Uwaga
Te informacje dotyczą tylko urządzeń Surface i klawiatury Surface Pro \ Surface Type Cover.
Gwarancja na urządzenie jest ważna w kraju lub regionie, w którym zostało ono zakupione. Wsparcie gwarancyjne może być ograniczone lub niedostępne, jeśli nie jesteś już w pierwotnym kraju zakupu, zwłaszcza, jeśli jesteś w kraju, w którym nie jest sprzedawany tablet Surface.
Gwarancja na urządzenie Surface zależy od pierwotnej daty zakupu widniejącej na dowodzie zakupu, gdy to urządzenie było kupowane jako nowe. Nie obejmuje to dowodu zakupu używanych lub odnowionych urządzeń.
Aby dowiedzieć się, jak się zarejestrować i sprawdzić gwarancję, zobacz Sprawdzanie gwarancji firmy Microsoft i tworzenie zleceń serwisowych.
Aktualizowanie gwarancji
Jeśli gwarancja nie pokrywa się z datą zakupu lub jeśli urządzenie nie jest objęte programem Microsoft Complete, należy skontaktować się z pomocą techniczną w celu zaktualizowania daty rozpoczęcia gwarancji na urządzenia Surface lub klawiaturę Surface Type Cover.
- Pokwitowanie sprzedaży/dowód zakupu od autoryzowanego sprzedawcy urządzenia Surface .
- Numer seryjny urządzenia Surface lub klawiatury Surface Pro Keyboard \ Surface Type Cover.
Kontakt z pomocą techniczną
Po przygotowaniu dowodu zakupu prześlij żądanie aktualizacji gwarancji.
Uwaga
Od ukończenia aktualizowania może upłynąć do 24 godzin.
Oto jak przesłać wniosek o pomoc techniczną:
- Przejdź do konta Microsoft | Urządzenia i zlokalizuj urządzenie.
- Wybierz pozycję Informacje & pomocy technicznej i, jeśli to konieczne, wybierz pozycję Zarejestruj , aby zarejestrować urządzenie i wyświetlić szczegóły dotyczące zakresu.
- W wierszu Roszczenia gwarancyjne wybierz pozycję Aktualizuj szczegóły gwarancji. Aby uzyskać pomoc techniczną dla urządzenia Surface, wybierz pozycję Kup teraz. Jeśli nie widzisz opcji Kup teraz, Twoje urządzenie może nie kwalifikować się do przedłużonej gwarancji. Aby przesłać żądanie, wybierz pozycję Dowiedz się więcej.
- Podczas przekazywania dowodu zakupu typowe obrazy i formaty plików, które są akceptowane, takie jak JPEG, PDF i PNG.
- Wybierz pozycję Prześlij żądanie.
- Podaj informacje w formularzu wniosku o pomoc techniczną w zakresie gwarancji, a następnie wybierz pozycję Prześlij.
Uwaga: Daty gwarancji będą aktualizowane tylko na podstawie pierwotnej daty sprzedaży przy zakupie nowego. Jeśli masz oryginalny dowód zakupu z pierwotnej sprzedaży, zostanie on zaakceptowany.
Dowód zakupu
W celu zaktualizowania gwarancji należy wprowadzić ważne pokwitowanie sprzedaży/dowód zakupu od autoryzowanego sprzedawcy. Jeśli sprzedawca nie znajduje się na tej liście, nie martw się, możesz wysłać go do nas, a my zweryfikujemy go, jeśli spełnia poniższe kryteria.
Ważne pokwitowanie sprzedaży/dowód zakupu jasno wskazuje nazwę sprzedawcy, datę zakupu i zakupiony towar, jak pokazano w poniższym przykładzie (tylko w języku angielskim). Jeśli pokwitowanie sprzedaży/dowód zakupu nie zawiera tych wymagań, nie zostanie zaakceptowany.
| Zatwierdzono | Nie zatwierdzono |
|---|---|
| Ważne pokwitowanie sprzedaży/dowód zakupu | Wyciągi bankowe i z kart kredytowych/rachunki zamówień w przedsprzedaży |
| Od autoryzowanego sprzedawcy: Znajdź autoryzowanego sprzedawcę urządzenia Surface | Paragony wypisane ręcznie (niekiedy mogą występować wyjątki) |
| Zakupiono nowy (nie używany ani nie odnowiony) | Wyciągi z serwisu eBay, Amazon Marketplace lub innych tego typu źródeł niebędących miejscami sprzedaży detalicznej, w których nie określono, że produkt jest nowy |
Tematy pokrewne
Sprawdź gwarancję firmy Microsoft i utwórz zlecenie serwisowe
Przygotowanie urządzenia Surface do obsługi serwisowej
Gwarancje, rozszerzone plany serwisowe i & postanowienia dotyczące Twojego urządzenia
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Pomoc techniczna
Aby uzyskać pomoc techniczną, otwórz aplikację Surface, opisz swój problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc.
Pomoc techniczna społeczności
Społeczności mogą pomóc Ci zadawać pytania i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą. Zapytaj społeczność.
Inna pomoc techniczna
Jeśli nie możesz korzystać z urządzenia Surface lub masz pytanie dotyczące innego elementu, otwórz stronę Uzyskaj pomoc , aby uzyskać inne wsparcie online.
