Porada: Masz problemy z urządzeniem Surface? Spróbuj naprawić go za pomocą zestawu narzędzi diagnostycznych Surface.
Jeśli Surface nie chce się uruchomić albo dane odzyskiwania zostały usunięte, możesz użyć dysku odzyskiwania USB, aby uzyskać dostęp do narzędzia odzyskiwania i rozwiązać problemy. Na urządzeniu Surface znajdują się dane odzyskiwania systemu Windows, które możesz wykorzystać do odświeżenia go lub zresetowania do stanu fabrycznego. Jeśli Twoje urządzenie Surface faktycznie włącza się, zobacz Przywracanie systemu lub resetowanie urządzenia Surface.
Znajdź scenariusz, który najlepiej odpowiada Twojemu problemowi, a następnie wybierz rozwiązanie, aby uzyskać więcej informacji:
|
Scenariusz |
Rozwiązanie |
|---|---|
|
Mój Surface nie działa dobrze i muszę pobrać fabryczny obraz dysku odzyskiwania |
|
|
Pobrałem(-am) już obraz odzyskiwania lub dostałem(-am) pocztą i muszę go użyć do zresetowania mojego urządzenia Surface |
|
|
Mój Surface działa dobrze i chcę teraz utworzyć dysk odzyskiwania na wypadek, gdyby kiedykolwiek był potrzebny. |
|
|
Mam problemy z rozruchem dysku odzyskiwania |
Jeżeli dysk USB odzyskiwania nie działa po podłączeniu do urządzenia Surface |
Pobieranie i tworzenie fabrycznego obrazu odzyskiwania dla urządzenia Surface
Przed rozpoczęciem
Obraz dysku odzyskiwania umożliwia zresetowanie ustawienia Surface do ustawień fabrycznych oraz może pomóc w rozwiązywaniu problemów z urządzeniem Surface.
Jeśli Surface nie działa i nie masz na innego urządzenia z systemem Windows 10, który mógłby posłużyć do pobrania fabrycznego obrazu odzyskiwania, możesz poprosić o wysłanie pocztą napędu USB do odzyskiwania systemu. Ta usługa nie jest dostępna w Chinach. Aby uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z nami.
Tworzenie dysku odzyskiwania za pomocą pobranego obrazu fabrycznego
Jeśli możesz używać urządzenia Surface albo masz inne urządzenie z systemem Windows 10, odwiedź stronę Pobieranie obrazu odzyskiwania dla urządzenia Surface. W tym miejscu wybierz swoje urządzenie Surface i pobierz plik .zip obrazu odzyskiwania dla wybranego urządzenia.
Ważne: Utworzenie dysku odzyskiwania spowoduje wykasowanie wszystkich danych przechowywanych na dysku USB. Przygotuj całkowicie pusty dysk USB lub przenieś wszystkie ważne danych z dysku USB do innego urządzenia magazynującego przed użyciem go do utworzenia dysku odzyskiwania.
Po pobraniu pliku zip obrazu odzyskiwania wykonaj poniższe czynności, aby utworzyć dysk odzyskiwania:
-
Sprawdź, czy urządzenie Surface jest wyłączone i podłączone do zasilania, a następnie włóż dysk USB odzyskiwania do portu USB. Jeśli jest to możliwe, użyj dysku USB 3.0.
Ten dysk USB powinien mieć pojemność co najmniej 16 GB. W przypadku urządzenia Surface RT lub Surface 2 wystarczy dysk USB o pojemności 8 GB. -
W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz tekst dysk odzyskiwania, a następnie na liście wyników wybierz pozycję Tworzenie dysku odzyskiwania lub Dysk odzyskiwania. Może być konieczne wprowadzenie hasła administratora lub potwierdzenie dokonanego wyboru.
-
W oknie Kontrola konta użytkownika wybierz przycisk Tak.
-
Upewnij się, że pole wyboru Utwórz kopię zapasową plików systemowych na dysku odzyskiwania jest wyczyszczone i wybierz przycisk Dalej.
-
Wybierz dysk USB, a następnie wybierz pozycje Dalej > Utwórz. Niektóre narzędzia muszą zostać skopiowane na dysk odzyskiwania, więc może to potrwać kilka minut.
-
Gdy dysk odzyskiwania jest gotowy, wybierz pozycję Zakończ.
-
Kliknij dwukrotnie pobrany wcześniej plik .zip z obrazem odzyskiwania, aby go otworzyć.
-
Zaznacz wszystkie pliki w folderze zawierającym obraz odzyskiwania, skopiuj je na utworzony dysk USB odzyskiwania, a następnie wybierz opcję zamiany pliku w miejscu docelowym.
-
Po zakończeniu kopiowania plików wybierz ikonę Bezpieczne usuwanie sprzętu i wysuwanie nośników na pasku zadań i wyjmij dysk USB.
Aby uzyskać informacje na temat korzystania z nowego dysku odzyskiwania, zobacz Opcje odzyskiwania w systemie Windows 10.
Przywracanie ustawień fabrycznych urządzenia Surface za pomocą dysku odzyskiwania
Zresetowanie urządzenia Surface spowoduje przywrócenie jego ustawień fabrycznych. Procedura usuwa wszystkie pliki osobiste, resetuje ustawienia i usuwa wszystkie aplikacje zainstalowane przez użytkownika.
Wideo: Resetowanie urządzenia Surface
Uwaga: To wideo jest dostępne tylko w języku angielskim.
Przeprowadzanie rozruchu z napędu USB w celu zresetowania urządzenia Surface
Zanim rozpoczniesz, upewnij się, że masz dostęp do kluczy produktów i plików instalacyjnych aplikacji klasycznych (np. pakietu Microsoft Office), które zamierzasz zainstalować ponownie po wykonaniu resetowania.
Gdy wszystko będzie gotowe, zresetuj urządzenie Surface, wykonując poniższe czynności:
-
Sprawdź, czy urządzenie Surface jest wyłączone i podłączone do zasilania, a następnie włóż dysk USB odzyskiwania do portu USB.
-
Naciśnij i przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności, jednocześnie naciskając i zwalniając przycisk zasilania.
-
Kiedy pojawi się logo Microsoft lub Surface, zwolnij przycisk zmniejszania głośności.
-
Po wyświetleniu monitu wybierz język oraz układ klawiatury.
-
Wybierz Rozwiązywanie problemów , a następnie wybierz pozycję Odzyskaj z dysku. Jeżeli pojawi się monit z prośbą o wprowadzenie klucza odzyskiwania, wybierz polecenie Pomiń ten dysk widoczne u dołu ekranu.
Na tym ekranie upewnij się, że jest zaznaczona opcja Rozwiązywanie problemów. Nie zaznaczaj opcji Użyj urządzenia. W przypadku wybrania opcji Użyj urządzenia urządzenie Surface będzie można ponownie uruchomić z dysku USB odzyskiwania i rozpocząć proces resetowania.
-
Wybierz pozycję Usuń tylko moje pliki lub Całkowicie wyczyść dysk.
Opcja wyczyszczenia dysku jest bezpieczniejsza, ale zajmuje dużo więcej czasu. Dysk należy wyczyścić na przykład przed oddaniem urządzenia Surface do recyklingu. Jeżeli będziesz dalej używać swojego urządzenia Surface, wystarczy usunąć pliki. -
Wybierz opcję Odzyskaj.
W trakcie procesu resetowania urządzenie Surface zostanie uruchomione ponownie i pojawi się logo Surface. Może to potrwać kilka minut.
Uwaga: Jeśli wcześniej uaktualniono system Windows 10 Home do systemu Windows 10 Pro, na urządzeniu Surface będzie działać system Windows 10 Home. Ponieważ licencja cyfrowa została już kupiona, możesz uaktualnić system Windows 10 Home do systemu Windows 10 Pro bez dodatkowych opłat. Aby uaktualnić przy użyciu licencji cyfrowej dla systemu Windows 10 Pro, zobacz Uaktualnianie systemu Windows 10 Home do systemu Windows 10 Pro.
Tworzenie i używanie własnego dysku odzyskiwania USB
System Windows ma wbudowane narzędzie do tworzenia dysku USB odzyskiwania. Aby go utworzyć, konieczne jest użycie zewnętrznego dysku USB, na którym jest wystarczająco dużo miejsca do zapisania wszystkich danych odzyskiwania. Aby dowiedzieć się, jak utworzyć dysk USB odzyskiwania, zobacz temat Tworzenie dysku odzyskiwania.
Po zakończeniu tworzenia dysku odzyskiwania odłącz go za pomocą ikony Bezpieczne usuwanie sprzętu i wysuwanie nośników na pasku zadań systemu Windows.
Uwaga: Utworzenie dysku odzyskiwania spowoduje wykasowanie wszystkich danych przechowywanych na dysku USB. Pamiętaj o przeniesieniu wszystkich ważnych danych z dysku USB na inne urządzenie magazynujące przed użyciem go do utworzenia dysku odzyskiwania.
Podczas tworzenia dysku odzyskiwania możesz usunąć partycję odzyskiwania. Jeśli zdecydujesz się usunąć partycję odzyskiwania, to później, aby odświeżyć lub zresetować urządzenie Surface, będzie potrzebny dysk odzyskiwania USB. Przechowuj dysk w bezpiecznym miejscu. Najlepiej jest nie zapisywać na dysku odzyskiwania innych plików ani danych.
Dysku odzyskiwania można także użyć, gdy system Windows wyświetli monit o pliki instalacyjne podczas próby odświeżenia lub zresetowania urządzenia Surface. Aby dowiedzieć się, jak korzystać z własnego dysku odzyskiwania, zobacz Opcje odzyskiwania w systemie Windows 10.
Jeżeli dysk USB odzyskiwania nie działa po podłączeniu do urządzenia Surface
Jeśli nie można wykonać rozruchu z dysku odzyskiwania USB lub nie widzisz opcji Odzyskaj z dysku, należy się upewnić, że funkcja w systemie BIOS urządzenia Surface rozruchu z urządzenia USB jest włączona lub skonfigurować kolejność rozruchu, tak aby dysk USB był pierwszą opcją. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Uruchamianie tabletu Surface z urządzenia USB.
