|
Aby uzyskać informacje o tym problemie z funkcją CrowdStrike w punktach końcowych (klientów) systemu Windows, zobacz KB5042421. |
Podsumowanie
Firma Microsoft zidentyfikowała problem wpływający na serwery Windows Server hostowane lokalnie, na których działa agent CrowdStrike Falcon. Na tych serwerach mogą występować komunikaty o błędach 0x50 lub 0x7E na niebieskim ekranie i stale uruchamiany stan ponownego uruchamiania.
Otrzymaliśmy zgłoszenia pomyślnego odzyskiwania od niektórych klientów próbujących wielu operacji ponownego uruchomienia na serwerach systemu Windows, których dotyczy problem.
Współpracujemy z firmą CrowdStrike , aby zapewnić klientom najbardziej aktualne kroki naprawcze w celu rozwiązania tego problemu. Sprawdź ponownie, czy są dostępne aktualizacje dotyczące tego trwającego problemu.
Rozwiązanie
Ważne: Opublikowaliśmy narzędzie USB ułatwiające zautomatyzowanie tego procesu naprawy ręcznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Nowe narzędzie do odzyskiwania ułatwiające rozwiązywanie problemów z aplikacją CrowdStrike wpływających na urządzenia z systemem Windows.
Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe instrukcje dotyczące środowiska serwera systemu Windows.
Aby ograniczyć ten problem w maszynach wirtualnych hostowanych na hostach Hyper-V, wykonaj następujące czynności:
WAŻNY Aby wykonać poniższe czynności, musisz mieć zapisany obraz odzyskiwania na dysku DVD.
-
Wyłącz serwer, którego dotyczy problem, z konsoli zarządzania hyper-V. Kliknij prawym przyciskiem myszy maszynę wirtualną, a następnie kliknij pozycję Ustawienia.
-
W obszarze Kontroler IDE w lewym okienku nawigacji kliknij pozycję Dysk DVD , a następnie kliknij przycisk Przeglądaj , aby wybrać obraz ISO systemu operacyjnego Windows Server. Plik ISO powinien mieć tę samą wersję systemu Windows co serwer, którego dotyczy problem.
-
Po załadowaniu pliku ISO kliknij pozycję BIOS w lewym okienku nawigacji, a następnie przenieś dysk CD na początek pozycji Kolejność uruchamiania w okienku po prawej stronie.
-
Uruchom maszynę wirtualną z konsoli, a następnie naciśnij dowolny po przejściu do ekranu Naciśnij dowolny, aby uruchomić komputer z dysku CD lub DVD . Spowoduje to uruchomienie maszyny wirtualnej w środowisku przedinstalacyjnym systemu Windows.
-
Na ekranie Konfiguracja systemu Windows kliknij przycisk Dalej , a następnie kliknij opcję Napraw komputer .
-
Na ekranie Wybierz opcję kliknij pozycję Rozwiązywanie problemów , a następnie kliknij pozycję Wiersz polecenia.
-
Jeśli dysk systemowy jest inny niż C:\, wpisz C: i naciśnij Enter. Spowoduje to przełączenie na dysk C:\.
-
Wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Uwaga W tym przykładzie C to dysk systemowy. Spowoduje to zmianę katalogu CrowdStrike .
-
Po przejściu do katalogu CrowdStrike znajdź plik pasujący do pliku "C-00000291*.sys". W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Trwałe usunięcie znalezionych plików. W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:
del C-00000291*.sys
-
Uruchom ponownie urządzenie.
Aby rozwiązać ten problem na serwerach fizycznych, wykonaj czynności opisane w poniższych metodach.
W poniższych metodach korzystamy z konsoli zdalnego zarządzania Dell iDRAC. Na przykład dostęp do interfejsu zarządzania zdalnego dla serwera, którego dotyczy problem. Może się to różnić w zależności od producenta OEM (np. iLO dla HP, iDRAC dla della, CIMC dla Cisco).
Przejdź do sekcji interfejsu, która pozwala uruchomić konsolę zdalną lub konsolę wirtualną.
Metoda 1: Montaż ISO z konsoli zdalnej
-
Przejdź do multimediów wirtualnych w sekcji Remote Console konsoli zarządzania.
-
Znajdź opcję montażu iso lub wstawiania multimediów wirtualnych. Ta opcja może być oznaczona jako multimedia wirtualne, wirtualne dyski DVD itd.
-
Wybierz opcję, aby zainstalować lub dołączyć obraz ISO. Zostanie wyświetlony monit o wyszukanie pliku ISO w systemie lokalnym.
-
Przeglądaj i zaznacz plik ISO, który jest w tej samej wersji co wersja serwera, którego dotyczy problem.
-
Potwierdź wybór i poczekaj, aż konsola zarządzania przekaże i zainstaluj iso na serwerze.
-
Po zamontowaniu iso otwórz interfejs systemu operacyjnego lub zarządzania serwera.
-
Na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów , a następnie wybierz pozycję Wiersz polecenia.
-
Jeśli dysk systemowy jest inny niż C:\, wpisz C: i naciśnij Enter. Spowoduje to przełączenie na dysk C:\.
-
Wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Uwaga W tym przykładzie C to dysk systemowy. Spowoduje to zmianę katalogu na katalog CrowdStrike .
-
Po przejściu do katalogu CrowdStrike znajdź plik pasujący do pliku "C-00000291*.sys". W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Trwałe usunięcie plików. W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter.
del C-00000291*.sys
-
Uruchom ponownie urządzenie.
Metoda 2: Montaż ISO z konsoli sieci Web
-
W oknie konsoli wirtualnej kliknij przycisk Rozruch , aby uzyskać dostęp do menu Rozruch .
-
Z menu Rozruch wybierz pozycję Wirtualny dysk CD/DVD/ISO. Potwierdź wybór, klikając przycisk Tak w oknie dialogowym Kontrolki rozruchu .
-
Kliknij przycisk Zasilanie w oknie konsoli wirtualnej .
-
Wybierz pozycję Resetuj system (ciepły rozruch) z menu Kontrolki zasilania .
-
Potwierdź zaznaczenie, klikając przycisk Tak w oknie dialogowym Potwierdzanie akcji zasilania .
-
Po zakończeniu procesu POST przez serwer rozpocznie się on od wybranego . Obraz ISO. Wybierz wirtualny dysk CD/DVD jako urządzenie rozruchowe. Uruchom ponownie serwer, aby wejść do środowiska przedinstalacyjnego systemu Windows.
-
Po ponownym uruchomieniu urządzenia na ekranie Wybierz opcję kliknij pozycjęRozwiązywanie problemów , a następnie kliknij pozycję Wiersz polecenia.
-
Jeśli dysk systemowy jest inny niż C:\, wpisz C: i naciśnij Enter. Spowoduje to przełączenie na dysk C:\.
-
Wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Uwaga W tym przykładzie C to dysk systemowy. Spowoduje to zmianę katalogu CrowdStrike .
-
Po przejściu do katalogu CrowdStrike znajdź plik pasujący do pliku "C-00000291*.sys". W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Trwałe usunięcie plików. W tym celu wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij Enter:
del C-00000291*.sys
-
Uruchom ponownie urządzenie.
Skontaktuj się z CrowdStrike
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków nadal występują problemy z zalogowaniem się do urządzenia, skontaktuj się z CrowdStrike, aby uzyskać dodatkową pomoc.
Informacje pomocnicze
Produkty innych firm omówione w tym artykule są produkowane przez wytwórców niezależnych od Microsoft. Nie udzielamy żadnych gwarancji, dorozumianych ani innych, co do wydajności i niezawodności tych produktów.
Udostępniamy informacje kontaktowe innych firm, aby pomóc w znalezieniu pomocy technicznej. Niniejsze informacje kontaktowe mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Nie gwarantujemy dokładności tych informacji kontaktowych innych firm.
