Objawy
Jeśli próbujesz zaktualizować system do poziomu aktualizacji systemu Windows 10 z listopada 2019 (Windows 10, wersja 1909), aktualizacji funkcji systemu Windows 10 z maja 2019 (Windows 10, wersja 1903) lub aktualizacji systemu Windows 10 z października 2018 (Windows 10, wersja 1809), może wystąpić wstrzymanie aktualizacji wymagane na potrzeby zachowania zgodności i wyświetlenie komunikatu „Realtek Bluetooth: Na Twoim komputerze znajduje się sterownik lub usługa, która nie jest przygotowana do działania w tej wersji systemu Windows 10. Dostępna jest nowa wersja”.
Windows 10, wersja 1909 i Windows 10, wersja 1903:
Windows 10, wersja 1809:
Przyczyna
Firma Microsoft zidentyfikowała problemy ze zgodnością niektórych wersji sterowników dla odbiorników radiowych Bluetooth firmy Realtek. Aby znieść to wstrzymanie aktualizacji wymagane na potrzeby zachowania zgodności, należy zaktualizować wersję sterownika do wersji 1.5.1012 lub nowszej. Ten problem dotyczy każdej wcześniejszej wersji sterownika.
Aby zapewnić stabilność związaną z instalowaniem aktualizacji, na urządzeniach ze sterownikami urządzeń radiowych Realtek Bluetooth, których dotyczy problem, zastosowano wymagane na potrzeby zachowania zgodności wstrzymanie oferowania aktualizacji do poziomu Windows 10, wersja 1909 oraz Windows 10, wersja 1903 aż do zaktualizowania sterownika.
Następne kroki
Należy najpierw ręcznie sprawdzić, czy są dostępne aktualizacje. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Zaktualizuj system Windows 10. Jeśli są oferowane sterowniki Realtek Bluetooth i zostaną one zainstalowane pomyślnie, powinno być możliwe zaktualizowanie do poziomu Windows 10, wersja 1909 lub Windows 10, wersja 1903. Wybierz Sprawdź aktualizacje ponownie. Powinny one być oferowane i instalowane zgodnie z oczekiwaniami.
Jeśli nie są oferowane sterowniki Realtek Bluetooth, musisz ręcznie zaktualizować sterowniki. Aby to zrobić, wykonaj następujące czynności:
-
Pobierz oba sterowniki urządzenia radiowego Realtek Bluetooth do preferowanego folderu: Sterownik 1, Sterownik 2. Uwaga Zalecamy pobranie ich do folderu Dokumenty .
-
Otwórz Eksplorator plików. Jeśli na pasku zadań nie ma ikony Eksplorator plików, wybierz pole wyszukiwania i wpisz eksplorator plików, a następnie wybierz pozycję Eksplorator plików.
-
W Eksploratorze plików otwórz folder Dokumenty lub folder, do którego pobrano sterowniki.
-
Znajdź i dwukrotnie kliknij lub naciśnij dwukrotnie plik o nazwie 068de0d6-6ac2-473a-8cbd-bd449cd5c97c_942eec5828662eecc6b98cc2706658bf2433717c.cab
-
Wybierz opcję CTRL+a na klawiaturze. Powinno to spowodować wybranie wszystkich plików
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy lub długo naciśnij dowolny z plików i wybierz opcję Wyodrębnij.
-
Wybierz opcję Nowy folder i zmień jego nazwę na Realtek Bluetooth.
-
Wybierz przycisk Wyodrębnij.
-
W Eksploratorze plików wybierz przycisk wstecz , aby otworzyć lokalizację, do której pobrano sterowniki.
-
Znajdź i dwukrotnie kliknij lub naciśnij dwukrotnie plik o nazwie f2748416-7753-49c6-9185-56f4986f490b_e98e0d664b7e874011b8e3752046ca61f3475295.cab
-
Wybierz opcję CTRL+a na klawiaturze. Powinno to spowodować wybranie wszystkich plików
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy lub długo naciśnij dowolny z plików i wybierz opcję Wyodrębnij.
-
Jeśli jesteś w folderze o nazwie Realtek Bluetooth, wybierz przycisk Nowy folder, a następnie wpisz Realtek Bluetooth 2.
-
Wybierz przycisk Wyodrębnij.
-
W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz menedżer urządzeń, a następnie w wynikach wybierz pozycję Menedżer urządzeń.
-
Znajdź element Bluetooth i rozwiń go.
-
Znajdź urządzenie Realtek, a następnie kliknij je prawym przyciskiem myszy lub długo je naciśnij.
-
W menu kontekstowym wybierz pozycję Aktualizuj sterownik.
-
Wybierz przycisk Przeglądaj mój komputer w poszukiwaniu oprogramowania sterownika.
-
Domyślnie powinien być wskazywany folder Dokumenty, jeśli w tym miejscu zapisano sterowniki, wówczas jedynie wybierz przycisk Dalej. Jeśli sterowników nie zapisano w folderze Dokumenty , wybierz przycisk Przeglądaj i znajdź folder, do którego pobrano sterowniki, a następnie wybierz przycisk OK.
-
Powinny teraz zostać znalezione sterowniki i zainstalowane. Poczekaj na zakończenie, a następnie wybierz pozycję Zamknij.
Po zaktualizowaniu sterowników urządzenia radiowego Realtek Bluetooth wstrzymanie aktualizacji wymagane na potrzeby zachowania zgodności powinno zostać zniesione i powinna być możliwość zainstalowania nowszej wersji systemu Windows 10.
