Jeśli tablet Surface nie działa poprawnie, zestaw narzędzi diagnostycznych Surface może pomóc w szybkim znalezieniu i rozwiązaniu wielu typowych problemów. To łatwe w obsłudze narzędzie przeprowadzi Cię przez serię testów w celu zidentyfikowania problemów i zalecenia rozwiązań, które wrócą do normy.
Uruchamianie zestawu narzędzi diagnostycznych Surface
-
Wybierz pozycję Start , wyszukaj Zestaw narzędzi diagnostycznych Surface, a następnie wybierz go z listy wyników.Jeśli nie jest jeszcze zainstalowana, możesz pobrać ją ze sklepu Microsoft Store.Pobierz zestaw narzędzi diagnostycznych Surface
-
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie w zestawie narzędzi diagnostycznych Surface.
Czas diagnostyki i naprawy zwykle wynosi średnio 15 minut lub mniej. Może to jednak potrwać godzinę lub dłużej, w zależności od szybkości połączenia internetowego i napraw, które narzędzie musi wykonać.
Uwagi:
-
Jeśli korzystasz z zestawu narzędzi diagnostycznych Surface na urządzeniu służbowym, przejdź na stronę Narzędzia Surface dla informatyków, a następnie pobierz zestaw narzędzi diagnostycznych Surface dla firm. Dowiedz się więcej.
-
Jeśli Twoim urządzeniem Surface zarządzają administratorzy w ramach działań służbowych, przed uruchomieniem tego narzędzia skontaktuj się z ich działem informatycznym.
Do jakich testów służy zestaw narzędzi?
Zestaw narzędzi sprawdza dostępność aktualizacji oraz sprawdza różne podzespoły urządzenia Surface. Możesz pominąć testy, które nie dotyczą Twojego problemu. Testy obejmują:
-
Aktualizacji systemu Windows i naprawy systemu
-
Zasilacza i baterii
-
Jasności ekranu dotykowego i wyświetlacza
-
Głośników i mikrofonu
-
Łączności sieciowej
-
Pamięci i przestrzeni dyskowej
Poznaj dodatkowe opcje rozwiązywania problemów
Jeśli tablet Surface nadal nie działa poprawnie, należy wykonać dodatkowe czynności:
Spróbuj zresetować tablet Surface. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Przywracanie lub resetowanie tabletu Surface dla systemu Windows i wykonaj zalecane kroki. Zobacz Tworzenie i używanie dysku ODZYSKIWANIA USB dla tabletu Surface w celu zresetowania urządzenia do ustawień fabrycznych i sterowników.
Jeśli po zresetowaniu tabletu Surface nadal występują problemy, musisz przesłać zlecenie serwisowe.
Jest jeszcze jeden krok, który możesz wykonać. Jeśli te rozwiązania nie rozwiązały problemu, dostępne mogą być opcje obsługi i pomocy technicznej, aby Ci pomóc.
Uwaga: Jeśli urządzenie Surface jest urządzeniem firmowym (należącym do organizacji), zobacz sekcję Opcje serwisowe urządzenia Surface dla firm i instytucji edukacyjnych.
Wyślij do firmy Microsoft Aby przygotować urządzenie do wysyłki do firmy Microsoft, możesz sprawdzić gwarancję urządzenia, utworzyć zlecenie serwisowe i wydrukować etykietę wysyłkową.
Znajdź wsparcie na miejscu W niektórych krajach firma Microsoft oferuje stacjonarne centra obsługi. Opcje mogą obejmować profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu.
Samodzielna naprawa Jeśli masz doświadczenie techniczne i odpowiednie narzędzia, firma Microsoft oferuje szereg wymiennych elementów i instrukcji serwisowych, które umożliwiają samodzielne wykonanie napraw..
Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak uzyskać serwis lub naprawę urządzenia Surface.
