Para examinar compras de aplicativo, jogo ou assinatura, acompanhar pedidos ou exibir e imprimir faturas, entre na página de histórico de pedidos. Selecione a guia 'Conta pessoal' ou 'Conta de trabalho' abaixo para o tipo de conta.
Baixar ou imprimir detalhes do pedido da conta microsoft
Entre na página de histórico de pedidos no account.microsoft.com/billing
Dica
Se você tiver mais de uma conta Microsoft, verifique se está conectado com a conta Microsoft correta para as compras.
Selecione Histórico da ordem de cobrança > & pagamento e, em Refinar, selecione o intervalo de pedidos e datas desejados.
Procure cobranças com o status Concluída ou Resgatada. As cobranças com status de Em andamento ainda não foram lançadas em sua opção de pagamento.
Para imprimir uma fatura, selecione Solicitar detalhes na ordem desejada e selecione Imprimir. Você também pode usar a função imprimir no navegador para imprimir a página. No Microsoft Edge, clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página (ou selecione e segure se você estiver usando um dispositivo de tela sensível ao toque). em seguida, selecione Imprimir.
Localizar instruções de saldo de conta da Microsoft
Depois de postar uma cobrança na opção de pagamento, você verá o valor e a descrição na instrução dessa opção de pagamento. Pode ser um extrato de cartão de crédito, um extrato de uma operadora de telefonia celular ou outra opção de pagamento, dependendo de como você pagou.
Confira também
O que fazer com cobranças inesperadas da Microsoft.
Cancelar a sua assinatura da Microsoft
Devolver itens que você comprou da Microsoft para troca ou reembolso
Verificar o histórico de compras do Xbox
Pesquisa de pedido de convidado
Precisa de mais ajuda?
Como investigar uma cobrança da Microsoft
Suporte para contato
Para obter suporte técnico, acesse Entrar em contato com Suporte da Microsoft, insira seu problema e selecione Obter Ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.
Para obter suporte de pré-vendas ou problemas com a compra, entre em contato com o suporte de vendas.
Baixar ou imprimir detalhes da ordem da conta de trabalho
Verifique seus pedidos, acompanhe os retornos e exiba status de reembolso – tudo de um só lugar.
Exibir pedidos de conta de trabalho na Microsoft Store
https://www.microsoft.com/store/b/business Acesse e entre com sua conta de trabalho usando o email onmicrosoft.com gerado quando você se inscreveu.
Acesse o pedido de duas maneiras: na home page pequenas empresas depois de fazer logon ou no ícone da conta de trabalho.
Selecione Histórico de pedidos e localize suas compras na lista de pedidos.
Exibir detalhes da ordem da conta de trabalho no Centro de administração do Microsoft 365
Para gerenciamento detalhado de pedidos, incluindo cobrança e faturas:
- Abra o histórico de pedidos, localize a ordem que deseja gerenciar e selecione exibir detalhes da ordem para expandir.
- Selecione Gerenciar este item para abrir o pedido no Centro de administração do Microsoft 365.
No Centro de administração do Microsoft 365, você pode:
- Exibir status de ordem detalhada.
- Acessar faturas e informações de cobrança.
- Gerencie seu perfil de cobrança.
- Exibir histórico de pagamentos.
- Cancelar e pedir.
- Iniciar retorno.
Verifique o status de um retorno ou reembolso da ordem da conta de trabalho
Se você tiver iniciado um retorno, poderá acompanhar seu progresso:
-
Email atualizações: a Microsoft envia notificações em cada estágio – marcar seu email de trabalho (incluindo spam/lixo eletrônico).
-
Detalhes do pedido: sua status de retorno é exibida junto com a ordem original.
Tempo de reembolso
Depois que a Microsoft recebe seu retorno e conclui a revisão, seu reembolso é processado para a forma de pagamento original. Você receberá notificações por email à medida que seu retorno progride.
Observação
Os tempos de processamento do banco variam, espere de 3 a 5 dias úteis. Se o reembolso não tiver sido postado, entre em contato com seu banco primeiro e, em seguida, Suporte da Microsoft se confirmarem que nenhum crédito foi recebido.
Solução de problemas de pedidos de conta de trabalho
Não consigo ver minhas ordens.
- Verifique se você está conectado com sua conta de trabalho, não com uma conta pessoal da Microsoft.
- As compras recentes podem levar alguns minutos para serem exibidas.
Meu retorno foi enviado semanas atrás, mas não há nenhuma atualização
- Permitir tempo após o recebimento para processamento.
- Verifique o acompanhamento da operadora para confirmar a entrega.
- Entre em contato Suporte da Microsoft se não houver nenhuma atualização.
Precisa de mais ajuda?
Acompanhar seu pedido
Devoluções e trocas
Opções de envio e horários de entrega
Ligue para o Suporte de Vendas da Microsoft em 1-800-642-7676 (segunda a sexta-feira, das 6h às 18h).
