykułem pomocy technicznej Jak wykonać czysty rozruch w systemie Windows i poszukaj instrukcji dla swojej wersji systemu Windows.
Krok 2. Usuwanie plików pamięci podręcznej
Aby otworzyć centrum Office Upload Center, wykonaj jedną z następujących czynności zależnie od używanej wersji systemu Windows:
- W systemie Windows 10 kliknij przycisk Windows, wpisz Microsoft Upload Center w polu wyszukiwania, a następnie kliknij dwukrotnie aplikację Microsoft Upload Center w wynikach wyszukiwania (może to być 2010 lub 2013, w zależności od wersji pakietu Office).
- W systemie Windows 11: Kliknij przycisk Start, wpisz Microsoft Upload Center w polu wyszukiwania, a następnie wybierz aplikację Microsoft Upload Center z wyników wyszukiwania.
W centrum Upload Center kliknij pozycję Ustawienia, a następnie kliknij polecenie Usuń buforowane pliki Files).
Krok 3: Uruchom ponownie i zsynchronizuj
Tutaj dowiesz się, czy problem został rozwiązany. Jeśli uszkodzenie pliku pamięci podręcznej dokumentów było przyczyną niepowodzenia naprawy pamięci podręcznej dokumentów przez pakiet Office, problem powinien zostać rozwiązany po ukończeniu naprawy i zsynchronizowaniu plików w chmurze.
Uruchom ponownie normalnie. Kroki ponownego uruchamiania są również opisane w artykule pomocy technicznej Jak wykonać czysty rozruch w systemie Windows. Zobacz sekcję "Jak zresetować komputer w celu uruchamiania go w zwykły sposób po rozwiązaniu problemów za pomocą czystego rozruchu". Znajdź w tej sekcji swoją wersję systemu Windows i wykonaj odpowiednie kroki. Ponowna synchronizacja nastąpi automatycznie.