Usługa pomocy: odpowiedzialna AI — często zadawane pytania

Co to jest usługa pomocy?

Usługa Pomocy została zaprojektowana tak, aby była intuicyjnym, zaradnym i osobistym przewodnikiem po produktywności oraz zapewnianiu pomocy. Pomaga odpowiedzieć na pytania użytkowników dotyczące sposobu korzystania z produktów omówionych w artykułach opublikowanych na support.microsoft.com, oferując wyselekcjonowane i autorytatywne treści. System ma na celu pomóc użytkownikom w bardziej efektywnym wykonywaniu zadań za pomocą wskazówek w czasie rzeczywistym i interakcyjnych, które dostosowują się do różnych środowisk pracy.

Do czego może pomóc usługa?

Usługa Pomocy korzysta z dużego modelu językowego (LLM) uziemianego tylko w artykułach opublikowanych na support.microsoft.com. Monity systemowe i klasyfikatory uniemożliwiają użytkownikom zadawanie pytań niezwiązanych z produktami omówionymi w artykułach opublikowanych na support.microsoft.com. Oczekiwane dane wejściowe usługi Assist to zapytania tekstowe użytkownika dotyczące korzystania z produktów omówionych w artykułach opublikowanych na support.microsoft.com. Oczekiwane dane wyjściowe to dostosowane odpowiedzi, instrukcje wyświetlane na ekranie oraz zróżnicowana zawartość pomocy (klipy wideo, obrazy i tekst), które pomagają użytkownikom wydajnie wykonywać zadania, odnajdywać nowe funkcje i rozwiązywać problemy.

Jakie są zamierzone zastosowania usługi pomocy?

Usługa Pomocy może być używana w wielu scenariuszach. Zamierzonym zastosowaniem systemu są scenariusze odpowiadające na pytania oparte na artykułach opublikowanych w support.microsoft.com. Poniższa lista nie jest pełna, ale ilustruje różnorodność pytań, które mogą być obsługiwane przez usługę Pomocy.

• Odnajdowanie: Użytkownicy mogą poprosić usługę Assist Service o nowe funkcje produktu omówione w artykułach opublikowanych na support.microsoft.com, a usługa dostarczy odpowiedzi, która może wyjaśniać, czym jest ta funkcja, jak z niej korzystać i jak uzyskać do niej dostęp.

• Rozwiązywanie problemów: Użytkownicy mogą poprosić usługę Assist Service o to, jak rozwiązać problem dotyczący produktu omówiony w artykułach opublikowanych na support.microsoft.com takich jak "rozwiązywanie problemów z połączeniem drukarki", a usługa udostępnia instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów.

• Instrukcje: Użytkownicy mogą pytać usługę Pomocy, jak wykonać określone zadanie w produkcie omówionym w artykułach opublikowanych na support.microsoft.com na przykład "jak podsumować dokument Word przy użyciu rozwiązania Copilot", a usługa udostępni instrukcje wykonania zadania.

Jak oceniano usługę Pomocy? Jakie metryki są używane do mierzenia wydajności?

Usługa Pomocy została oceniona na podstawie obszernych testów ręcznych na podstawie danych dotyczących użycia wewnętrznego firmy Microsoft. W przypadku obraźliwych i złośliwych monitów (pytania użytkowników) przeprowadzono dodatkową ocenę niestandardowych zestawów danych. Ponadto usługa Pomocy jest stale oceniana wraz z opiniami użytkowników w trybie online.

Dokładność i wydajność usługi pomocniczej zostały ocenione na podstawie ocen ludzkich, co zaowocowało wynikiem ACRUE 3,47 przy marginesie błędu ±0,11. Wynik ACRUE jest oceniany w skali od 1 do 5, a 5 oznacza najwyższy poziom dokładności i wydajności. Ta ocena dostarcza dowodów na niezawodność systemu. Zakres, w jakim wyniki te uogólniają w różnych przypadkach użycia, które nie były częścią oceny, może się różnić w zależności od czynników, takich jak różnorodność danych.

Jakie są ograniczenia usługi Pomocy? Jak użytkownicy mogą zminimalizować wpływ ograniczeń usługi Pomocy podczas korzystania z systemu?

• Obsługa języków: Usługa Pomocy jest obecnie dostępna tylko w języku angielskim. W przyszłości zostanie dodanych więcej języków.

• Zakres zawartości: Usługa pomocy jest ograniczona do dostarczania wskazówek dotyczących produktów firmy Microsoft omówionych w artykułach opublikowanych na support.microsoft.com i nie może odpowiadać na pytania niezwiązane z tym zakresem.

• Dokładność odpowiedzi: Usługa pomocy generuje płynną i poprawną gramatycznie zawartość, ale nadal może być niedokładna lub nieodpowiednia. System nie może zrozumieć znaczenia ani ocenić dokładności, więc ważne jest, aby sprawdzić, co produkuje i wykorzystać swój osąd.

• Nadmierna zależność: Usługa Pomocy zawiera funkcje, które pozwalają uniknąć udostępniania nieoczekiwanej obraźliwej zawartości i podejmuje kroki w celu zapobiegania wyświetlaniu potencjalnie szkodliwej zawartości, ale nadal mogą wystąpić nieoczekiwane wyniki. Nieustannie pracujemy nad ulepszaniem naszej technologii, aby aktywnie rozwiązywać problemy zgodne z naszymi odpowiedzialnymi zasadami dotyczącymi AI. Podobnie jak w przypadku wszelkich treści generowanych przez AI usługa Pomocy pomaga użytkownikom w wydajniejszym wykonywaniu zadań, ale ważne jest, aby zweryfikować udzielone przez nią odpowiedzi.

Jak mogę przesłać opinię na temat usługi Pomocy?

Twoja opinia jest ważna, jeśli chodzi o pomoc w ulepszaniu usługi Pomocy. Jeśli napotkasz szkodliwe, niedokładne lub z innego powodu nieoczekiwane dane wyjściowe z Usługi Pomocy, użyj ikon kciuka w górę i kciuka w dół oraz pola komentarzy, aby podzielić się swoją opinią lub zgłosić swoje obawy.