Solucionando problemas do Microsoft Family Safety

Aqui estão os problemas mais comuns que você pode encontrar com recursos de segurança da família e como resolve-los.

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Problemas comuns

Meus filhos são adultos agora

Se você ou seu filho adulto quiser ou precisar de privacidade, você poderá removê-los do Grupo familiar. Saiba como.

Eu sou um adulto, não uma criança

  1. Se você é adulto, mas tem a data de nascimento errada na conta, precisa alterar as informações da conta como se fosse uma criança.
  2. Siga as etapas em Como alterar uma data de nascimento em uma conta da Microsoft em que sou adulto, mas a Microsoft acha que sou uma criança.

Não é possível remover membros da família mesmo que eu seja o organizador

Aqui estão as etapas que você pode seguir para remover membros:

  1. Entre em family.microsoft.com usando sua conta Microsoft.
  2. Selecione o membro que você deseja remover.
  3. Remova o consentimento de qualquer conta filho selecionando Remover consentimento ao lado de seu nome.
  4. Navegue até o grupo familiar e selecione Remover do grupo familiar para concluir a remoção.

Limites e blocos não funcionando

  1. Remover e adicionar novamente limites:

    1. Tente remover os limites de tempo de tela e adicioná-los novamente. Às vezes, isso pode limpar qualquer falha. 
    2. Você só pode definir limites para contas adicionadas ao seu grupo de Family Safety.

  2. Alterar suas senhas: crianças e adolescentes podem ser extremamente engenhosos e desonestos. Mantenha seus dispositivos seguros e verifique se somente você e adultos confiáveis na casa podem acessar suas contas.

Outros problemas

Solução de problemas da conta

  • Defina sua conta como um usuário padrão: seu filho pode ser definido como administrador no dispositivo. Como administrador, eles podem alterar ou quebrar as configurações de Family Safety. Abra as outras configurações de contas abaixo e escolha o tipo >de conta de alteração da conta> do filho Na caixa de diálogo, escolha Standard usuário e selecione ok para salvar a alteração.
    Abrir as Configurações
  • Verifique se a conta Microsoft do seu filho não expirou: Faça com que eles entrem com sua conta Microsoft em seu dispositivo. Selecione Iniciar>Contas de Configurações> Selecione Verificar e siga os prompts para verificar sua conta. Se você não vir a opção Verificar , abra o Microsoft Edge em seu dispositivo e verifique a conta em https://aka.ms/familyverify.

Relatório de atividades

  • Seu filho pode ter desativado o relatório de atividades: Crianças com 13 anos ou mais têm a capacidade de "recusar" o compartilhamento de dados de uso com adultos em sua família. Verifique as configurações de relatório de atividades em family.microsoft.com ou no aplicativo móvel Family Safety. Se o relatório de atividades tiver sido desativado, seu filho optou por sair e você precisará recuperar o consentimento deles antes que você possa ativá-lo novamente.

*Idade 13 no Estados Unidos. Essa idade pode ser diferente em outros países com base nas regulamentações locais.

  • A atividade mostrada não parece corresponder ao que vejo na vida real: os limites de tempo são impostos com base em quando eles são conectados (mesmo tempo ocioso), mas o tempo ocioso não é contado no relatório de uso do dispositivo. Por exemplo, se a mesada do seu filho for de 2 horas e elas entrarem e não fizerem nada, a criança será bloqueada após 2 horas, mas o relatório de uso do dispositivo pode mostrar apenas 1 minuto de uso.

Além disso, se o fuso horário estiver definido incorretamente, o uso do dispositivo poderá aparecer em um dia diferente no relatório de atividades. Você pode validar o fuso horário em sua conta Microsoft para garantir que os relatórios de atividades estejam mostrando o uso com precisão.

Obter mais ajuda

Fazemos o nosso melhor para tornar a experiência Family Safety ótima, mas às vezes pode haver problemas, e queremos ajudar a resolve-los.

Contatar o suporte

Enviar um log de erros do aplicativo móvel Family Safety

Se você tiver o aplicativo móvel Family Safety aberto e estiver enfrentando problemas, poderá nos enviar comentários ou seus logs e examinaremos. Toque no ícone >inicialAjudar a & Comentários> Por baixo da solução de problemas, selecione Enviar logs.