Symptomy
Gdy użytkownik próbuje zalogować się do programu Microsoft Lync lub Skype dla firm w aplikacji Office 365 Dedicated, użytkownik otrzymuje jeden z następujących komunikatów o błędzie.
Komunikat o błędzie programu Communicator 2007 R2
Nie można zalogować się do programu Communicator, ponieważ nie znaleziono adresu logowania. Sprawdź adres logowania i spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z administratorem systemu.
Komunikat o błędzie dotyczący programu Lync 2010
Nie można zalogować się do programu Lync, ponieważ nie znaleziono adresu logowania. Sprawdź adres logowania i spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z administratorem systemu.
Komunikat o błędzie dotyczący programu Lync 2013 lub Skype dla firm
Nie zalogowano się. Może to być Twój adres logowania lub poświadczenia logowania, więc spróbuj ponownie. Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej.
Przyczyna
Ten problem występuje, jeśli spełniony jest jeden z następujących warunków:
-
Użytkownik nie jest uprawniony do korzystania z usługi Lync Online w środowisku usługi O365D.
-
Użytkownik używa nieprawidłowego adresu logowania.
Rozwiązanie
Uwaga Jeśli Twoja organizacja korzysta z Office 365 dedicated SfB vNext, ten artykuł nie ma zastosowania, a zamiast tego powinieneś zapoznać się z tematem Jak rozwiązywać problemy z logowaniem w Skype dla firm Online.
Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące czynności:
-
Określ, czy użytkownik ma prawo do korzystania z usługi Lync Online.Usługa Lync Online używa ustawienia Rozszerzenia usługi Active DirectoryAttribute w celu uprawniania użytkowników do korzystania z usługi. Które ustawienie ExtensionAttribute używane przez Twoją firmę jest określane podczas wdrażania. Jeśli nie masz pewności, czy Twoja firma korzysta z flagi uprawnień, skontaktuj się z ekspertem w dziedzinie przedmiotu (SME) lub menedżerem dostarczania usług firmy Microsoft (SDM). Wartość ExtensionAttribute musi być ważna dla uprawnień zgodnie z warunkami dokumentu Interfejsy inicjowania obsługi usługi Microsoft Managed Solutions (MMSSPP). Ten dokument jest dostępny za pośrednictwem Menedżera dostarczania usług (SDM).
-
Sprawdź, czy użytkownik używa prawidłowego adresu logowania i poświadczeń domeny do logowania się do programu Communicator, Lync lub Skype dla firm.Zazwyczaj adres logowania użytkownika jest taki sam jak jego adres e-mail. Mają jednak zastosowanie następujące wyjątki:
-
Sufiks adresu e-mail użytkownika różni się od obsługiwanej domeny Protokołu inicjowania sesji (SIP), jak w poniższym przykładzie:Obsługiwana domena SIP: microsoft.comadres e-mail użytkownika: joe@contoso.com adres logowania użytkownika communicatora: joe@microsoft.com
-
Użytkownik nie ma unikatowego prefiksu poczty, jak w poniższym przykładzie: Obsługiwana domena SIP: microsoft.comadres e-mail UserA: joe@contoso.comadres e-mail UserB: joe@microsoft.comadres SIP użytkownika UserA: joe@microsoft.comadres SIP userb: joe2@microsoft.com W tym scenariuszu pierwszy użytkownik, który został zainicjowany dla usługi Lync Online w obsługiwanej domenie SIP, otrzyma standardowy adres SIP. Na przykład usera otrzymuje adres SIP joe@microsoft.com. Jednak wszyscy kolejni użytkownicy, którzy mają ten sam prefiks wiadomości e-mail, otrzymają przyrostowe adresy SIP programu Communicator. Na przykład funkcja UserB otrzyma adres SIP joe2@microsoft.com.
-
-
Jeśli problem nadal występuje po zweryfikowaniu ustawienia ExtensionAttribute i używanego adresu SIP, skontaktuj się z pomocą techniczną microsoft online services, przesyłając je online lub telefonicznie.
