Aktualizowanie do nowej wersji Windows 10 na urządzeniach z niektórymi wersjami sterowników urządzeń radiowych Bluetooth firmy Realtek

Objawy

Jeśli próbujesz zaktualizować system do poziomu aktualizacji systemu Windows 10 z listopada 2019 (Windows 10, wersja 1909), aktualizacji funkcji systemu Windows 10 z maja 2019 (Windows 10, wersja 1903) lub aktualizacji systemu Windows 10 z października 2018 (Windows 10, wersja 1809), może wystąpić wstrzymanie aktualizacji wymagane na potrzeby zachowania zgodności i wyświetlenie komunikatu „Realtek Bluetooth: Na Twoim komputerze znajduje się sterownik lub usługa, która nie jest przygotowana do działania w tej wersji systemu Windows 10. Dostępna jest nowa wersja”.

Windows 10, wersja 1909 i Windows 10, wersja 1903:

Windows 10, wersja 1809:

Przyczyna

Firma Microsoft zidentyfikowała problemy ze zgodnością niektórych wersji sterowników dla odbiorników radiowych Bluetooth firmy Realtek. Aby znieść to wstrzymanie aktualizacji wymagane na potrzeby zachowania zgodności, należy zaktualizować sterownik do wersji 1.5.1012 lub nowszej.  Ten problem dotyczy każdej wcześniejszej wersji sterownika.

Aby zapewnić stabilność związaną z instalowaniem aktualizacji, na urządzeniach ze sterownikami urządzeń radiowych Realtek Bluetooth, których dotyczy problem, zastosowano wymagane na potrzeby zachowania zgodności wstrzymanie oferowania aktualizacji do poziomu Windows 10, wersja 1909 oraz Windows 10, wersja 1903 aż do zaktualizowania sterownika.

Następne kroki

Należy najpierw ręcznie sprawdzić, czy są dostępne aktualizacje.  Aby uzyskać instrukcje, zobacz Aktualizowanie systemu Windows 10.  Jeśli są oferowane sterowniki Realtek Bluetooth i zostaną one zainstalowane pomyślnie, powinna być teraz możliwa aktualizacja do systemu Windows 10, wersja 1909 lub Windows 10, wersja 1903.  Wybierz pozycję Sprawdź Aktualizacje ponownie, powinna być oferowana i instalowana zgodnie z oczekiwaniami.

Jeśli nie są oferowane sterowniki Realtek Bluetooth, musisz ręcznie zaktualizować sterowniki.  Możesz to zrobić, wykonując następujące czynności:

1. Pobierz oba sterowniki urządzenia radiowego Realtek Bluetooth do preferowanego folderu: Sterownik 1, Sterownik 2.  Wskazówka Zalecamy pobranie ich do folderu Dokumenty .
2. Otwórz Eksploratora plików. Jeśli na pasku zadań nie ma ikony Eksplorator plików, wybierz pole wyszukiwania i wpisz eksplorator plików, a następnie wybierz pozycję Eksplorator plików.
3. W eksploratorze plików przejdź do folderu Dokumenty lub folderu, do którego pobrano sterowniki.
4. Znajdź i dwukrotnie kliknij lub naciśnij dwukrotnie plik o nazwie 068de0d6-6ac2-473a-8cbd-bd449cd5c97c_942eec5828662eecc6b98cc2706658bf2433717c.cab
5. Wybierz klawisz CTRL+a na klawiaturze. Powinno to spowodować wybranie wszystkich plików
6. Kliknij prawym przyciskiem myszy lub długo naciśnij dowolny z plików i wybierz opcję Wyodrębnij.
7. Wybierz przycisk Nowy folder i zmień jego nazwę na Realtek Bluetooth.
8. Wybierz przycisk Wyodrębnij .
9. W eksploratorze plików wybierz przycisk Wstecz, aby przejść do lokalizacji, do której zostały pobrane sterowniki.
10. Znajdź i dwukrotnie kliknij lub naciśnij dwukrotnie plik o nazwie f2748416-7753-49c6-9185-56f4986f490b_e98e0d664b7e874011b8e3752046ca61f3475295.cab
11. Wybierz klawisz CTRL+a na klawiaturze. Powinno to spowodować wybranie wszystkich plików
12. Kliknij prawym przyciskiem myszy lub długo naciśnij dowolny z plików i wybierz opcję Wyodrębnij.
13. Jeśli jesteś w folderze o nazwie Realtek Bluetooth, wybierz przycisk Nowy folder i wpisz Realtek Bluetooth 2.
14. Wybierz przycisk Wyodrębnij .
15. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz "menedżer urządzeń", a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń.
16. Znajdź element Bluetooth i rozwiń go.
17. Znajdź urządzenie Realtek, a następnie kliknij je prawym przyciskiem myszy lub długo je naciśnij.
18. W menu kontekstowym wybierz pozycję Aktualizuj sterownik.
19. Wybierz przycisk Przeglądaj mój komputer w poszukiwaniu oprogramowania sterownika .
20. Domyślnie powinien to być folder Dokumenty , jeśli w tym miejscu zapisano sterowniki, po prostu wybierz przycisk Dalej .  Jeśli sterowniki nie zostały zapisane w folderze Dokumenty, wybierz przycisk Przeglądaj i znajdź folder, do którego pobrano sterowniki, a następnie wybierz przycisk OK.
21. Powinien teraz znaleźć zaktualizowane sterowniki i je zainstalować.  Poczekaj na zakończenie, a następnie wybierz pozycję Zamknij.

Po zaktualizowaniu sterowników urządzenia radiowego Realtek Bluetooth wstrzymanie aktualizacji wymagane na potrzeby zachowania zgodności powinno zostać zniesione i powinna być możliwość zainstalowania nowszej wersji systemu Windows 10.