Ważne: Dowiedz się więcej o ie przed oszustwami dotyczącymi pomocy technicznej. Oszustwa związane z pomocą techniczną są problemem szeroko znanym w branży, a oszuści próbują używać taktyk w celu naciągnięcia Cię na niepotrzebne usługi związane z pomocą techniczną. Zezwalaj tylko pomocnikowi na łączenie się z urządzeniem tylko wtedy, gdy zainicjowano interakcję poprzez bezpośredni kontakt pomocy technicznej firmy Microsoft. Jeśli Ty albo inna osoba, którą znasz, zostaniecie dotknięci oszustwem związanym z pomocą techniczną, zgłoście to za pomocą formularza dotyczącego oszustw w zakresie pomocy technicznej.
Użyj aplikacji Szybka pomoc, aby uzyskać pomoc dotyczącą problemu z komputerem ze strony rodziny lub znajomych lub pomóc im. Szybka pomoc korzysta z połączenia zdalnego, więc pamiętaj, aby używać go tylko z zaufanymi osobami, ponieważ mogą wyświetlać ekran komputera lub sterować twoim komputerem (jeśli na to zezwolisz).
Instalowanie aplikacji Szybka pomoc
-
Wybierz pozycję Start > Wszystkie aplikacje > Microsoft Store. W sklepie Microsoft Store wyszukaj i wybierz pozycję Szybka pomoc.
-
Wybierz pozycję Pobierz lub Zainstaluj. Jeśli zostanie wyświetlony monit, nadaj uprawnienia do instalacji Szybka pomoc. Po jej zainstalowaniu przycisk zmieni się na Otwórz.
Ważne: Jeśli korzystasz z komputera zarządzanego przez Twoją pracę lub szkołę, pobieranie i instalowanie Szybka pomoc ze sklepu Microsoft Store może nie być możliwe ze względu na zasady organizacji. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z osobą lub administratorem pomocy technicznej IT.
Korzystanie z Szybka pomoc
Aplikacja ze sklepu Szybka pomoc ma nową ikonę.
Aby otworzyć aplikację, wykonaj jedną z następujących czynności:
-
Wybierz przycisk Start , wprowadź Szybka pomoc, a następnie wybierz tę pozycję z listy wyników.
-
Naciśnij Ctrl + z logo systemu Windows + Q.
-
Na Windows 11 wybierz pozycję Start > Wszystkie aplikacje > Szybka pomoc.
-
Wybierz przycisk Otwórz Szybka pomoc poniżej.
Uwaga: Jeśli na urządzeniu nadal jest wyświetlana stara ikona aplikacji, upewnij się, że wybrano ikonę nowej aplikacji. Po otwarciu aplikacji Ze Sklepu skróty do starej aplikacji powinny zostać usunięte automatycznie. Jeśli stara ikona aplikacji nie zostanie usunięta, możesz usunąć ją ręcznie.
-
Otwórz Szybka pomoc.
-
Wybierz pozycję Pomóż komuś, a następnie udostępnij 6-cyfrowy kod osobie, której pomagasz.
-
Po wprowadzeniu kodu poczekaj, aż osoba, której pomagasz, zezwoli na połączenie i udostępni jej ekran.
-
Po nawiązaniu połączenia i udzieleniu pomocy możesz użyć różnych narzędzi w Szybka pomoc, jeśli chcesz, na przykład wskaźnika laserowego, adnotacji, czatu na potrzeby wpisywania wiadomości i nie tylko.
-
Jeśli chcesz zażądać pełnej kontroli nad komputerem, wybierz pozycję Zażądaj kontroli, a następnie poczekaj, aż ta osoba na to zezwoli.
-
Gdy skończysz im pomagać, wybierz pozycję Opuść.
Uwaga: Możesz również udzielić pomocy zdalnej i uzyskać pomoc zdalną za pomocą funkcji Pomoc zdalna systemu Windows i Łatwe połączenie .
-
Otwórz Szybka pomoc.
-
W polu Kod z asystent wprowadź 6-cyfrowy kod, który Ci dali, a następnie wybierz pozycję Prześlij.
-
Aby zezwolić na połączenie i rozpocząć udostępnianie ekranu, wybierz pozycję Zezwalaj.
-
Gdy ktoś Ci pomaga, może poprosić o pełną kontrolę nad Twoim komputerem. Jeśli chcesz na to zezwolić, wybierz pozycję Zezwalaj.Aby przestać zezwalać na pełną kontrolę, wybierz pozycję Anuluj kontrolę.
-
Po zakończeniu uzyskiwania pomocy wybierz pozycję Opuść.
Często zadawane pytania
Za pomocą aplikacji sieci Web Szybka pomoc możesz uzyskać pomoc dotyczącą komputera bezpośrednio od agentów pomocy technicznej firmy Microsoft. Aplikacja łączy komputer z komputerem agenta pomocy technicznej firmy Microsoft przy użyciu połączenia zdalnego. Agent pomocy technicznej firmy Microsoft poda ci kod zabezpieczeń — wprowadź go po wyświetleniu monitu.
Ważne: Aplikacja internetowa Szybka pomoc jest dostępna tylko do używania przez zweryfikowanych agentów pomocy technicznej firmy Microsoft.
Szybka pomoc dla systemu macOS jest dostępny do interakcji z pomoc techniczna firmy Microsoft. Jeśli produkty firmy Microsoft na urządzeniu z systemem macOS nie działają zgodnie z oczekiwaniami, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft w celu uzyskania pomocy. Agent pomoc techniczna firmy Microsoft przeprowadzi Cię przez proces pobierania i instalowania go na urządzeniu.
Uwaga: Szybka pomoc dla systemu macOS nie jest dostępna poza interakcjami pomoc techniczna firmy Microsoft.
Przeglądarka Microsoft Edge WebView2 jest wymagana do korzystania z Szybka pomoc. Jeśli używasz Windows 11 lub przeglądarki Microsoft Edge, program WebView2 powinien już być zainstalowany.
Jeśli widok WebView2 nie jest jeszcze zainstalowany, zostanie on zainstalowany automatycznie przy pierwszym otwarciu Szybka pomoc. Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie informujący, że nie można zainstalować programu WebView2, zobacz Rozwiązywanie problemów z instalacją Szybka pomoc, aby spróbować rozwiązać ten problem.
Ważne: Podczas instalowania widoku WebView2 może wystąpić dłuższy czas oczekiwania. Poczekaj na zakończenie instalacji.
Przenieśliśmy Szybka pomoc w celu zwiększenia wydajności i bezpieczeństwa aplikacji. Na przykład generowanie 6-cyfrowego kodu powinno być szybsze, a aplikacja powinna działać lepiej.
Spróbuj zresetować pamięć podręczną sklepu Microsoft Store. W tym celu wykonaj następujące czynności:
-
Zresetuj pamięć podręczną Sklepu Microsoft: Naciśnij z logo systemu Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchamianie, wpisz wsreset.exe, a następnie wybierz przycisk OK.
Uwaga: Zostanie otwarte puste okno wiersza polecenia. Po około dziesięciu sekundach automatycznie się zamknie, a w jego miejsce otworzy się Microsoft Store.
-
Upewnij się, że system Windows ma najnowszą aktualizację.
Sprawdzanie, czy są dostępne aktualizacje systemu Windows
Uwaga: Jeśli twoja wersja Windows 10 jest niższa niż 15063, musisz zaktualizować system Windows lub przejść do www.microsoft.com/store. Aby sprawdzić wersję systemu Windows, poszukaj tutaj kompilacji systemu operacyjnego.
-
Sprawdź ustawienia czasu i lokalizacji.
Zainstalowanie wersji aplikacji Sklep Szybka pomoc we wcześniejszych wersjach Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 lub 21H2) lub Windows 11 wersji 21H1 może nie być możliwe. Może to wystąpić z różnych powodów. Na przykład administrator IT może nie zezwolić na dostęp do Sklepu Microsoft.
W takim przypadku możesz zainstalować najnowsze aktualizacje systemu Windows, aby uzyskać oryginalną wersję Szybka pomoc uruchomioną na komputerze. Aby dowiedzieć się więcej o instalowaniu aktualizacji systemu Windows, zobacz Pobieranie najnowszej aktualizacji systemu Windows.
Jeśli korzystasz z komputera zarządzanego przez Twoją pracę lub szkołę, pobieranie i instalowanie Szybka pomoc ze sklepu Microsoft Store może nie być możliwe ze względu na zasady organizacji. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z osobą lub administratorem pomocy technicznej IT.
Wyślij nam opinię
Twoja opinia pomaga nam ulepszać Szybka pomoc. Aby poinformować nas, jak to robimy, prześlij nam opinię za pośrednictwem Centrum opinii.
Otwórz Centrum opinii Aby uzyskać więcej informacji o Centrum opinii, zobacz Wysyłanie opinii do firmy Microsoft za pomocą aplikacji Centrum opinii.
