Grupa odpowiedzi jest funkcją umożliwiającą menedżerom lub administratorom serwera kolejkowanie połączeń i kierowanie ich do grup osób nazywanych agentami, takich jak dział pomocy technicznej lub dział obsługi klienta.
Menedżer lub administrator serwera wybrał Cię na agenta grupy odpowiedzi programu Skype dla firm. Twój telefon zadzwoni, gdy zalogujesz się jako agent, a połączenia przychodzące będą kierowane do Twojej grupy odpowiedzi.
Co oznacza bycie agentem grupy odpowiedzi? Oto informacje ułatwiające rozpoczęcie pracy.
Do których grup odpowiedzi należę?
Aby sprawdzić, do których grup odpowiedzi należysz:
-
W oknie głównym programu Skype dla firm kliknij ikonę Ustawienia
Co muszę zrobić, zanim zacznę odbierać połączenia?
Za każdym razem, gdy będziesz odbierać połączenia jako agent grupy odpowiedzi, musisz najpierw zalogować się do tej grupy odpowiedzi. Aby zalogować się do formalnej grupy, zaznacz pole wyboru Zalogowano obok grupy. (Zalogowano się zawsze w nieformalnych grupach i nie można wyczyścić Pole wyboru Zalogowano dla tych grup). Grupy oznaczone jako "n/a" wskazują, że strona Grupy agenta nie może nawiązać połączenia z aplikacją Grupy odpowiedzi.
Uwaga: Aplikacja grup odpowiedzi programu Skype dla firm nie kieruje połączeń do agentów, którzy włączyli tryb prywatności. Aby móc odbierać połączenia grupy odpowiedzi, wyłącz tryb prywatności lub dodaj kontakt „RGS Presence Watcher” do swojej listy kontaktów programu Skype dla firm.
Jak odebrać połączenie?
Aby odebrać przekierowane połączenie, kliknij powiadomienie o połączeniu przychodzącym wyświetlone na ekranie komputera. Powiadomienie zawiera informację, która grupa odpowiedzi przekierowuje połączenie.
Po odebraniu połączenia powiadomienie "Połączenie łączące" będzie wyświetlane do momentu rozpoczęcia czasomierza połączenia.
Po nawiązaniu połączenia i rozpoczęciu czasomierza połączenia należy powitać dzwoniącego.
Jakie informacje znajdują się w oknie konwersacji?
Po kliknięciu powiadomienia o połączeniu zostanie otwarte okno konwersacji. U góry tego okna jest widoczna nazwa grupy odpowiedzi, która przekierowała do Ciebie połączenie. Jeśli przy pierwszym połączeniu osobie dzwoniącej przedstawiono różne opcje, w oknie konwersacji jest wyświetlana pozycja Uwagi od grupy <nazwa grupy> oraz instrukcje, które otrzymała osoba dzwoniąca, i wybrana przez nią opcja. Dostępne są także informacje o czasie oczekiwania osoby dzwoniącej na połączenie z agentem.
Uwaga: Jeśli w Twojej grupie odpowiedzi włączono funkcję anonimowości agenta i odbierasz połączenia jako członek anonimowej grupy odpowiedzi, podczas połączenia Twoja tożsamość jest ukryta, a w prawym górnym rogu okna jest wyświetlane słowo „Anonimowe”. W wiadomościach błyskawicznych wymienianych w ramach konwersacji anonimowej grupy odpowiedzi Twoja anonimowość też jest zachowana.
