Zanim wyślesz urządzenie Surface Duo do serwisu, należy najpierw wykonać kilka kroków.
Uwaga: Te instrukcje nie mają zastosowania do innych urządzeń Surface. Aby uzyskać informacje na temat przygotowania innych urządzeń Surface do serwisu, zobacz Przygotowanie urządzenia Surface do obsługi serwisowej.
Zanim zaczniesz
Oto kilka kwestii, o których warto wiedzieć zanim wyślesz do nas urządzenie Surface Duo.
Co się stanie z danymi zapisanymi na urządzeniu Surface?
Gdy wyślesz urządzenie Surface trafi do naszego centrum serwisowego, wszystkie dane w jego pamięci zostaną usunięte. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Często zadawane pytania: ochrona danych w przypadku wysyłania urządzenia Surface do serwisu.
Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialna za utratę danych podczas obsługi serwisowej. Aby uzyskać informacje o tworzeniu kopii zapasowej dla urządzenia Surface Duo, zobacz następującą sekcję na temat tworzenia kopii zapasowej na koncie Google.
Co mam zrobić, jeśli urządzenie Surface nie włącza się?
Jeśli urządzenie Surface Duo nie włącza się, nie można wykonać kopii zapasowej zapisanych na nim plików i ustawień. Jeśli korzystasz z konta Google lub innej opcji tworzenia kopii zapasowej, będziesz mieć możliwość przywrócenia swoich danych po odebraniu urządzenia Surface Duo z centrum serwisowego.
Krok 1. Wykonanie kopii zapasowej danych i ustawień na koncie Google
Wykonaj kopię zapasową danych zapisanych na urządzeniu Surface Duo oraz jego ustawień i zapisz ją na swoim koncie Google. Dzięki temu możesz przywrócić informacje z kopii zapasowej po odebraniu urządzenia Surface Duo z serwisu i ponownie je skonfigurować. Aby uzyskać więcej informacji o tym, co jest zapisywane w kopii zapasowej, przeczytaj artykuł Tworzenie kopii zapasowej lub przywracanie danych na urządzeniu z systemem Android w witrynie pomocy systemu Android.
Aby utworzyć kopię zapasową danych i ustawień
-
Otwórz obszar Ustawienia.
-
Naciśnij pozycjęSystem > Kopia zapasowa, a następnie włącz funkcjęKopia zapasowa na Dysku Google.
-
Naciśnij pozycję Wykonaj kopię zapasową teraz.
Elementy, dla których nie jest konieczne tworzenie kopii zapasowej
-
Aplikacje. Dla niektórych aplikacji jest wykonywana kopia zapasowa na koncie Google, ale nie dla wszystkich. Konieczne będzie ponowne zainstalowanie wszystkich aplikacji, które nie mają kopii zapasowej.
-
Poczta, kalendarz i kontakty. Wszystkie wiadomości e-mail, kalendarze i kontakty z lokalizacji takich jak Outlook.com czy konto Google są przechowywane w chmurze i zostaną zsynchronizowane z urządzeniem Surface Duo, gdy zalogujesz się ponownie przy użyciu konta Microsoft.
-
Microsoft Office. Gdy zwrócimy urządzenie Surface Duo, będzie tam pakiet Microsoft Office.
-
Pliki już zapisane w usłudze OneDrive. Nie trzeba wykonywać kopii zapasowej dokumentów pakietu Office ani innych plików zapisanych w usłudze OneDrive.
Krok 2. Wykonanie kopii zapasowej zdjęć i filmów
-
Aby zapisać zdjęcia i filmy będące załącznikami do wiadomości SMS, otwórz Wiadomości, a następnie ręcznie zapisz zdjęcia i filmy wysłane jako załączniki.
-
Kopię zapasową zdjęć i klipów wideo można Microsoft OneDrive. Naciśnij pozycję Zdjęcia na ekranie głównym, > pozycję Ja >Ustawienia > Przekazywanie z aparatu, a następnie włącz przekazywanie z aparatu.
Krok 3. Wymazywanie danych z urządzenia Surface Duo przez przywrócenie ustawień fabrycznych
Aby wymazać wszystkie dane z urządzenia Surface Duo zanim wyślesz je do serwisu, musisz przywrócić ustawienia fabryczne.
Uwaga: Jeśli zdecydujesz się na otrzymanie zastępczego urządzenia Surface Duo przed wysłaniem starego, przed rozpoczęciem przywracania ustawień fabrycznych starszego urządzenia upewnij się, że masz wszystko, czego potrzebujesz, a następnie wyślij je nam. Aby dowiedzieć się więcej o konfigurowaniu urządzenia zastępczego, zobacz Konfigurowanie urządzenia Surface Duo po serwisie.
Aby dowiedzieć się, jak przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia Surface Duo, zobacz Przywracanie ustawień fabrycznych urządzenia Surface Duo.
Krok 4. Usunięcie akcesoriów i pakowanie urządzenia Surface Duo
Zanim wyślesz do nas urządzenie Surface, upewnij się, że usunięte zostały wszystkie akcesoria — w tym karta SIM. (Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Wkładanie karty SIM do urządzenia Surface). Wykonaj ten krok, chyba że nasz zespół pomocy technicznej poinformował Cię, aby do urządzenia Surface dołączyć akcesoria.
Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, co powinno zostać usunięte i jak spakować urządzenie Surface Duo do serwisu, zobacz Instrukcje pakowania i wysyłki urządzeń Surface.
Powiązane tematy
Zanim wyślesz urządzenie Surface Duo do serwisu, należy najpierw wykonać kilka kroków.
Uwaga: Te instrukcje nie mają zastosowania do innych urządzeń Surface. Aby uzyskać informacje na temat przygotowania innych urządzeń Surface do serwisu, zobacz Przygotowanie urządzenia Surface do obsługi serwisowej.
Zanim zaczniesz
Oto kilka kwestii, o których warto wiedzieć zanim wyślesz do nas urządzenie Surface Duo.
Co się stanie z danymi zapisanymi na urządzeniu Surface?
Gdy wyślesz urządzenie Surface trafi do naszego centrum serwisowego, wszystkie dane w jego pamięci zostaną usunięte. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Często zadawane pytania: ochrona danych w przypadku wysyłania urządzenia Surface do serwisu.
Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialna za utratę danych podczas obsługi serwisowej. Aby uzyskać informacje o tworzeniu kopii zapasowej dla urządzenia Surface Duo, zobacz następującą sekcję na temat tworzenia kopii zapasowej na koncie Google.
Co mam zrobić, jeśli urządzenie Surface nie włącza się?
Jeśli urządzenie Surface Duo nie włącza się, nie można wykonać kopii zapasowej zapisanych na nim plików i ustawień. Jeśli korzystasz z konta Google lub innej opcji tworzenia kopii zapasowej, będziesz mieć możliwość przywrócenia swoich danych po odebraniu urządzenia Surface Duo z centrum serwisowego.
Krok 1. Wykonanie kopii zapasowej danych i ustawień na koncie Google
Wykonaj kopię zapasową danych zapisanych na urządzeniu Surface Duo oraz jego ustawień i zapisz ją na swoim koncie Google. Dzięki temu możesz przywrócić informacje z kopii zapasowej po odebraniu urządzenia Surface Duo z serwisu i ponownie je skonfigurować. Aby uzyskać więcej informacji o tym, co jest zapisywane w kopii zapasowej, przeczytaj artykuł Tworzenie kopii zapasowej lub przywracanie danych na urządzeniu z systemem Android w witrynie pomocy systemu Android.
Aby utworzyć kopię zapasową danych i ustawień
-
Otwórz obszar Ustawienia.
-
Naciśnij pozycjęSystem > Kopia zapasowa, a następnie włącz funkcjęKopia zapasowa na Dysku Google.
-
Naciśnij pozycję Wykonaj kopię zapasową teraz.
Elementy, dla których nie jest konieczne tworzenie kopii zapasowej
-
Aplikacje. Dla niektórych aplikacji jest wykonywana kopia zapasowa na koncie Google, ale nie dla wszystkich. Konieczne będzie ponowne zainstalowanie wszystkich aplikacji, które nie mają kopii zapasowej.
-
Poczta, kalendarz i kontakty. Wszystkie wiadomości e-mail, kalendarze i kontakty z lokalizacji takich jak Outlook.com czy konto Google są przechowywane w chmurze i zostaną zsynchronizowane z urządzeniem Surface Duo, gdy zalogujesz się ponownie przy użyciu konta Microsoft.
-
Microsoft Office. Gdy zwrócimy urządzenie Surface Duo, będzie tam pakiet Microsoft Office.
-
Pliki już zapisane w usłudze OneDrive. Nie trzeba wykonywać kopii zapasowej dokumentów pakietu Office ani innych plików zapisanych w usłudze OneDrive.
Krok 2. Wykonanie kopii zapasowej zdjęć i filmów
-
Aby zapisać zdjęcia i filmy będące załącznikami do wiadomości SMS, otwórz Wiadomości, a następnie ręcznie zapisz zdjęcia i filmy wysłane jako załączniki.
-
Tworzenie kopii zapasowej zdjęć i filmów w usłudze Microsoft OneDrive lub na Dysku Google:
-
W przypadku usługi Microsoft OneDrive: Otwórz usługę OneDrive, wybierz Moje > Ustawienia > Przekazywanie z aparatu, a następnie włącz Przekazywanie z aparatu.
-
W przypadku Dysku Google: Otwórz Ustawienia, a następnie wybierz System > Kopia zapasowa. Po włączeniu opcji Tworzenie kopii zapasowej na Dysku Google wybierz Zdjęcia Google, a następnie włącz Tworzenie kopii zapasowej i synchronizacja.
-
Krok 3. Wymazywanie danych z urządzenia Surface Duo przez przywrócenie ustawień fabrycznych
Aby wymazać wszystkie dane z urządzenia Surface Duo zanim wyślesz je do serwisu, musisz przywrócić ustawienia fabryczne.
Uwaga: Jeśli zdecydujesz się na otrzymanie zastępczego urządzenia Surface Duo przed wysłaniem starego, przed rozpoczęciem przywracania ustawień fabrycznych starszego urządzenia upewnij się, że masz wszystko, czego potrzebujesz, a następnie wyślij je nam. Aby dowiedzieć się więcej o konfigurowaniu urządzenia zastępczego, zobacz Konfigurowanie urządzenia Surface Duo po serwisie.
Aby dowiedzieć się, jak przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia Surface Duo, zobacz Przywracanie ustawień fabrycznych urządzenia Surface Duo.
Krok 4. Usunięcie akcesoriów i pakowanie urządzenia Surface Duo
Zanim wyślesz do nas urządzenie Surface, upewnij się, że usunięte zostały wszystkie akcesoria — w tym karta SIM. (Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Wkładanie karty SIM do urządzenia Surface). Wykonaj ten krok, chyba że nasz zespół pomocy technicznej poinformował Cię, aby do urządzenia Surface dołączyć akcesoria.
Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, co powinno zostać usunięte i jak spakować urządzenie Surface Duo do serwisu, zobacz Instrukcje pakowania i wysyłki urządzeń Surface.
