Usługa pomocy: Odpowiedzialna sztuczna inteligencja — często zadawane pytania

W tym artykule:

Co to jest usługa pomocy?

Usługa Assist została zaprojektowana tak, aby była intuicyjnym, pomysłowym i osobistym przewodnikiem i pomocą dotyczącą produktywności. Pomaga on odpowiedzieć na pytania użytkowników dotyczące sposobu korzystania z produktów omawianych w artykułach opublikowanych w witrynie support.microsoft.com, oferując wyselekcjonowaną i autorytatywną zawartość. System ma na celu pomóc użytkownikom w bardziej efektywnym wykonywaniu zadań dzięki interaktywnym wskazówkom w czasie rzeczywistym, które dostosowują się do różnych środowisk pracy.

Co może robić usługa Pomoc?

Usługa pomocy wykorzystuje duży model językowy (LLM) oparty wyłącznie na artykułach opublikowanych w serwisie support.microsoft.com. Monity i klasyfikatory systemu uniemożliwiają użytkownikom zadawanie pytań niezwiązanych z produktami omawianymi w artykułach publikowanych na support.microsoft.com. Oczekiwanymi danymi wejściowymi dla usługi pomocy są zapytania tekstowe od użytkownika dotyczące korzystania z produktów omawianych w artykułach opublikowanych na support.microsoft.com. Oczekiwanymi rezultatami są dostosowane odpowiedzi, instrukcje wyświetlane na ekranie i zróżnicowana zawartość pomocy (klipy wideo, obrazy i tekst), które ułatwiają użytkownikom wydajne wykonywanie zadań, odkrywanie nowych funkcji i rozwiązywanie problemów.

Jakie są zamierzone zastosowania usługi pomocy?

Usługa pomocy może być używana w wielu scenariuszach. Zamierzone zastosowania systemu to scenariusze odpowiedzi na pytania, a wszystko to oparte na artykułach opublikowanych w support.microsoft.com. Poniższa lista nie jest pełna, ale ilustruje różnorodność pytań, na które można odpowiedzieć w ramach usługi pomocy.

  • Odnajdowanie: Użytkownicy mogą pytać usługę pomocy o nowe funkcje produktu omawiane w artykułach opublikowanych w support.microsoft.com, a usługa udziela odpowiedzi wyjaśniającej, czym jest funkcja, jak z niej korzystać i jak uzyskać do niej dostęp.
  • Rozwiązywanie problemów: Użytkownicy mogą zwrócić się do usługi pomocy dotyczącej sposobu rozwiązania problemu dotyczącego produktu omawianego w artykułach opublikowanych na support.microsoft.com, takich jak "jak rozwiązać problemy z połączeniem drukarki", a usługa dostarczy instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów.
  • Instrukcje: Użytkownicy mogą zapytać usługę pomocy, jak wykonać określone zadanie w produkcie omawianym w artykułach opublikowanych w support.microsoft.com, takich jak "jak podsumować dokument Word za pomocą funkcji Copilot", a usługa udostępni kroki do wykonania zadania.

Jak oceniano usługę pomocy? Jakie metryki są używane do mierzenia wydajności?

Usługa Assist została oceniona w ramach szeroko zakrojonych testów ręcznych na podstawie wewnętrznych danych użycia firmy Microsoft. Dodatkowa ocena została przeprowadzona na niestandardowych zestawach danych dla obraźliwych i złośliwych poleceń (pytań użytkowników). Ponadto usługa pomocy jest stale oceniana na podstawie opinii użytkowników online.

Dokładność i wydajność usługi pomocy zostały ocenione na podstawie ocen dokonanych przez człowieka, w wyniku czego uzyskano wynik ACRUE na poziomie 3,47 z marginesem błędu ±0,11. Wynik ACRUE jest oceniany w skali od 1 do 5, gdzie 5 oznacza najwyższy poziom dokładności i wydajności. Ocena ta stanowi dowód niezawodności systemu. Jednak zakres, w jakim te wyniki uogólniają się na przypadki użycia, które nie były częścią oceny, może się różnić w zależności od takich czynników, jak różnorodność danych.

Jakie są ograniczenia usługi pomocy? Jak użytkownicy mogą zminimalizować wpływ ograniczeń usługi Asystent na korzystanie z systemu?

  • Obsługa języków: Usługa pomocy jest obecnie dostępna tylko w języku angielskim. W przyszłości zostanie dodanych więcej języków.
  • Zakres zawartości: Usługa pomocy ogranicza się do zapewniania wskazówek dotyczących produktów firmy Microsoft omawianych w artykułach opublikowanych na support.microsoft.com i nie może odpowiadać na pytania niezwiązane z tym zakresem.
  • Dokładność odpowiedzi: usługa pomocy generuje treści, które są płynne i poprawne gramatycznie, ale nadal mogą być niedokładne lub nieodpowiednie. System nie rozumie znaczenia ani nie może ocenić dokładności, dlatego ważne jest, aby przejrzeć to, co generuje, i kierować się własnym osądem.
  • Nadmierne poleganie: Chociaż usługa pomocy zawiera funkcje unikania udostępniania nieoczekiwanej obraźliwej zawartości i podejmuje kroki w celu zapobiegania wyświetlaniu potencjalnie szkodliwej zawartości, nadal możesz napotkać nieoczekiwane wyniki. Nieustannie pracujemy nad ulepszaniem naszej technologii, aby proaktywnie rozwiązywać problemy zgodnie z naszymi zasadami odpowiedzialnej sztucznej inteligencji. Podobnie jak w przypadku każdej zawartości generowanej przez sztuczną inteligencję, usługa Asystent pomaga użytkownikom w bardziej efektywnym wykonywaniu zadań, ale ważne jest, aby zweryfikować odpowiedzi, których udziela.

Jak mogę przekazać opinię na temat usługi Pomoc?

Twoja opinia jest ważna, aby pomóc nam ulepszyć usługę pomocy. Jeśli napotkasz szkodliwe, niedokładne lub z innego powodu nieoczekiwane dane wyjściowe z usługi pomocy, użyj ikon kciuka w górę i kciuka w dół oraz pola komentarza, aby podzielić się swoją opinią lub zgłosić wątpliwości.