Program Outlook, Word lub OneNote nieoczekiwanie zamyka się podczas pisania

Dotyczy

Excel dla Microsoft 365 Microsoft Word dla Microsoft 365 Outlook dla Microsoft 365 PowerPoint dla Microsoft 365 OneNote dla platformy Microsoft 365

Ostatnia aktualizacja: 9 września 2024 r.

PROBLEM

Po uaktualnieniu do wersji 2407 (kompilacja 17830.20138) lub nowszej może się okazać, że programy Outlook, Word lub OneNote mogą nieoczekiwanie zamykać się podczas pisania lub wykonywania innych zadań tworzenia, takich jak sprawdzanie pisowni.

Możesz sprawdzić, czy ten problem występuje, przeglądając dziennik aplikacji podglądu zdarzeń systemu Windows dla zdarzenia 1000 lub zdarzenia 1001 oraz następujące szczegóły zdarzenia:

Nazwa aplikacji powodującej błąd: OUTLOOK.EXE, wersja: 16.0.17830.20138, sygnatura czasowa: 0x66aaad8c
Nazwa modułu powodującego błąd: mscss7it.dll, wersja: 16.0.12527.20122, sygnatura czasowa: 0x5e439ea1 Kod wyjątku: 0xc0000005
Przesunięcie błędu: 0x000000000003e518
Identyfikator procesu powodującego błąd: 0x0x51B0
Czas rozpoczęcia aplikacji powodującej błąd: 0x0x1DAE97DD89190C3

Nazwa aplikacji powodującej błąd: OUTLOOK.EXE, wersja: 16.0.17830.20166, sygnatura czasowa: 0x66b7aa44
Nazwa modułu powodującego błąd: mscss7ge.dll, wersja: 16.0.4288.1000, sygnatura czasowa: 0x55f830b9
Kod wyjątku: 0xc0000005
Przesunięcie błędu: 0x0000000000031991
Identyfikator procesu powodującego błąd: 0x0x506C
Czas rozpoczęcia aplikacji powodującej błąd: 0x0x1DAEE7B92076D82

Nazwa modułu powodującego błąd będzie się różnić w zależności od zainstalowanych pakietów językowych. Na przykład mscss7it.dll dla języka włoskiego lub mscss7ge.dll dla języka niemieckiego i inne mogą być następujące: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Ten problem może wystąpić, jeśli wersja pakietu językowego nie została zaktualizowana do wersji bieżącej. Jeśli sprawdzisz wersję C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll powinna to być kompilacja ściśle odpowiadająca wersji pakietu Office, ale może nie odpowiadać dokładnie.

PRZYCZYNA

Problem z awarią jest spowodowany niezgodnością wersji między narzędziami sprawdzającymi pakietu Office 2016 współistniejącymi z pakietami językowymi pakietu Office (aplikacje M365 dla przedsiębiorstw). Te narzędzia sprawdzające są prawdopodobnie starymi śladami z poprzednich instalacji lub częścią migracji pakietu Office.
Współistnienie pakietu Office 2016 równoczesnego z aplikacjami M365 nie jest obsługiwane ze względu na różne technologie instalacji tej samej wersji. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do pakietu Office zainstalowanego za pomocą technologii Szybka instalacja, gdy Instalator Windows nie jest obsługiwany na tym samym komputerze.

STAN: NAPRAWIONE

Ten problem został rozwiązany w następujących kompilacjach:

Kanał beta: wersja 2409 (kompilacja 18021.15000)
Wersja zapoznawcza bieżącego kanału: wersja 2409 (kompilacja 18025.20000)
Bieżący kanał: wersja 2409 (kompilacja 18025.20000) ETA 24.09.24

Ta poprawka rozwiązuje dwa problemy:

Starsze wersje narzędzi sprawdzających zainstalowane z pakietem Office na platformie M365.
- Narzędzia sprawdzające pakietu Office 2016 są oferowane do pobrania za pośrednictwem autonomicznych instalatorów dla poszczególnych języków. Jednak nawet jeśli wydaje się, że działają one poprawnie, używanie tych narzędzi sprawdzających pakietu Office 2016 razem z nowszymi wersjami pakietu Office nie jest obsługiwane.
- Ta poprawka zapobiega awarii programu Word, Outlook, OneNote i PowerPoint spowodowanej tym scenariuszem nieobsługiwanej instalacji. Zdecydowanie zaleca się, aby użytkownicy korzystający z nowszej wersji pakietu Office odinstalowali narzędzia sprawdzające pakietu Office 2016 i zamiast tego zainstalowali odpowiednie pakiety językowe pakietu Office. Pakiety językowe pakietu Office są aktualizowane automatycznie wraz z wersją pakietu Office, z którą są sparowane.
Bieżące wersje pakietu Office platformy M365, w których wersja pakietu językowego jest inna niż w instalatorze głównym.
- Ta poprawka rozwiązuje również problemy polegające na tym, że wersja pakietu językowego M365 Click to Run jest inna niż w instalatorze głównym. Poprawka zapobiegnie występowaniu tego problemu w przyszłości. Jeśli problem nadal występuje po naprawionej kompilacji, musisz naprawić pakiet Office zgodnie z poniższymi wskazówkami dotyczącymi obejścia.

Aby obejść problem, wykonaj poniższe czynności:

Wykonaj naprawę online aplikacji pakietu Office. Napraw aplikację pakietu Office.
Jeśli zdarzenie dziennika zdarzeń pokazuje moduł powodujący błąd w wersji takiej jak 16.0.4288.1000, oznacza to, że masz zainstalowaną starszą wersję MSI języka. Przejdź do okna Ustawienia> systemu WindowsZainstalowane aplikacje> i poszukaj instalacji starego języka pakietu Office, a następnie go odinstaluj.
Odinstaluj i ponownie zainstaluj pakiet językowy, zobacz "Krok 2: Konfigurowanie języka platformy Microsoft 365", Pakiet akcesoriów językowych dla platformy Microsoft 365.

Aby uzyskać dodatkowe informacje i pytania, zobacz ten wątek na forum, Program Outlook ulega awarii podczas tworzenia wersji roboczych wiadomości e-mail.

Dodatkowe zasoby

Omówienie wdrażania języków dla usługi Aplikacje Microsoft 365

Omówienie Narzędzia wdrażania pakietu Office