Co to jest „zgłoszenie”?
Zgłoszenie to pojedynczy problem przekazany obsłudze technicznej i rozsądne kroki podjęte w celu rozwiązania tego problemu. Pojedynczy problem z kategorii pomocy technicznej to problem, który nie może być podzielony na podrzędne problemy. Jeśli problem składa się z podrzędnych problemów, każdy z nich będzie traktowany jako osobne zgłoszenie. Zgłoszenie może wymagać wielokrotnego kontaktowania się i poszukiwań offline w celu znalezienia rozwiązania. Kwota, którą zapłacisz, nie zależy od tego, ile czasu zajmie naszym specjalistom dostarczenie rozwiązań.
Jaki jest szacowany czas odpowiedzi?
Czas odpowiedzi wynosi od 2 do 8 godzin, w zależności od tego, jak poważny jest problem.
|
Ważność |
Rodzaj problemu |
Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
|
Ważność A |
Ma krytyczne znaczenie biznesowe |
wstępna odpowiedź w ciągu 2 godzin |
|
Ważność B |
Średnie znaczenie biznesowe |
wstępna odpowiedź w ciągu 4 godzin roboczych |
|
Ważność C |
Minimalne znaczenie biznesowe |
wstępna odpowiedź w ciągu 8 godzin roboczych |
Profesjonalna pomoc techniczna dotycząca incydentów może być obsługiwana 24 godziny na dobę lub w godzinach pracy do momentu ich rozwiązania. Jeśli wybrano wsparcie 24-godzinne, firma powinna mieć osoby dostępne do pracy nad incydentem potencjalnie 24 godziny na dobę.
Jak sprawdzić, czy mój produkt jest nadal objęty cyklem życia i kwalifikuje się do pomocy technicznej?
Zgłoszenia do profesjonalnej pomocy technicznej Microsoft można kierować przez cały cykl pomocy technicznej produktu (zarówno podstawowej, jak i rozszerzonej pomocy technicznej). Aby uzyskać więcej informacji, wyszukaj produkt , aby sprawdzić uprawnienia do cyklu życia.
Czego nie obejmuje profesjonalna pomoc techniczna?
-
Propozycji klienta dotyczących funkcji produktu
-
Pomocy technicznej na miejscu u klienta
-
Produktów poza cyklem pomocy technicznej
-
Pisania i sprawdzania kodu niestandardowego
-
Pomoc techniczna dla deweloperów dla Office 365 dodatków, interfejsów API itd., w tym programu Microsoft Graph
-
Usługa reagowania na zdarzenia dotyczące zabezpieczeń
Co zrobić w razie pytań o rozliczenie dotyczące zakupu kartą kredytową?
Odwiedź account.microsoft.com , aby uzyskać pytania dotyczące rozliczania kart kredytowych.
Co jest uznawane za akceptowalne rozwiązanie problemu?
Specjalista pomocy technicznej zdefiniuje wspólnie z Tobą problem po otrzymaniu zgłoszenia. Zgłoszenie zostanie zamknięte, gdy specjalista dostarczy Ci jedno lub więcej z sugerowanych rozwiązań. Jeśli specjalista nie będzie w stanie znaleźć rozwiązania, otrzymasz powiadomienie, a sprawa zostanie zamknięta jako nierozwiązana. Opłatę za obsługę nierozwiązanego problemu ustali Microsoft według własnego uznania.
Czy mam zagwarantowane otrzymanie rozwiązania?
Nasi specjaliści dokładają wszelkich starań, by rozwiązać problem, ale Microsoft nie może zagwarantować rozwiązania wszystkich problemów z powodu różnic w konfiguracji komputerów naszych klientów. Klient może żądać zamknięcia sprawy, zanim problem zostanie rozwiązany; jednak kwestia naliczenia opłaty za zgłoszenie zostanie ustalona przez Microsoft według własnego uznania.
Jakie informacje należy przedstawić przy zgłoszeniu w ramach pakietu 5 zgłoszeń?
Jeśli przesyłasz nowe zgłoszenie, musisz zalogować się na to samo konto Microsoft, które zostało użyte do kupienia pakietu 5 zgłoszeń.
Kiedy wygasa pakiet 5 zgłoszeń?
Po roku od daty zakupu.
Kiedy osoba, która kupiła pakiet, przestanie pracować w firmie. Jak uzyskać dostęp do pozostałych zgłoszeń?
Jeśli nie masz dostępu do konta Microsoft użytego do zakupu pakietu 5-pack, skontaktuj się z nami. Przygotuj numer potwierdzenia zamówienia jako dowód zakupu, aby wykorzystać pozostałe zgłoszenia.
Jeśli jestem klientem zwolnionym z opodatkowania, jak przesłać dokument poświadczający zwolnienie do profesjonalnej pomocy technicznej?
Odwiedź stronę Jak przekazać dowód zwolnienia z podatku w usługach pomocy technicznej Microsoft, aby dowiedzieć się więcej.
