WSTĘP
Po uruchomieniu Narzędzia Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania pojawia się komunikat informujący, że podczas skanowania zostały znalezione błędy, po czym następuje przekierowanie do tego artykułu, aby uzyskać więcej informacji.
Uwaga: Niektóre z tych błędów są komunikatami informacyjnymi lub drobnymi problemami i mogą nie wymagać dodatkowych działań. W szczególności błędy oznaczone w dzienniku jako ostrzeżenie są mniej poważne niż awarie oznaczone jako błąd.
Aby uzyskać więcej informacji na temat tego narzędzia, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Baza wiedzy Microsoft Knowledge Base:
890830 Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania ułatwia usuwanie określonych, najbardziej rozpowszechnionych rodzajów złośliwego oprogramowania z komputerów z systemami Windows Vista, Windows Server 2003 i Windows XP.
Jak uzyskać pomoc i wsparcie techniczne
W tym artykule opisano, jak korzystać z kodów błędów udostępnianych przez Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania. Jeśli jest wyświetlany kod błędu, który nie został omówiony w tym artykule, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft lub lokalnym przedstawicielstwem firmy Microsoft. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu kontaktowania się z lokalnym przedstawicielstwem firmy Microsoft, odwiedź następującą międzynarodową witrynę pomocy technicznej w sieci Web:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx Klienci biznesowi mogą uzyskać pomoc techniczną, kontaktując się zazwyczaj z pomocą techniczną.
Jak rozwiązywać określone problemy
Aby ustalić, dlaczego został wyświetlony komunikat o błędzie, wykonaj następujące czynności:
- Na komputerze, na którym uruchomiono Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania, kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz następujące polecenie, a następnie kliknij przycisk OK:
%systemroot%\debugNote %systemroot% to ścieżka i nazwa folderu, w którym znajdują się pliki systemowe Windows. Zazwyczaj jest to folder C:\Windows, chociaż podczas instalacji systemu Windows można wyznaczyć inny dysk lub folder. - Otwórz plik dziennika o nazwie mrt.log.
- Odszukaj kod błędu.
- Dopasuj kod błędu w pliku dziennika do jednego z kodów błędów wymienionych w poniższej tabeli, a następnie zobacz odpowiednią procedurę zamieszczoną w tym artykule. Jeśli kodu błędu nie ma w poniższej tabeli, zobacz sekcję "Jak uzyskać pomoc i obsługę techniczną".
| Kod błędu | Przyczyna | Skorzystaj z tej procedury |
|---|---|---|
| 0x80508019 | Plik lub dysk docelowy skanowania nie istnieje. | Zmień plik lub dysk docelowy skanowania |
| 0x80508007 | System ma mało pamięci. | Ponów próbę skanowania |
| 0x8050800C | Stan systemu uniemożliwia skanowanie w określonym kontekście użytkownika. | Uruchom ponownie komputer i ponów próbę skanowania |
| 0x8050A005 | Podpisy nie są podpisane. | Pobierz ponownie Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania |
| 0x8050A002 | Baza danych podpisów jest uszkodzona. | Pobierz ponownie Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania |
| 0x8050A004 | Podpisy są nieprawidłowe lub uszkodzone. | Pobierz ponownie Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania |
| 0x80508002 | Baza danych podpisów jest uszkodzona. | Pobierz ponownie Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania |
| 0x80508004 | Baza danych podpisów jest uszkodzona. | Pobierz ponownie Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania |
| 0x8050A001 | Nie można załadować silnika, ponieważ brakuje sygnatur. | Zaktualizuj komputer i ponów próbę skanowania |
| 0x80508001 | Silnik nie mógł się załadować. | Zaktualizuj komputer i ponów próbę skanowania |
| 0x80508025 | Aby wykonać akcję, użytkownik musi wykonać procedurę. Na przykład użytkownik musi zmienić ustawienie systemowe. | Postępuj zgodnie z instrukcjami w dzienniku lub powiadomieniu |
| 0x80508024 | Aby ukończyć operację, użytkownik musi uruchomić pełne skanowanie, a następnie ponownie wykonać akcję. | Uruchamianie pełnego skanowania |
| 0x80508026 | Jeden z zasobów jest częścią kontenera. Na przykład jednym z zasobów jest plik w archiwum. | Zidentyfikuj archiwum pliku i usuń plik ręcznie |
Aby wykonać procedurę wymienioną w tabeli, zobacz poniższe procedury.
Zmień plik lub dysk docelowy skanowania
- Uruchom Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania.
- W obszarze Typ skanowania kliknij opcję Skanowanie niestandardowe, a następnie kliknij pozycję Wybierz folder.
- W oknie Przeglądaj w poszukiwaniu folderu kliknij inny plik lub dysk, kliknij przycisk OK, a następnie kliknij przycisk Dalej.
Ponów próbę skanowania
- Aby ponowić skanowanie, uruchom Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania, a następnie kliknij przycisk Dalej.
- W oknie Typ skanowania wybierz typ skanowania, a następnie kliknij przycisk Dalej.
Uruchom ponownie komputer i ponów próbę skanowania
- Aby uzyskać informacje na temat ponownego uruchamiania systemu Windows, zobacz Pomoc i obsługa techniczna systemu Windows.
- Aby ponowić skanowanie, uruchom Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania, a następnie kliknij przycisk Dalej.
- W oknie Typ skanowania wybierz typ skanowania, a następnie kliknij przycisk Dalej.
Pobierz ponownie Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania
Aby ręcznie pobrać narzędzie do usuwania złośliwego oprogramowania z Centrum pobierania Microsoft, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
Zaktualizuj komputer i ponów próbę skanowania
- Aby zaktualizować komputer za pomocą usługi Microsoft Windows Update, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
http://update.microsoft.com/ - Aby ponowić skanowanie, uruchom Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania, a następnie kliknij przycisk Dalej.
- W oknie Typ skanowania wybierz typ skanowania, a następnie kliknij przycisk Dalej.
Postępuj zgodnie z instrukcjami w dzienniku lub powiadomieniu
Jeśli Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania powiadomi o błędzie i poda instrukcje, należy postępować zgodnie z tymi instrukcjami. W przypadku braku instrukcji od narzędzia można poszukać instrukcji w pliku dziennika narzędzia. W tym celu wykonaj następujące czynności:
- Na komputerze, na którym uruchomiono Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania, kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz następujące polecenie, a następnie kliknij przycisk OK:
%systemroot%\debugNote %systemroot% to ścieżka i nazwa folderu, w którym znajdują się pliki systemowe Windows. Zazwyczaj jest to folder C:\Windows, chociaż podczas instalacji systemu Windows można wyznaczyć inny dysk lub folder. - Otwórz plik dziennika o nazwie mrt.log.
- Znajdź najnowszy wpis w pliku dziennika. Ten wpis jest zazwyczaj ostatnim wpisem w pliku dziennika. Aby znaleźć ten wpis, może być konieczne przewinięcie w dół do końca pliku dziennika. Ten plik dziennika jest dostępny tylko w języku angielskim.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w najnowszym wpisie w dzienniku. Jeśli instrukcje nie zostały wyświetlone, zanotuj numer kodu błędu i zajrzyj do sekcji "Jak rozwiązywać określone problemy".
Uruchamianie pełnego skanowania
- Uruchom Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania, a następnie kliknij przycisk Dalej.
- W oknie Typ skanowania kliknij opcję Pełne skanowanie, a następnie kliknij przycisk Dalej.
Zidentyfikuj archiwum pliku i usuń plik ręcznie
Podczas skanowania Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania wykryło złośliwe oprogramowanie zawarte w archiwum plików, na przykład w pliku .zip. Należy ustalić, czy plik nie jest złośliwym oprogramowaniem, i ręcznie usunąć go z archiwum.
- Aby ustalić, czy plik jest złośliwy, odwiedź stronę Centrum firmy Microsoft ds. ochrony przed złośliwym oprogramowaniem:
http://www.microsoft.com/security/portal/ - Przeszukaj encyklopedię Centrum firmy Microsoft ds. ochrony przed złośliwym oprogramowaniem, aby sprawdzić, czy dany plik jest wymieniony jako złośliwe oprogramowanie.
- Jeśli plik jest wymieniony jako złośliwe oprogramowanie, usuń go.
Jak pobrać Narzędzie Microsoft Windows do usuwania złośliwego oprogramowania
Narzędzie do usuwania złośliwego oprogramowania można pobrać ręcznie z Centrum pobierania Microsoft. W tym celu odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Firma Microsoft udostępnia również skaner bezpieczeństwa rozwiązania zabezpieczające firmy Microsoft Essentials — bezpłatną usługę konserwacji komputera, która skanuje komputer w poszukiwaniu wirusów. Aby pobrać skaner bezpieczeństwa programu rozwiązania zabezpieczające firmy Microsoft Essentials, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web: