Spis treści
×

Jeśli chcesz wysłać swoje urządzenie Surface do naprawy, istnieje kilka czynności, które należy najpierw wykonać.

Uwaga: Te instrukcje nie dotyczą słuchawek Surface Headphones i Surface Earbuds. Więcej informacji znajdziesz na stronie Instrukcje pakowania i wysyłki urządzeń Surface.

Przed rozpoczęciem

Oto kilka kwestii, o których warto wiedzieć przed wysłaniem urządzenia Surface.. 

Co się stanie z danymi zapisanymi na urządzeniu Surface?

Gdy wyślesz urządzenie Surface trafi do naszego centrum serwisowego, wszystkie dane w jego pamięci zostaną usunięte. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Często zadawane pytania: ochrona danych w przypadku wysyłania urządzenia Surface do serwisu.

Firma Microsoft nie jest odpowiedzialna za utratę danych podczas obsługi serwisowej. Aby uzyskać informacje o tworzeniu kopii zapasowej plików, zobacz Tworzenie kopii zapasowej i przywracanie plików.

Uwaga: Urządzenia Surface Laptop (1. generacji) i niektóre modele urządzenia Surface Go zostaną zwrócone z zainstalowanym systemem Windows w trybie S mode. Jeśli wcześniej przełączono na inny tryb niż S mode i chcesz przełączyć się z powrotem, wykonaj kroki podane w Wyłączanie trybu S mode w systemie Windows.

Co mam zrobić, jeśli urządzenie Surface nie włącza się?

Jeśli tablet Surface nie włącza się, nie można wykonać kopii zapasowej zapisanych na nim plików. Jeśli korzystasz z usługi OneDrive lub innej opcji tworzenia kopii zapasowej, będziesz mieć możliwość przywrócenia plików po odebraniu laptopa z centrum serwisowego.

Krok 1. Zsynchronizuj ustawienia z OneDrive

Aby zsynchronizować ustawienia z magazynem OneDrive, zaloguj się na urządzeniu Surface za pomocą konta Microsoft lub połącz się z kontem Microsoft na koncie domeny sieci w miejscu pracy. W ten sposób Twoje osobiste ustawienia i preferencje zapisane w usłudze OneDrive zostaną zsynchronizowane z dowolnym komputerem, na którym się zalogujesz.

W tym celu należy się upewnić, że:

Ustawienia obejmują elementy takie jak własny układ menu Start, kolory, kompozycje, preferencje językowe, historia przeglądarki, Ulubione i ustawienia aplikacji ze sklepu Microsoft Store. Poniżej opisano, jak zsynchronizować ustawienia:

Windows 10

  1. Zaloguj się do urządzenia Surface za pomocą konta Microsoft.

  2. Otwórz menu Start , a następnie wybierz kolejno pozycje Ustawienia > Sieć i Internet.

  3. Wybierz sieć, z którą chcesz nawiązać połączenie, a następnie wybierz opcję Połącz.

  4. Przejdź do menu Start i wybierz kolejno pozycje Ustawienia > Konta > Synchronizowanie ustawień.

  5. Znajdź ustawienia, które chcesz zsynchronizować, a następnie wybierz przełącznik, aby ustawić go w pozycji Wł. lub Wył.. Jeśli ustawienie ma wartość Wł., synchronizacja będzie przeprowadzana automatycznie.

Windows 11

  1. Upewnij się, że na urządzeniu Surface zalogowano się za pomocą konta Microsoft.

  2. Upewnij się, że nawiązano połączenie z Internetem.

  3. Wybierz pozycję Start Ustawienia Konta Kopia zapasowa systemu Windows Zapamiętaj moje preferencje, a następnie upewnij się, że jest włączona.

Uwaga: Jeśli Twoje konto jest kontem lokalnym, nie możesz synchronizować ustawień z usługą OneDrive.

Krok 2. Utwórz kopie zapasowe danych i usuń pliki

Istnieje kilka sposobów tworzenia kopii zapasowych danych na komputerze. Wybierz ten, który odpowiada Ci najbardziej. 

Użyj zewnętrznego dysku twardego 

Zanim rozpoczniesz, podłącz zewnętrzny dysk twardy do komputera. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kopia zapasowa i przywracanie w systemie Windows.

Utwórz kopię zapasową danych w usłudze OneDrive 

Po zapisaniu plików w usłudze OneDrive można uzyskać do nich dostęp z dowolnego urządzenia.

Aby skopiować lub przenieść pliki z urządzenia Surface do usługi OneDrive, użyj aplikacji OneDrive lub Eksploratora plików. Jeśli współużytkujesz urządzenie Surface z innym osobami, które mają na nim założone konto, każdy użytkownik z kontem będzie musiał zalogować się i skopiować lub przenieść swoje pliki do własnego magazynu OneDrive. Aby uzyskać więcej informacji o korzystaniu z usługi OneDrive, zobacz Synchronizowanie plików z usługą OneDrive w systemie Windows.

Upewnij się, że wszelkie pliki, które zostały ostatnio dodane do urządzenia Surface, są zsynchronizowane z usługą OneDrive. Przejdź na stronę OneDrive.com i zaloguj się przy użyciu tego samego konta Microsoft, którego używasz w urządzeniu Surface. Następnie sprawdź, czy nie brakuje żadnych plików i czy są one aktualne.

Używanie ręcznej kopii zapasowej plików danych programu Outlook

Jeśli używasz aplikacji Outlook do łączenia się z kontem e-mail, być może korzystasz plików danych programu Outlook (pst i ost), których kopię zapasową należy wykonać ręcznie.

Poniżej opisano sposób uzyskiwania dostępu do folderu w programie Outlook 2013 lub Outlook 2016, w którym są zapisane pliki danych programu Outlook:

  1. W programie Outlook, wybierz kartę Plik.

  2. Wybierz pozycje Ustawienia konta > Ustawienia konta.

  3. Na karcie Pliki danych zaznacz wpisy, których lokalizacja ma pliki zakończone na PST i wybierz pozycję Otwórz lokalizację plików.

  4. W Eksploratorze plików skopiuj pliki danych programu Outlook do innej lokalizacji przechowywania, np. na dysk flash USB.

Pliki danych programu Outlook utworzone przy użyciu programów Outlook 2013 lub 2016 są zapisywane na komputerze w folderze Documents\Outlook Files. Po uaktualnieniu do programu Outlook 2013 na komputerze, na którym już zostały zapisane pliki danych utworzone w programie Outlook 2007 lub starszym, pliki te są zapisywane w innym miejscu w ukrytym folderze na dysku: \Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wprowadzenie do plików danych programu Outlook.

Elementy, w przypadku których nie jest konieczne tworzenie kopii zapasowej

  • Aplikacje. Należy ponownie zainstalować wszystkie aplikacje, które były wcześniej zainstalowane.

  • Konta w Poczcie, Kalendarzu i Kontaktach. Wszystkie wiadomości e-mail, kalendarze i kontakty z miejsc, takich jak Outlook.com, Facebook, Twitter czy LinkedIn, są przechowywane w chmurze i zostaną zsynchronizowane z urządzeniem Surface po zalogowaniu się przy użyciu konta Microsoft. Jeśli używasz aplikacji Outlook do łączenia się z kontem e-mail, być może korzystasz plików danych programu Outlook (pst i ost). Kopię zapasową tych plików należy utworzyć ręcznie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wprowadzenie do plików danych programu Outlook.

  • Microsoft Office. Jeśli urządzenie Surface zostało dostarczone z zainstalowaną wersją pakietu Office, ta sama wersja będzie na nim zainstalowana po naprawie serwisowej.

  • Pliki już zapisane w usłudze OneDrive. Nie trzeba wykonywać kopii zapasowej dokumentów pakietu Office ani innych plików zapisanych już w usłudze OneDrive.

Krok 3. Wymaż swoje dane i odłącz akcesoria

Wymaż swoje dane osobowe

Dane w pamięci urządzenia Surface zostaną usunięte podczas obsługi serwisowej. Jednak jeśli wolisz, możesz usunąć dane samodzielnie przed wysłaniem nam urządzenia Surface. Poniżej opisano, jak wymazać dane. 

Windows 10

  1. Wybierz pozycję Start Ustawienia > Aktualizacje i zabezpieczenia > Odzyskiwanie.

  2. W obszarze Resetuj ustawienia komputera do stanu początkowego wybierz pozycję Rozpocznij.

  3. Wybierz opcję Usuń wszystko.

  4. Wybierz opcję Usuń pliki i wyczyść dysk.

Windows 11

  1. Wybierz pozycję Start Ustawienia > Odzyskiwanie Ponownie uruchom ten komputer, wybierz pozycję Ponownie uruchom komputer, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wymazać dysk.

Odłączanie akcesoriów

Przed wysłaniem nam urządzenia Surface, upewnij się, że zostały usunięte wszystkie poniższe elementy, chyba że zespół pomocy technicznej poprosi Cię o wysłanie ich wraz z urządzeniem Surface:

W przypadku wysyłania do serwisu urządzenia Surface Book dołącz do niego schowek i klawiaturę.

  • Surface Typing Cover (np. Touch Cover lub Type Cover)

  • Urządzenia USB, takie jak klawiatury, myszy lub dyski flash

  • Karta pamięci z gniazda kart SD

  • Zasilacz

  • Surface Dock

  • Słuchawki, łącznik dźwiękowy i inne kable dźwiękowe

Powiązane tematy

Potrzebna dalsza pomoc?

Dołącz do dyskusji
Zapytaj społeczność
Uzyskaj pomoc techniczną
Kontakt z nami

Czy te informacje były pomocne?

Jaka jest jakość języka?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Dziękujemy za opinię!

×