Jak rozwiązywać problemy z książką adresową trybu offline programu Outlook w środowisku platformy Microsoft 365

Wprowadzenie

W tym artykule opisano sposób rozwiązywania następujących problemów z książką adresową trybu offline w programie Microsoft Outlook w środowisku platformy Microsoft 365:

• Użytkownicy nie mogą pobrać książki adresowej trybu offline.

• W książce adresowej trybu offline występują błędy synchronizacji.

• W przypadku wysyłania wiadomości e-mail do użytkowników za pomocą książki adresowej trybu offline otrzymujesz wiadomości o niedostarczeniu.

• Po uruchomieniu polecenia Wyślij/Odbierz w programie Outlook w trybie buforowanej wymiany jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:

  Zadanie "Microsoft Exchange Server" zgłosiło błąd (0x8004010F): "Operacja nie powiodła się. Nie znaleziono obiektu.'

Procedura

Aby rozwiązać te problemy, wykonaj poniższe kroki. Po wykonaniu wszystkich kroków sprawdź, czy problem z książką adresową trybu offline został rozwiązany. Jeśli problem został rozwiązany, nie trzeba przechodzić do następnego kroku. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, przejdź do następnego kroku.

Krok 1: Upewnij się, że globalna lista adresowa jest aktualna

Sprawdź, czy globalna lista adresowa jest aktualna. Aby to zrobić, upewnij się, że możesz przeglądać wszelkie zmiany na globalnej liście adresowej za pomocą aplikacji Outlook w sieci Web. Jeśli oczekiwane zmiany nie są obecne na globalnej liście adresowej, nie zostaną one zreplikowane w książce adresowej trybu offline.

Jeśli globalna lista adresowa jest poprawna, ale książka adresowa trybu offline jest nadal niepoprawna, przejdź do następnego kroku.

Krok 2. Ręczne pobranie książki adresowej trybu offline i sprawdzenie, czy jest włączony tryb buforowanej wymiany

Ręczne pobieranie książki adresowej trybu offline w programie Outlook. W tym celu na karcie Wyślij/Odbierz kliknij pozycję Grupy Wyślij/Odbierz, kliknij pozycję Pobierz książkę adresową, a następnie kliknij przycisk OK. To może również rozwiązać problemy z raportami o niedostarczeniu, jeśli używasz nieaktualnej wersji książki adresowej trybu offline. Aby uzyskać więcej informacji na temat ręcznego pobierania najnowszej kopii książki adresowej trybu offline, kliknij tutaj:

Nie można znaleźć użytkownika w książce adresowej trybu offline na platformie Microsoft 365

Następnie upewnij się, że program Outlook jest skonfigurowany do używania trybu buforowanej wymiany. W tym celu wykonaj następujące czynności:

1. Kliknij menu Plik, kliknij pozycję Ustawienia konta, a następnie kliknij pozycję Ustawienia kont.
2. Wybierz odpowiednie konto programu Microsoft Exchange, a następnie kliknij przycisk Zmień.
3. W obszarze Ustawienia trybu offline upewnij się, że jest zaznaczone pole wyboru Użyj trybu buforowanej wymiany .

Krok 3: Sprawdź, czy usługa inteligentnego transferu w tle (BITS) jest uruchomiona

Program Outlook używa usługi BITS do pobierania książki adresowej trybu offline z adresu URL udostępnionego przez usługę wykrywania automatycznego . Aby ustalić, czy usługa BITS jest uruchomiona, wykonaj następujące kroki:

1. Naciśnij klawisz logo Windows + R, wpisz ciąg services.msc, a następnie naciśnij klawisz Enter.

2. Na liście usług kliknij pozycję Usługa inteligentnego transferu w tle i upewnij się, że usługa ta ma stan Uruchomiono.

3. Jeśli usługa BITS nie jest uruchomiona, kliknij dwukrotnie pozycję Usługa inteligentnego transferu w tle, ustaw typ uruchomienia na Automatyczny (opóźniony start), kliknij przycisk Zastosuj, a następnie kliknij przycisk Uruchom. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj:

   Wersja HTTP książki adresowej trybu offline programu Outlook (OAB) nie jest pobierana

Krok 4. Instalowanie najnowszych aktualizacji dla pakietu Office

Upewnij się, że są zainstalowane najnowsze aktualizacje platformy Microsoft 365 lub pakietu Office. W tym celu w programie Outlook kliknij menu Plik, Konto pakietu Office, Opcje aktualizacji, a następnie Aktualizuj teraz. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj:

Jak zaktualizować platformę Microsoft 365 lub pakiet Office dla systemu Windows

Krok 5. Ponowne tworzenie profilu programu Outlook

Jeśli istniejący profil programu Outlook jest uszkodzony, to uszkodzenie może być przyczyną problemu. Jeśli program Outlook przestał odpowiadać, mogło dojść do uszkodzenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat tworzenia i konfigurowania profilu e-mail w programie Outlook, zobacz następujący artykuł:

Tworzenie profilu w klasycznym programie Outlook dla systemu Windows

Krok 6. Ustalenie, czy usługa wykrywania automatycznego działa, i sprawdzenie dostępu do książki adresowej trybu offline

Sprawdź, czy program Outlook i komputer mogą uzyskać dostęp do pliku książki adresowej trybu offline na serwerze. Ta czynność jest zazwyczaj wykonywana przez program Outlook w tle. Dzieje się tak również w przypadku wymuszenia pobrania książki adresowej trybu offline w programie Outlook. Aby to sprawdzić, zaloguj się do portalu platformy Microsoft 365, a następnie wykonaj następujące kroki:

1. Uruchom program Outlook.
2. Przytrzymaj naciśnięty klawisz CTRL, kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę programu Outlook w obszarze powiadomień po prawej stronie paska zadań, a następnie kliknij polecenie Testuj autokonfigurację poczty e-mail.
3. Kliknij, aby wyczyścić pole wyboru Użyj Guessmart , a następnie kliknij, aby wyczyścić pole wyboru Bezpieczne uwierzytelnianie Guessmart .
4. Kliknij, aby zaznaczyć pole wyboru Użyj funkcji wykrywania automatycznego .
5. Wpisz adres e-mail i hasło, a następnie kliknij przycisk Testuj.
6. Na karcie Wyniki zwróć uwagę na ścieżkę adresu URL OAB.
7. Kliknij kartę XML , znajdź tagi <OABUrl> i </OABUrl> , a następnie skopiuj ścieżkę wyświetlaną między nimi. Wklej ścieżkę na pasku adresu przeglądarki internetowej, dodaj ciąg /OAB.xml na końcu ścieżki, a następnie naciśnij klawisz Enter.

Poniżej przedstawiono przykładowy adres URL:

https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

Na poniższym rysunku przedstawiono przykładowe informacje, które powinny być wyświetlane w przeglądarce.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.