Serwer IMAP lub POP programu Outlook nieoczekiwanie zakończył połączenie i serwer został przerwany

Ostatnia aktualizacja: 5 października 2022 r.

PROBLEM

Program Outlook przestanie łączyć się z serwerem poczty. Mogą pojawić się na przykład następujące błędy:

"Połączenie z serwerem zostało przerwane".

Zadanie "Nazwa użytkownika — Odbieranie" zgłosiło błąd (0x800CCC0F): "Połączenie z serwerem zostało przerwane. Jeśli ten problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z administratorem serwera lub usługodawcą internetowym (ISP).'

"Serwer nieoczekiwanie zakończył połączenie.  Możliwe przyczyny to problemy z serwerem, problemy z siecią lub długi okres braku aktywności".

STAN: OBEJŚCIE

Po dokładniejszym zbadaniu tego problemu okazało się, że istnieją dwa obejścia tych błędów:

Obejście #1: Jeśli występują błędy opisane w powyższej sekcji, może to oznaczać, że wystąpił problem z hasłem aplikacji.  Może się tak zdarzyć w systemie Windows 10 lub Windows 11.  Aby rozwiązać problem z hasłem aplikacji, zaloguj się do internetowej poczty e-mail dostawcy poczty e-mail IMAP, przejdź do sekcjiBezpieczeństwoinformacji> o koncie i utwórz nowe hasło aplikacji. 

Aby rozwiązać problem z hasłem aplikacji na koncie e-mail w programie Outlook, wykonaj następujące czynności:

1. W programie Outlook wybierz pozycję Plik, w obszarze Informacje o koncie kliknij listę rozwijaną i wybierz konto IMAP z powyższymi błędami.
2. Wybierz pozycję Ustawienia> kontaUstawienia serwera.
3. W ustawieniach konta IMAP wklej nowe hasło aplikacji w polu Hasło.
4. Wybierz pozycję Dalej, a następnie pozycję Gotowe.

Obejście #2: Poddaliśmy dalsze testy i stwierdziliśmy, że protokół TLS 1.3 może powodować powyższe błędy, jeśli korzystasz z systemu Windows 10.  Nasze testy wykazały, że protokół TLS 1.3 systemu Windows 11 powinien działać poprawnie z programem Outlook.  Jeśli korzystasz z systemu Windows 10, wykonaj poniższe czynności, aby wyłączyć protokół TLS 1.3 w celu usunięcia błędów opisanych w powyższym artykule.

Ten problem może wystąpić, jeśli komputer został zaktualizowany w celu skonfigurowania protokołu TLS 1.3.  Aby obejść ten problem, usuń ustawienia protokołu TLS 1.3, wykonując następujące czynności:

1. Kliknij przycisk Start, wyszukaj Regedit i otwórz aplikację
2. Przejdź do tej ścieżki w rejestrze:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols

1. Sprawdź, czy w obszarze Protokoły widzisz TLS 1.3.  Jeśli tak, kliknij prawym przyciskiem myszy Protokoły i kliknij Eksportuj, aby zapisać eksport rejestru konfiguracji na wypadek, gdybyś musiał przywrócić z jakiegokolwiek powodu.
2. Jeśli w obszarze Protokoły zobaczysz TLS 1.3, usuń ten klucz i jego podklucze.
3. Uruchom ponownie program Outlook.  Jeśli nadal nie widzisz komunikatu o rozpoczęciu synchronizacji, uruchom ponownie system Windows.

Po wprowadzeniu zmian rejestr powinien wyglądać podobnie jak poniżej, nie pokazując żadnych kluczy TLS 1.3.

Więcej zasobów

Wskazówki dotyczące protokołu TLS programu Exchange Server, część 2: Włączanie protokołu TLS 1.2 i identyfikowanie klientów, którzy go nie używają — Microsoft Tech Community

Mechanizmy szyfrowania w TLS/SSL (Schannel SSP) — aplikacje Win32 | Microsoft Learn

Zapytaj ekspertów

Połącz się z ekspertami, omawiaj najnowsze wiadomości i najlepsze rozwiązania dotyczące programu Outlook oraz czytaj naszego bloga.

Społeczność techniczna programu Outlook

Uzyskaj pomoc w społeczności

Zadaj pytanie i poznaj rozwiązanie dzięki przedstawicielom obsługi technicznej, specjalistom MVP, inżynierom i użytkownikom programu Outlook.

Forum poświęcone programowi Outlook w witrynie Answers

Zaproponuj nową funkcję

Czekamy na sugestie i opinie! Przekazuj je! Chętnie Cię wysłuchamy.

Dowiedz się jak

Zobacz również

Rozwiązania lub obejścia ostatnio stwierdzonych problemów w programie Outlook dla komputerów PC