Dowiedz się więcej o możliwościach i praktykach firmy Microsoft w zakresie czyszczenia danych, gdy urządzenie Surface jest w serwisie. Wybierz jedną z następujących sekcji lub opcję Pokaż wszystkie. Wybrana sekcja zostanie otwarta, aby pokazać więcej informacji.
Co mam zrobić, żeby zapewnić prywatność danych w tablecie Surface, jeśli muszę go wysłać do serwisu?
Zabezpieczenie danych leży po Twojej stronie. Jeśli możesz włączyć urządzenie Surface, zalecamy wykonanie kopii zapasowej ważnych danych przed wysłaniem urządzenia Surface do centrum serwisowego firmy Microsoft. Następnie usuń wszystkie ważne dane z tabletu Surface. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przygotowanie urządzenie Surface do oddania do serwisu.
Jeśli możesz włączyć urządzenie Surface Duo, zresetuj je do ustawień fabrycznych zanim wyślesz je do nas do serwisu. Spowoduje to wyłączenie ochrony telefonu i usunięcie wszystkich danych z urządzenia Surface Duo. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przygotowanie urządzenia Surface Duo do serwisu.
Czy firma Microsoft ma oprogramowanie, którego można użyć do usunięcia danych z tabletu Surface przed wysłaniem go do naprawy?
Aby mieć pewność bezpiecznego i trwałego usunięcia wszystkich danych wrażliwych z tabletu Surface, użyj Narzędzia do usuwania danych z urządzenia Microsoft Surface.
Uwaga
- Mimo że narzędzie do usuwania danych z tabletu Microsoft Surface jest zgodne z systemem Windows w trybie S mode, nie będzie można utworzyć pamięci USB w systemie Windows 10/11 S.
- Narzędzie do usuwania danych z tabletu Microsoft Surface jest niestandardowym narzędziem dla urządzeń Surface z systemem Windows 10/11. Nie działa na urządzeniu Surface Duo.
Czy urządzenie Surface korzysta nośników wymiennych do przechowywania danych? Czy można je usunąć, czy muszę poprosić firmę Microsoft o ich usunięcie i odesłanie do mnie?
Większość modeli Surface ma wymienne nośniki pamięci masowej. Dysk półprzewodnikowy (SSD) może zostać wymontowany tylko przez wykwalifikowanych specjalistów stosujących się do instrukcji firmy Microsoft.
Starsze modele Surface nie mają wymiennych nośników pamięci masowej. Do tych modeli należą:
- Surface Pro 7 i starsze wersje
- Surface Laptop 2 i starsze wersje
- Surface Book (wszystkie modele)
- Surface Go (wszystkie modele)
Czy mogę wysłać sam uszkodzony dysk SSD w celu wymiany na taki sam lub o lepszych parametrach?
Podzespoły wewnętrzne nie są serwisowane osobno. Zwracając urządzenie do serwisu, należy dołączyć wszystkie oryginalne elementy poza akcesoriami w zestawie, takimi jak zasilacz, mysz czy pióro.
Czy mogę kupić dysk SSD z firmy Microsoft i go zainstalować samodzielnie?
W tej chwili nie można kupić dysków SSD. Jeśli potrzebujesz wykonać kopię zapasową danych przed przekazaniem do serwisu, możesz połączyć się z jednym z naszych pracowników specjalizujących się w urządzeniach Surface, aby poznać inne opcje tworzenia kopii zapasowych danych.
Czy firma Microsoft ma możliwość fizycznego zniszczenia dysku twardego/nośnika pamięci, aby zapewnić, że nie zostanie on użyty nigdy więcej?
Firma Microsoft nie ma możliwości fizycznego niszczenia sprzętu.
Czy firma Microsoft wyczyści dane z mojego tabletu Surface?
Gdy urządzenie Surface trafia do naszego centrum serwisowego, jest poddawane procedurze czyszczenia danych w celu usunięcia z niego wszystkich informacji.
Mój tablet Surface nie włącza się. Jak moje dane zostaną usunięte z dysku twardego w centrum serwisowym?
Technik w centrum serwisowym zbada Twoje urządzenie i podejmie próbę usunięcia danych przy użyciu odpowiedniego narzędzia. Jeśli tabletu Surface nie uda się naprawić w tym procesie, zostanie on przekazany do naprawy. Następnie tablet Surface jest odsyłany z powrotem do centrum serwisowego w celu usunięcia danych.
Gdzie odbywa się czyszczenie danych?
Dane, takie jak zawartość skrzynki pocztowej Exchange Online i witryny SharePoint Online są przechowywany w programie Microsoft Data Center i obsługa serwisowa nie ma na nie wpływu. Dane przechowywane w pamięci wewnętrznej urządzenia Surface zostaną usunięte na etapie naprawy w centrum serwisowym.
Czy dostanę powiadomienie, gdy zakończy się czyszczenie tabletu Surface?
W tej chwili Firma Microsoft nie ma możliwości powiadomienia.
Czy firma Microsoft naprawi tablet Surface, czy wymieni go na nowy?
Zapoznaj się z warunkami gwarancji tabletu Surface, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat serwisowania lub wymiany urządzenia.
Tematy pokrewne
Przygotowanie urządzenia Surface do obsługi serwisowej
Pomoc techniczna Microsoft Surface dla firm
Sprawdź stan gwarancji (firmy)
Sprawdź stan gwarancji (klienci indywidualni)
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Pomoc techniczna
Aby uzyskać pomoc techniczną, otwórz aplikację Surface, opisz swój problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc.
Pomoc techniczna społeczności
Społeczności mogą pomóc Ci zadawać pytania i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą. Zapytaj społeczność.
Inna pomoc techniczna
Jeśli nie możesz korzystać z urządzenia Surface lub masz pytanie dotyczące innego elementu, otwórz stronę Uzyskaj pomoc , aby uzyskać inne wsparcie online.
