Rozwiązywanie problemów z Piórem Surface
Dotyczy
Ten artykuł zawiera instrukcje rozwiązywania problemów z piórem Surface, jeśli nie pisze, nie otwiera aplikacji lub nie łączy się z funkcją Bluetooth.
Typowe problemy
Oto kilka rozwiązań, które możesz wypróbować w pierwszej kolejności.
Zaewidencjonuj w aplikacji Surface
Sprawdź kondycję urządzenia Surface za pomocą aplikacji Surface.
-
W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
-
Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.
-
Wybierz pozycję Uzyskaj pomoc i poinformuj nas o problemie, który napotykasz. Jeśli aplikacja Surface wykryje jakiekolwiek problemy, powiadomimy Cię o tym.
Uwaga: Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz ekran Start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.
Sprawdzanie, czy pióro Surface jest zgodne z tabletem Surface
Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do artykułu Identyfikowanie pióra Surface i jego funkcji.
Uwaga: Surface Laptop 13-calowy 1st Edition, Surface Laptop 5G dla firm, Surface Laptop (7. edycja) i wszystkie modele Surface Laptop Go nie są zgodne z piórem Surface, ponieważ nie obsługują pisma odręcznego ani pisania odręcznego.
Sprawdzanie poziomu naładowania baterii pióra
Poziom naładowania baterii pióra możesz szybko znaleźć w aplikacji Surface.
-
U dołu aplikacji zobaczysz podłączone akcesoria Surface.
-
Znajdź pióro, aby wyświetlić jego poziom naładowania baterii.
Upewnij się, że pióro jest sparowane z urządzeniem, aby wyświetlić jego poziom naładowania baterii. Aby uzyskać dodatkową pomoc, zobacz Używanie pióra Surface Slim Pen 2.
Możesz również sprawdzić ogólny poziom naładowania baterii, naciskając górny przycisk pióra. Jeśli dioda LED ma kolor bursztynowy lub czerwony, oznacza to, że bateria jest bliska wyczerpania i należy ją naładować lub wymienić w zależności od typu używanego pióra.
Aby uzyskać dodatkową pomoc w ładowaniu pióra Surface Slim Pen, zobacz Rozwiązywanie problemów z ładowaniem pióra Surface Slim Pen lub aby uzyskać pomoc w wymianie baterii w piórze Surface, zobacz Wymiana baterii w piórze Surface.
Pióro nie paruje się z urządzeniem Surface
-
Aby włączyć tryb parowania Bluetooth na piórze Surface, naciśnij i przytrzymaj górny przycisk przez około 5–7 sekund. Dioda LED zacznie migać w sposób ciągły, co oznacza, że pióro jest gotowe do sparowania.
-
Następnie otwórz ustawienia Bluetoothna komputerze i upewnij się, że funkcja Bluetooth jest włączona. Następnie wybierz opcję Dodaj urządzenie.
-
Na liście urządzeń wybierz pozycję Pióro Surface. Wykonaj dodatkowe instrukcje, jeśli zostaną wyświetlone, a następnie wybierz pozycję Gotowe.
Jeśli pióro nie znajduje się na liście urządzeń, możesz użyć diody LED, aby zidentyfikować problem. Naciśnij i przytrzymaj górny przycisk pióra przez 5–7 sekund i obserwuj diodę LED. Następnie porównaj swoją obserwację z poniższą tabelą.
|
Kiedy naciśniesz i przytrzymasz górny przycisk |
Co to znaczy? |
|
Lampka LED miga, stale. |
Pióro ma zasilanie i próbuje sparować się z urządzeniem. Uruchom ponownie urządzenie Surface i ponów próbę sparowania. |
|
Lampka LED miga przez 2-3 sekundy. |
Pióro jest obecnie sparowane z innym urządzeniem Surface w pobliżu. Aby rozwiązać ten problem, znajdź inne urządzenie Surface i usuń pióro z listy urządzeń Bluetooth. Przejdź do listy urządzeń Bluetooth, wybierz pióro i usuń je. Otwieranie urządzeń & Bluetooth
Po usunięciu spróbuj sparować pióro z urządzeniem, którego chcesz użyć. |
|
Czerwona lub bursztynowa lampka LED |
Oznacza to niski poziom energii. W zależności od modelu pióra może być konieczne naładowanie baterii pióra Slim Pen lub wymiana baterii innych piór. |
|
Nie ma lampki LED (nie włącza się). |
Jeśli lampka pióra nie włącza się nawet po wymianie baterii lub ładowaniu, może nadszedł czas, aby wymienić pióro. Aby dowiedzieć się, jak złożyć wniosek o wymianę, zapoznaj się z sekcją Żądanie wymiany pióra . |
Uwaga: Pióra Microsoft Classroom Pen 1 i Microsoft Classroom Pen 2 nie obsługują połączeń Bluetooth i nie mają funkcji nasadki pióra.
Poznaj dodatkowe opcje rozwiązywania problemów
Wybierz dowolny z poniższych nagłówków, aby wyświetlić szczegółowe informacje i rozwiązania:
Jeśli pióro nadal nie używa pisma odręcznego po wykonaniu czynności opisanych w poprzedniej sekcji, możesz wypróbować kilka rozwiązań. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co wypróbować, jeśli pióro Surface nie obsługuje pisma odręcznego.
Uwaga: Nasze pióro Surface Slim Pen 2 premium jest wyposażone w łatwo wyjmowaną końcówkę do pióra. Wyjęcie jest przeznaczone tylko do wymiany końcówek pióra. Nadmierne (co najmniej 500) cykle usuwania+ ponownego wyjęć końcówki pióra mogą uszkodzić wewnętrzne części pióra i doprowadzić do awarii pisma odręcznego. Awaria pióra spowodowana nadmiernym wyjęciem i ponownym wyjęciem nie jest objęta gwarancją na produkt.
Upewnij się, że funkcja Bluetooth jest włączona, a pióro jest podłączone do tabletu Surface. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Pióro nie paruje się z tabletem Surface
Możesz dostosować skróty pióra, aby przypisać określone funkcje do przycisków.
-
Przejdź do pozycji Pióro & Windows Ink w ustawieniach.
-
W obszarze Wybierz działanie przycisku skrótu możesz przypisać akcję, która będzie wykonywana w przypadku pojedynczego kliknięcia, dwukrotnego kliknięcia lub naciśnięciai przytrzymania (jeśli jest dostępna), łącznie z otwarciem wybranego programu lub aplikacji.
-
Spróbuj pisać w innej aplikacji , aby sprawdzić, czy problem nadal występuje. Jeśli problem nie będzie się powtarzać, problem może dotyczyć aplikacji.
-
Spróbuj usunąć i ponownie włożyć końcówkę pióra lub wymienić końcówkę pióra. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wymiana końcówek pióra Surface.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Wymiana końcówek Pióra Surface.
Zlecenie wymiany pióra
Jeśli chcesz poprosić o wymianę pióra, przejdź do konta Microsoft | Wybierz urządzenie do serwisu i zaloguj się za pomocą swojego konta Microsoft. Jeśli twojego urządzenia Surface nie ma na liście, najpierw wybierz pozycję Zarejestruj urządzenie. Jeśli urządzenie Surface jest zarejestrowane, wybierz je i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Po wyświetleniu monitu o kategorię problemu wybierz pozycję Akcesorium, a następnie możesz wybrać jeden z typów problemów z piórem. Zobaczysz oferty wymiany na podstawie stanu gwarancji i uprawnień do wymiany. Aby dowiedzieć się więcej o gwarancji na tablet Surface, odwiedź stronę Informacje dotyczące gwarancji na tablet Surface.
Jeśli gwarancja wygasła, możesz rozważyć zakup nowego pióra. Pióro Surface i inne akcesoria można kupić w sklepie Microsoft Store i innych sklepach.
Uwaga: Jeśli urządzenie Surface jest urządzeniem firmowym (należącym do organizacji), zobacz sekcję Opcje serwisowe urządzenia Surface dla firm i instytucji edukacyjnych. Dostępność może być ograniczona w przypadku niektórych krajów lub produktów.
Tematy pokrewne
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
Znajdź rozwiązania typowych problemów lub uzyskaj pomoc od agenta pomocy technicznej.
