Rozwiązywanie problemów z importowaniem kontaktów do programu Outlook

Pomoc techniczna z przewodnikiem w przeglądarce może zapewnić cyfrowe rozwiązania problemów z pakietem Office Wypróbuj pomoc techniczną z przewodnikiem

Poniżej przedstawiono główne problemy napotykane przez klientów podczas importowania kontaktów do programu Outlook.

Brakuje informacji o kontaktach

Jeśli po zaimportowaniu kontaktów po otwarciu programu Outlook nie wszystkie informacje zostały zaimportowane, otwórz plik .csv za pomocą programu Excel, aby sprawdzić, czy w tym pliku znajdują się wszystkie informacje.

• Plik .csv można edytować za pomocą programu Excel, aby dodać nazwy i inne brakujące informacje.
• Program Outlook wymaga nagłówków kolumn w pierwszym wierszu, więc nie zamieniaj ich na nic innego.
• Podczas zapisywania pliku .csv program Excel kilka razy wyświetli pytanie o to, czy na pewno chcesz zapisać plik w .csv formacie. Za każdym razem wybierz pozycję Tak. Wybranie pozycji Nie spowoduje uszkodzenie pliku i będzie konieczne rozpoczęcie od nowa, czyli wyeksportowanie listy kontaktów ze źródłowego systemu poczty e-mail.
• Powtórz procedurę importowania pliku .csv do programu Outlook. Po wyświetleniu monitu dotyczącego sposobu obsługi duplikatów wybierz pozycję Zamień duplikaty na elementy importowane.

W programie Outlook nie są wyświetlane żadne kontakty

Jeśli po ukończeniu procesu importowania kontakty nie są wyświetlane w programie Outlook, wykonaj następujące czynności:

1. Zlokalizuj plik csv wyeksportowany ze źródłowego systemu poczty e-mail, na przykład z usługi Google. Jeśli wyeksportowano kontakty z usługi Google, domyślną nazwą pliku jest contacts.csv.

2. Otwórz plik CSV wyeksportowany ze źródłowego systemu poczty e-mail przy użyciu programu Excel

3. Sprawdź, czy plik CSV zawiera jakiekolwiek informacje. Jeśli w pliku CSV nie ma żadnych informacji, oznacza to, że eksport ze źródłowego systemu poczty e-mail nie powiódł się. W takim przypadku:

   1. Usuń plik contacts.csv.
   2. Ponownie wyeksportuj kontakty ze źródłowego systemu poczty e-mail. Jeśli eksportujesz z usługi Google, pamiętaj, aby wyeksportować wszystkie kontakty lub odpowiednią grupę kontaktów.
      
   3. Po wyeksportowaniu kontaktów otwórz plik CSV w programie Excel i sprawdź, czy plik zawiera dane. Gdy będziesz zamykać plik, program Excel kilka razy wyświetli pytanie o to, czy na pewno chcesz zapisać plik w formacie CSV. Za każdym razem wybierz pozycję Tak. Wybranie pozycji „Nie” spowoduje uszkodzenie pliku i będzie konieczne rozpoczęcie pracy od nowa przy użyciu nowego pliku contacts.csv.
   4. Powtórz kroki, aby zaimportować plik contacts.csv do programu Outlook.

Niektóre kontakty są importowane do programu Outlook, ale nie wszystkie.

Załóżmy, że chcesz zaimportować 800 kontaktów, ale możesz zaimportować tylko 300 z nich. Może występować problem z formatem kontaktu w wierszu 301. Spróbuj usunąć ten wiersz i ponownie zaimportować plik .csv.

Wystąpił błąd pliku w translatorze wartości oddzielonych przecinkami.....

Podczas testowania różnych scenariuszy otrzymuję ten komunikat o błędzie podczas próby zaimportowania pliku .csv, który zawierał źle sformatowane dane. Więc jeśli zostanie wyświetlony ten komunikat o błędzie, to może być problem. Spróbuj usunąć plik .csv, ponownie wyeksportować dane, a następnie zaimportować je.

Nie można pobrać danych...

Podczas testowania różnych scenariuszy pojawia się komunikat o błędzie "Nie można pobrać danych..." podczas próby zaimportowania .csv, który był pusty. Więc jeśli zostanie wyświetlony ten komunikat o błędzie, to może być problem.

Otwórz plik .csv w programie Excel i sprawdź, czy zawiera dane. Jeśli nie, spróbuj ponownie wyeksportować kontakty ze źródłowego systemu poczty e-mail, a następnie sprawdź, czy są w nim dane, zanim wykonasz kroki importowania pliku do programu Outlook.

Nie można ukończyć operacji, ponieważ usługodawca jej nie obsługuje

Wystąpił problem z Twoim kontem e-mail i musisz zadzwonić do usługi poczty e-mail w celu uzyskania pomocy. Załóżmy na przykład, że masz konto Gmail i używasz programu Outlook na komputerze do importowania kontaktów. Komunikat o błędzie "Nie można ukończyć operacji, ponieważ usługodawca jej nie obsługuje" oznacza, że wystąpił problem z Twoim kontem Gmail i musisz skontaktować się z pomocą techniczną Google, aby uzyskać pomoc.

Jeśli używasz konta Outlook.com lub Hotmail.com w programie Outlook i zostanie wyświetlony ten komunikat o błędzie, być może przyczyną problemu może być to, że Twoje konto musi być skonfigurowane jako konto IMAP, aby można było zaimportować do niego kontakty. Co to są protokoły IMAP i POP?

Poniżej opisano, jak skonfigurować konto e-mail Outlook.com do korzystania z protokołu IMAP:

• Najpierw usuń Outlook.com konto e-mail z programu Outlook na komputerze. Jeśli na przykład masz więcej niż jedno konto e-mail w programie Outlook, możesz kliknąć prawym przyciskiem myszy wybrane konto e-mail i wybrać pozycję Usuń , aby usunąć je z programu Outlook na komputerze. Jeśli jest to jedyne konto obecnie w programie Outlook na komputerze, wybierz pozycję Ustawienia konta > plik>, Ustawienia konta > Usuń.

• Teraz dodaj Outlook.com konto e-mail z powrotem do programu Outlook na komputerze, ale tym razem skonfigurujesz je jako konto IMAP:

  1. W górnej części programu Outlook na pulpicie wybierz pozycję Plik.
     

  2. Wybierz pozycję Dodaj konto.

  3. Wpisz nazwę konta e-mail (na przykład: Jakub), adres e-mail (przykład: jakob77@outlook.com) i hasło używane do logowania się do konta e-mail w witrynie internetowej Outlook.com lub Hotmail.com. Wybierz pozycję Ręcznie konfiguruj ustawienia serwera lub dodatkowe typy usług. Wybierz przycisk Dalej.
     

  4. Wybierz pozycję Internet Email.
     

  5. Wprowadź te ustawienia:

     • Typ konta: IMAP
     • Serwer poczty przychodzącej: imap-mail.outlook.com
     • :Serwer poczty wychodzącej (SMTP) smtp-mail.outlook.com
     • Nazwa użytkownika: youralias@outlook.com (lub jakikolwiek inny adres e-mail).
     • Hasło: wpisz hasło używane do logowania się do poczty e-mail, na przykład w witrynie internetowej Outlook.com. Jeśli masz włączone uwierzytelnianie Two-Step, uzyskaj hasło aplikacji.
     • Wybierz pozycję Więcej ustawień.

     

  6. Wybierz kartę Serwer poczty wychodzącej , a następnie wybierz pozycję Serwer poczty wychodzącej wymaga uwierzytelnienia.
     

  7. Wybierz kartę Zaawansowane , a następnie wprowadź następujące ustawienia:

     • Serwer przychodzący (IMAP): 993
     • Użyj połączenia szyfrowanego następującego typu: SSL
     • Serwer poczty wychodzącej (SMTP): 587
     • Użyj połączenia szyfrowanego następującego typu: TLS

     

  8. Wybierz pozycję OK.

  9. Wybierz przycisk Dalej , aby przetestować ustawienia. Uwaga: najczęstszą przyczyną braku połączenia jest literówka w adresie e-mail lub haśle. Niestety, program Outlook nie informuje, że to jest problem, ale wyświetla niezrozumiały komunikat o błędzie. Jeśli połączenie nie działa, sprawdź wszystko pod kątem literówek i spróbuj jeszcze raz.
     Poniżej opisano, jak wygląda Outlook.com konto e-mail w programie Outlook 2016.
     

Otrzymuję błąd protokołu MAPI

Zwykle oznacza to, że wystąpił problem z plikiem .csv, który próbujesz zaimportować. Otwórz plik .csv w programie Excel. Czy formatowanie kontaktów wygląda prawidłowo? Czy z pliku można pomyślnie zaimportować JAKIEKOLWIEK kontakty? Jeśli możesz zaimportować 100 kontaktów, ale nic więcej, problem występuje w wierszu 101. Usuń ten wiersz, zapisz plik jako typ .csv, a następnie ponownie spróbuj zaimportować plik csv.

Czy masz wiersz nagłówka? Jeśli tego nie zrobisz, to jest problem. Zobacz ten temat dotyczący tworzenia/edytowania plików .csv. Zawiera link do przykładowego pliku .csv z dobrym wierszem nagłówka.

Po tym, jak firma Microsoft przeniosła mnie z usługi Hotmail do Outlook.com, brakuje niektórych moich kontaktów

Przykro mi słyszeć, że taka sytuacja dotknęła Twojego konta! Słyszeliśmy o innych przypadkach, w których nie wszystkie kontakty zostały zmigrowane do Outlook.com. Poniżej opisano, jak zlecić inżynierowi firmy Microsoft zbadanie i przeniesienie kontaktów z konta usługi Hotmail na nowe konto Outlook.com:

1. Zaloguj się do konta w usłudze Outlook.com.
2. W prawym górnym rogu wybierz pozycję ? , a następnie wybierz pozycję Opinia.
3. Wybierz pozycję Przekaż opinię.
4. Opisz problem, a następnie wybierz pozycję Dalej.
   
5. Wybierz pozycję Pomiń i wyślij wiadomość.

Twój problem zostanie przypisany do inżyniera w celu zbadania i skontaktowania się z Tobą.

Zobacz również

Importowanie kontaktów do konta usługi Outlook.com lub Hotmail.com