Ostatnia aktualizacja: 20 grudnia 2024 r.
PROBLEM
Użytkownicy mogą losowo otrzymywać błąd Produkt został dezaktywowany w aplikacjach pakietu Office platformy Microsoft 365.
Przykłady błędu:
PRZYCZYNA
Każda zmiana wprowadzona przez administratora na poziomie licencji może spowodować problem. Poniżej przedstawiono prawdopodobne przyczyny, które mogą być przyczyną tego problemu:
- Zmiana w grupie licencji, gdzie użytkownik jest przenoszony z jednej grupy do drugiej (dotyczy zarówno grup usługi Azure AD, jak i grup zabezpieczeń synchronizowanych z lokalnego katalogu AD)
- Zmiany w przypisywaniu licencji/produktu na poziomie użytkownika. Przykład: przełączanie licencji użytkownika z subskrypcji usługi Office 365 E3 do subskrypcji usługi Microsoft 365 E3
- Usuwanie i ponowne dodawanie użytkowników do tej samej grupy licencji lub do innej grupy licencji.
- Przełączanie licencji lub planu usługi dla użytkowników.
- Jeśli administratorzy wyłączyli plan usługi "Najnowsza wersja aplikacji klasycznych" w ramach subskrypcji platformy Microsoft 365 dla użytkowników.
STAN: NAPRAWIONE
Zespół inżynierów wdrożył poprawkę po stronie usługi, aby rozwiązać problem z nieoczekiwanymi dezaktywacjami produktów.
W przypadku osób, które mają otwarte zgłoszenia do pomocy technicznej, należy zebrać dzienniki pakietu Office oraz poniższe informacje o plikach i udostępnić je inżynierowi pomocy technicznej.
- Zbierz diagnostykę licencji pakietu Office. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pobieranie narzędzia diagnostycznego licencjonowania pakietu Office z oficjalnego Centrum pobierania firmy Microsoft.
- Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office, a następnie spakuj dzienniki w tym katalogu i dodaj je do zgłoszenia do pomocy technicznej:
Dzienniki: %temp%/diagnostics.
OBEJŚCIE PROBLEMU
Wybierz przycisk Aktywuj ponownie na banerze. Zostanie wyświetlony monit o zalogowanie się w celu ponownego aktywowania.
LUB
Wyloguj się i zamknij wszystkie aplikacje Microsoft 365, w tym Outlook. Następnie uruchom ponownie aplikację Microsoft 365 i zaloguj się ponownie.
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z administracją, aby sprawdzić, czy subskrypcja nie wygasła. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do tematu Sprawdzanie, kiedy wygasa Twoja subskrypcja platformy Microsoft 365.
Dodatkowe zasoby
Co to jest licencjonowanie grupowe w usłudze Microsoft Entra ID?
Omówienie licencjonowania i aktywacji w usłudze Aplikacje Microsoft 365
Więcej zasobów
Zapytaj ekspertów
Nawiązuj kontakty z ekspertami, omawiaj najnowsze wiadomości, aktualizacje i najlepsze rozwiązania oraz czytaj naszego bloga.
Uzyskaj pomoc w społeczności
Zadaj pytanie i uzyskaj rozwiązania dzięki przedstawicielom obsługi technicznej, specjalistom MVP, inżynierom i innym użytkownikom pakietu Office.
Zaproponuj nową funkcję
Czekamy na sugestie i opinie! Przekazuj je! Chętnie Cię wysłuchamy.
Zobacz również
Poprawki lub obejścia dla nowych problemów dotyczących instalacji lub aktywacji pakietu Office