Rozwiązywanie problemów z logowaniem w systemie Windows

Jeśli nie pamiętasz informacji logowania w systemie Windows, użyj naszych narzędzi samoobsługowych, aby przywrócić Ci dostęp do konta:

Uzyskiwanie pomocy

W niektórych przypadkach ponowne uruchomienie urządzenia może rozwiązać problemy z logowaniem. Jest to często jedna z pierwszych czynności rozwiązywania problemów, ponieważ może spowodować usunięcie tymczasowych błędów systemowych, które mogą być przyczyną problemu

Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz pozycję Zasilanie > Zaktualizuj i uruchom ponownie , aby ponownie uruchomić urządzenie i dokończyć instalowanie aktualizacji.

W niektórych przypadkach logowanie się bez połączenia internetowego może nie być możliwe.

Upewnij się, że masz połączenie z Internetem, wybierając pozycję Sieć na ekranie blokady urządzenia. Jeśli występują problemy z nawiązaniem połączenia z siecią Wi-Fi lub sygnał jest słaby, spróbuj podłączyć urządzenie bezpośrednio do modemu lub routera za pomocą kabla Ethernet.

Jeśli problemy z łącznością nadal występują, sprawdź połączenie internetowe na innym urządzeniu. Dowiesz się wtedy, czy to faktycznie problem z siecią.

Wypróbuj poniższe rozwiązania podczas wpisywania hasła, aby się zalogować:

• Wpisz swoje hasło za pomocą klawiatury ekranowej. Wybierz pozycję Ułatwienia dostępu > klawiatury ekranowej i wybierz, aby wpisać hasło

• Upewnij się, że Caps Lock jest wyłączony

• Sprawdź, czy wprowadzasz odpowiednie informacje: hasło w polu Hasło lub kod PIN w polu NUMERU PIN . Jeśli korzystasz z konta Microsoft, możesz przełączać się między wprowadzaniem numeru PIN i hasła, wybierając opcje logowania

• Jeśli używasz więcej niż jednego układu klawiatury, upewnij się, że wybrano język, którego próbujesz użyć. Aby sprawdzić układ klawiatury, wybierz metodę wprowadzania (trzyliterowy kod w prawym dolnym rogu)

• Jeśli hasło zostało niedawno zmienione, spróbuj ponownie wprowadzić poprzednie. Jeśli poprzednie hasło działa, musisz zablokować urządzenie, a następnie odblokować je za pomocą nowego hasła

• Przetestuj hasło przy użyciu innego urządzenia, aby zalogować się do account.microsoft.com. Jeśli hasło działa, ale account.microsoft.com pokazuje, że Konto jest zablokowane lub przerwane, witryna przeprowadzi Cię przez te problemy

• Przed wpisaniem hasła lub numeru PIN wybierz opcję Odsłaniaj . W ten sposób możesz dokładnie sprawdzić, czy wpisujesz właściwe hasło lub kod PIN przed jego wprowadzeniem

Jeśli masz problemy z zalogowaniem się przy użyciu numeru PIN, spróbuj zresetować numer PIN.

Jeśli występują problemy z zalogowaniem się przy użyciu hasła, spróbuj zresetować hasło.

Jeśli masz problemy z zalogowaniem się przy użyciu funkcji Windows Hello, zapoznaj się z typowymi problemami i poradami dotyczącymi rozwiązywania problemów. 

Jeśli na urządzeniu masz wiele kont, spróbuj się zalogować przy użyciu innego konta.

Na ekranie logowania wybierz inne konto z listy w lewym dolnym rogu. Aby zalogować się przy użyciu konta, które nie znajduje się na liście, wybierz pozycję Inny użytkownik i wpisz poświadczenia tego konta.

Uruchomienie urządzenia w trybie awaryjnym może pomóc rozwiązać problemy z logowaniem. Jeśli możesz się zalogować w trybie awaryjnym, oznacza to, że podstawowe sterowniki urządzenia i ustawienia domyślne nie były przyczyną problemu z logowaniem.

Aby uruchomić urządzenie ponownie w trybie awaryjnym:

1. Uruchom ponownie urządzenie, wybierając pozycję Zasilanie > Uruchom ponownie . Po wyświetleniu ekranu logowania przytrzymaj Shift podczas wybierania pozycji Zasilanie > Uruchom ponownie

2. Po ponownym uruchomieniu komputera na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów > Opcje zaawansowane > Ustawienia uruchamiania > Uruchom ponownie

3. Po ponownym uruchomieniu komputera zostanie wyświetlona lista opcji. Preferowaną opcją jest wybranie opcji 5 lub naciśnięcie F5 w trybie awaryjnym z obsługą sieci

Dowiedz się więcej o logowanie w trybie awaryjnym w przypadku wystąpienia czarnego ekranu lub pustego ekranu.

Jeśli spróbujesz zalogować się do systemu Windows i zostanie wyświetlony komunikat o błędzie Nie możemy zalogować się do Twojego konta lub otrzymasz powiadomienie informujące , że zalogowano się przy użyciu profilu tymczasowego, system Windows tworzy profil tymczasowy i loguje Cię za pomocą tego profilu.

Poniżej przedstawiono niektóre czynności, których można spróbować, aby zalogować się ponownie na swoim profilu Windows:

• Uruchom ponownie urządzenie w trybie awaryjnym i zaloguj się przy użyciu pierwotnego profilu. Sprawdzanie, czy ustawienia i pliki zostały przywrócone

• Uruchom ponownie urządzenie w trybie normalnym i zaloguj się ponownie przy użyciu pierwotnego profilu. Sprawdź, czy Twoje ustawienia i pliki zostały przywrócone. (Czasami trzeba restartować urządzenie kilka razy).

• Jeśli wielokrotne restartowanie nie pomoże, spróbuj tymczasowo wyłączyć oprogramowanie antywirusowe lub inną aplikację, która może skanować Twoje urządzenie podczas logowania.

  Uwaga: Niektóre produkty antywirusowe mogą mieć dodatkowe składniki, które wpływają na system i mogą zostać wyłączone tylko po całkowitym usunięciu i ponownym uruchomieniu systemu.

• Jeśli nadal występują problemy z logowaniem się przy użyciu pierwotnego profilu, wyłącz usługi Windows Defender: Otwórz aplikację Usługi, wpisując usługi w polu wyszukiwania na pasku zadań i wybierając ją z listy wyników. Następnie znajdź usługi Zaawansowana ochrona przed zagrożeniami w usłudze Windows Defender i Program antywirusowy Microsoft Defender , kliknij prawym przyciskiem myszy każdą z nich, wybierz pozycję Właściwości i zmień typ uruchomienia na Wyłączony , wybierając przycisk OK po każdej zmianie. Uruchom ponownie urządzenie w trybie normalnym i spróbuj się zalogować przy użyciu pierwotnego profilu.

  Uwaga: Po rozwiązaniu i rozwiązaniu problemu pamiętaj, aby ustawić usługi Windows Defender z powrotem na Automatyczne.

• Jeśli nadal nie możesz się zalogować, spróbuj utworzyć nowe konto administratora lokalnego, zaloguj się do tego nowego konta, a następnie wykonaj czynności opisane w artykule Naprawianie uszkodzonego profilu użytkownika , aby skopiować dane osobowe ze starego profilu do nowo utworzonego profilu.

W przypadku uszkodzenia profilu użytkownika poniżej przedstawiono procedurę tworzenia nowego profilu.

1. Dodaj nowe konto użytkownika i skonfiguruj je jako administratora. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, zobacz artykuł Zarządzanie kontami użytkowników w systemie Windows.

2. Zaloguj się przy użyciu nowo utworzonego konta i skopiuj pliki z uszkodzonego profilu:

• Otwórz folder Użytkownika, wybierając przycisk Start , wpisując Eksplorator plików w polu wyszukiwania, a następnie wybierając pozycję Eksplorator plików na liście wyników.

• Wybierz pozycję Ten komputer, a następnie wybierz dysk twardy, na którym jest zainstalowany system Windows (zwykle jest to dysk C:), następnie folder Użytkownicy, a następnie folder z nazwą konta

  Ostrzeżenie: Nie zmieniaj opcji wyświetlania Eksploratora plików dotyczących pokazywania ukrytych plików i folderów lub pokazywania ukrytych i chronionych plików systemu operacyjnego.

• Znajdź folder C:\Użytkownicy\<Old_Username> , gdzie C to dysk, na którym jest zainstalowany system Windows, a Old_Username to nazwa profilu, z którego chcesz skopiować pliki

• Zaznacz wszystkie pliki i foldery w tym folderze, a następnie wybierz menu Edycja i wybierz pozycję Kopiuj

• Znajdź folder C:\Użytkownicy\<New_Username> , gdzie C to dysk, na którym jest zainstalowany system Windows, a New_Username to nazwa nowo utworzonego profilu użytkownika

• Wybierz menu Edycja i wybierz pozycję Wklej

• Uruchom ponownie komputer, a następnie zaloguj się ponownie jako nowy użytkownik

Jeśli masz wiadomości e-mail w programie poczty e-mail, musisz oddzielnie zaimportować wiadomości e-mail i adresy do nowego profilu użytkownika.

Niektóre aplikacje zainstalowane wcześniej mogą wymagać ponownej konfiguracji lub ponownego zainstalowania.

Jeśli zalogowano się do aplikacji ze sklepu Microsoft Store, takich jak Sklep lub Filmy & TV, może być konieczne zalogowanie się z powrotem do tych aplikacji w celu wyświetlenia poprzednich zakupów lub przywrócenia ustawień.