Oszustwa związane z pomocą techniczną są problemem znanym w branży, a oszuści próbują zastraszyć użytkowników i zmusić ich do zbędnych usług pomocy technicznej w celu rzekomego rozwiązania nieistniejących problemów z urządzeniem lub oprogramowaniem.
W najlepszej sytuacji oszuści próbują uzyskać od użytkownika zapłatę za "rozwiązanie" nieistniejącego problemu z urządzeniem lub oprogramowaniem. W najgorszym przypadku próbują ukraść Twoje dane osobowe lub finansowe; Jeśli zezwolisz im na zdalny dostęp do Twojego komputera w celu wykonania tego "rozwiązania", często będą oni instalować złośliwe oprogramowanie, oprogramowanie wymuszające okup lub inne niechciane programy, które mogą wykraść Twoje informacje lub uszkodzić dane bądź urządzenie.
Na czym polegają oszustwa związane z pomocą techniczną
Oszuści mogą zadzwonić do Ciebie bezpośrednio i podawać się za przedstawicieli firmy technologicznej. Mogą nawet sfałszować identyfikator osoby dzwoniącej tak, aby wyświetlał Ci się numer telefonu zaufanej firmy. Prawdopodobnie poproszą Cię o zainstalowanie aplikacji, która zapewni im zdalny dostęp do Twojego urządzenia. Przy użyciu dostępu zdalnego ci doświadczeni oszuści mogą fałszywie przedstawiać zwykłe komunikaty systemowe jako oznaki problemów.
Oszuści mogą również inicjować kontakt, wyświetlając fałszywe komunikaty o błędach w odwiedzanych przez Ciebie witrynach internetowych oraz numery telefonów pomocy technicznej; i zachęcić Cię do zadzwonienia. Mogą również przełączyć przeglądarkę w tryb pełnoekranowy i wyświetlić wyskakujące komunikaty, które nie znikną, najwyraźniej blokując przeglądarkę. Te fałszywe komunikaty o błędach mają na celu przestraszenie Cię, aby zadzwonić na "infolinię pomocy technicznej".
Ważne
Komunikaty o błędach i ostrzeżenia od firmy Microsoft nigdy nie zawierają numerów telefonów.
Gdy skontaktujesz się z oszustami, mogą oni oferować fałszywe rozwiązania Twoich "problemów" i poprosić o jednorazową zapłatę lub wykupienie subskrypcji za rzekomą pomoc techniczną.
Jak chronić się przed oszustwami związanymi z pomocą techniczną
Po pierwsze należy stosować się do następujących porad dotyczących sposobu zabezpieczania komputera.
Należy również pamiętać o następujących kwestiach:
- Microsoft nie wysyła niechcianych wiadomości e-mail ani nie dzwoni do użytkowników z prośbą o podanie danych osobowych lub finansowych lub zapewnienie pomocy technicznej w celu naprawy komputera. Jeśli nas o to nie poprosisz, nie zadzwonimy do Ciebie, aby zaoferować wsparcie.
- Jeśli pojawi się komunikat o błędzie zawierający numer telefonu, nie dzwoń pod ten numer. Komunikaty o błędach i ostrzeżenia od firmy Microsoft nigdy nie zawierają numerów telefonów.
- Firma Microsoft nigdy nie będzie prosić o zapłatę za pomoc techniczną w postaci kryptowalut takich jak Bitcoin ani bonów upominkowych.
- Pobieraj oprogramowanie tylko z oficjalnych witryn internetowych partnerów Microsoft lub Microsoft Store. Uważaj przy pobieraniu programów z witryn innych firm, ponieważ niektóre mogły zostać zmodyfikowane bez wiedzy ich autorów w celu dodania do nich złośliwego oprogramowania i innych zagrożeń.
- Używaj przeglądarki Microsoft Edge do przeglądania internetu. Blokuje ona znane oszukańcze witryny pomocy technicznej przy użyciu filtru Microsoft Defender SmartScreen. Ponadto przeglądarka Microsoft Edge może zatrzymywać pętle wyskakujących okienek używanych przez tych atakujących.
Porada
Kliknij tutaj , aby uzyskać bezpłatny arkusz z poradami do druku dotyczącymi wykrywania oszustw technologicznych, który możesz zachować do wglądu lub udostępnić znajomym i rodzinie.
Co zrobić, jeśli oszust wykorzystujący pomoc techniczną ma już Twoje dane
Odinstaluj wszystkie aplikacje zainstalowane na prośbę oszustów. Aby uzyskać więcej informacji na temat odinstalowywania aplikacji, zobacz temat Naprawianie lub usuwanie programów w systemie Windows.
Jeśli oszuści uzyskali dostęp do Twojego urządzenia, rozważ jego zresetowanie. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Opcje odzyskiwania w systemie Windows.
Uwaga
Wykonywanie zaawansowanych procedur odzyskiwania, takich jak zresetowanie urządzenia, może być nieco czasochłonne, ale w niektórych sytuacjach może się okazać najlepszą opcją — na przykład jeśli stale są wyświetlane fałszywe kody błędów i komunikaty, praktycznie uniemożliwiając korzystanie z urządzenia.
Uruchom pełne skanowanie za pomocą aplikacji Zabezpieczenia Windows, aby usunąć wszelkiego rodzaju złośliwe oprogramowanie. Dowiedz się jak.
Stosowanie wszystkich aktualizacje zabezpieczeń niezwłocznie po ich udostępnieniu. Aby zobaczyć dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Start
i pozycję Ustawienia
>:Windows UpdateSprawdź>aktualizacje. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz temat Aktualizowanie systemu Windows.Zmienianie swoich haseł. Dowiedz się, jak zmienić hasło do konta Microsoft
Zadzwoń do wystawcy karty kredytowej, aby zakwestionować obciążenia, jeżeli już zostały opłacone. Poinformuj o zaistniałym zdarzeniu; prawdopodobnie wydawca zaproponuje anulowanie lub wymianę kart, których dotyczy problem, aby uniemożliwić oszustom ich ponownego użycia.
Raportowanie oszustw związanych z pomocą techniczną
Pomóż firmie Microsoft walczyć z oszustami, niezależnie od tego, czy podają się za pracowników firmy Microsoft, czy nie, zgłaszając oszustwa związane z pomocą techniczną pod adresem:
Możesz również zgłosić niebezpieczne witryny w przeglądarce Microsoft Edge, wybierając Ustawienia>Wyślij opinię , gdy napotkasz coś podejrzanego.
W nagłych przypadkach wybierz jedną z poniższych opcji:
Pomoc techniczna Microsoft
Dział obsługi klienta na świecie
i rozważ powiadomienie lokalnych organów ścigania.
Popularne rodzaje oszustw
Istnieje kilka rodzajów oszustw związanych z pomocą techniczną, ale wszystkie mają na celu skłonić użytkownika do uwierzenia, że ma on problem z komputerem, za którego usunięcie musi zapłacić.
Oszustwa telefoniczne
Klasyczne oszustwo typu "cold call". Oszuści dzwonią do Ciebie i podają się za pracowników zespołu pomocy technicznej Microsoft lub innej firmy. Oferują pomoc w rozwiązaniu "problemów" z komputerem.
Oszuści często używają publicznie dostępnych książek telefonicznych, dlatego podczas dzwonienia mogą znać Twoje imię i nazwisko oraz inne dane osobowe. Mogą nawet zgadywać, jakiego systemu operacyjnego używasz.
Gdy zyskają Twoje zaufanie, mogą poprosić o Twoją nazwę użytkownika i hasło lub przekierować Cię na wiarygodną stronę internetową w celu zainstalowania oprogramowania, które da im dostęp do Twojego komputera w celu "naprawy". W przypadku zainstalowania takiego oprogramowania i podania poświadczeń, Twój komputer i dane osobowe mogą być narażone na niebezpieczeństwo.
Mimo że organy ścigania mogą wyśledzić numery telefonów, cyberprzestępcy często używają jednorazowych telefonów komórkowych, fałszywych identyfikatorów rozmówców lub kradzionych numerów komórkowych. Każde nieznane połączenie telefoniczne należy traktować sceptycznie. Nie podawaj żadnych danych osobowych.
Ostrzeżenie
Jeśli odbierzesz nieoczekiwane połączenie telefoniczne od osoby, która podaje się za pracownika pomocy technicznej Microsoft, rozłącz się. My nie wykonujemy połączeń tego typu.
Oszustwa internetowe
Oszukańcze witryny internetowe dotyczące pomocy technicznej starają się przekonać Cię, że masz problem z komputerem. Użytkownik może być automatycznie przekierowywany do tych witryn przez złośliwe reklamy znajdujące się w podejrzanych witrynach, takich jak lokalizacje pobierania pirackiego oprogramowania, filmów lub muzyki.
Te witryny internetowe mogą używać fałszywego niebieskiego ekranu lub innego błędu systemowego albo fałszywego okna dialogowego aktywacji systemu Windows, aby Cię przekonać, że masz problem z komputerem, który wymaga naprawy.
Mogą również stosować następujące techniki, aby bardziej uwiarygodnić swoje twierdzenia:
- Umieść obraz lub przeglądarkę w trybie pełnoekranowym, aby błąd wyglądał tak, jakby pochodził z systemu Windows a nie ze strony internetowej
- Wyłączenie Menedżera zadań
- Ciągłe wyświetlanie wyskakujących okienek
- Odtwarzanie wiadomości audio
Wszystkie te techniki mają na celu nakłonienie Cię do zadzwonienia pod wskazany numer telefonu pomocy technicznej. W przeciwieństwie do tego prawdziwe komunikaty o błędach w systemie Windows nigdy nie zawierają prośby o kontakt telefoniczny z pomocą techniczną.
Oszustwa innego rodzaju
Niektóre oszustwa związane z pomocą techniczną mogą przyjmować postać złośliwego oprogramowania. Po uruchomieniu takie złośliwe oprogramowanie może wyświetlać fałszywe powiadomienia o błędach związanych z funkcjonowaniem Twojego komputera lub oprogramowania; podobnie jak oszukańcze witryny internetowe pomocy technicznej. Jednak ponieważ są one instalowane na komputerze, przestępcy prawdopodobnie wykorzystają je do wykonywania innych złośliwych działań, takich jak kradzież danych lub instalowanie innego złośliwego oprogramowania.
Oszuści mogą również stosować inne sposoby kontaktowania się z Tobą, np. za pomocą poczty e-mail, SMS-ów lub czatu. Wiadomości te mogą przypominać e-maile wyłudzające informacje; Jednak zamiast wskazywać witryny wyłudzające informacje, których celem jest kradzież poświadczeń, linki prowadzą do fałszywych witryn pomocy technicznej.