Solucionar problemas do aplicativo do OneDrive para iOS

Lamentamos que você esteja tendo problemas com seu aplicativo móvel do OneDrive para iOS. Vamos resolver o problema o mais rápido possível.

Não é possível reproduzir vídeos ao usar a rede móvel

Se os vídeos do OneDrive não forem reproduzidos, apenas tenham som ou buffer muito quando você estiver conectado a uma rede de telefonia móvel, talvez seja necessário escolher uma dessas alternativas.

• Conecte-se ao Wi-Fi. Alguns dispositivos e redes podem ter largura de banda limitada em determinados momentos.
• Baixe o vídeo. Selecione o vídeo e escolha para baixar.
• Deixe o vídeo offline. Selecione o vídeo e, em seguida, e, em seguida, disponibilize offline.

Slide para selecionar não funcionar no OneDrive para iOS

Os usuários do iOS 16 podem não poder usar o gesto de painel de dois dedos para selecionar vários arquivos no OneDrive. Estamos cientes do problema e trabalhando em uma solução.

Solução alternativa

Selecione uma foto primeiro e use dois dedos para deslizar para selecionar vários arquivos ou fotos.

Compartilhamento de quadros não funcionando no OneDrive para trabalho ou escola

A partir de 30/07/21, para usar o recurso de compartilhamento whiteboard, os usuários do iOS devem estar no aplicativo versão 12.2.6 ou superior. Atualize para a versão mais recente para usar o recurso de compartilhamento do Quadro de Brancos. Observe que esse recurso só está disponível para o OneDrive para contas corporativas ou escolares e não para planos domésticos e pessoais.

O carregamento da câmera do OneDrive parou ou não está funcionando

Se você tiver problemas com o aplicativo sincronizando seus arquivos ou rolo de câmera com o OneDrive, poderá redefini-lo.

1. Vá paraContade Configurações>de Perfil> (e se você tiver mais de uma configuração, selecione a conta a ser redefinida).
2. Selecione Redefinir.

Se você ainda tiver problemas, desinstale e reinstale o aplicativo.

1. Desinstale o aplicativo OneDrive pressionando e segurando o ícone do aplicativo OneDrive. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.
2. Execute um "soft reset" pressionando e segurando os botões Sleep/Wake e Home simultaneamente por pelo menos 10 segundos até ver o logotipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.
3. Reinstale o aplicativo OneDrive do App Store.

Problemas de sincronização do OneDrive para iOS

Se você tiver problemas com o aplicativo sincronizando seus arquivos ou rolo de câmera com o OneDrive, poderá redefini-lo.

1. Vá paraContade Configurações>de Perfil> (e se você tiver mais de uma configuração, selecione a conta a ser redefinida).
2. Selecione Redefinir.

Se você ainda tiver problemas, desinstale e reinstale o aplicativo.

1. Desinstale o aplicativo OneDrive pressionando e segurando o ícone do aplicativo OneDrive. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.
2. Execute um "soft reset" pressionando e segurando os botões Sleep/Wake e Home simultaneamente por pelo menos 10 segundos até ver o logotipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.
3. Reinstale o aplicativo OneDrive do App Store.

Não é possível entrar no OneDrive

Se você não puder entrar no aplicativo Sincronização do OneDrive ou o aplicativo de sincronização disser que o OneDrive não está conectado, siga estas etapas para entrar novamente.

Se você vir um ícone cinza do OneDrive com uma linha por meio dele, isso significa que você não está conectado.

1. Selecione o ícone do OneDrive que está esmaecido ou tem uma linha por meio dele.

2. Na tela "Configurar o OneDrive", insira seu endereço de email e senha.

   Observação

   • Se você esqueceu seu nome de usuário ou senha ou não pode entrar no microsoft conta pessoal, use o auxiliar de entrada da conta Microsoft.

   Auxiliar de entrada

   • Você só pode adicionar um microsoft conta pessoal.
   • Se você não conseguir entrar na sua conta corporativa ou de estudante do OneDrive, tente redefinir sua senha ou, alternativamente, entre em contato com o administrador de TI da sua organização.

3. Se você puder entrar, mas ainda não puder se conectar ao OneDrive, marcar que o firewall do provedor de Internet não está bloqueando o OneDrive. Você pode ser capaz de fazer isso usando seu dispositivo móvel como um ponto de acesso. Como alternativa, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet e marcar eles dão suporte ao acesso a produtos e serviços do Microsoft 365.

Não é possível ver miniaturas de vídeo ou imagem no OneDrive para iOS

Com o iOS 11, a Apple apresentou novos formatos de vídeo e de imagem que não são compatíveis com vários dispositivos e serviços. Verifique se o OneDrive está atualizado ao habilitá-lo na AtualizaçãoGeral> deAplicativos em Segundo Plano de Configurações> do dispositivo.

Para reverter os vídeos para o formato padrão, faça o seguinte:

1. Acesse as Configurações do iOS
2. Toque em Câmera
3. Toque em Formatos
4. Selecione "Mais Compatível"

Isso fará com que todos os seus vídeos de agora em diante sejam reproduzidos adequadamente em qualquer lugar. Entendemos que você já tem vídeos no novo formato, portanto enquanto trabalhamos para atualizar o OneDrive, pode fazer o seguinte para reproduzir esses vídeos:

1. Navegue até o vídeo no OneDrive
2. Toque no vídeo
3. Toque no comando Offline no canto superior direito (nuvem com o ícone de download)
4. Depois que o vídeo estiver disponível offline, você poderá reproduzi-lo.

Não é possível editar imagens ou fotos no aplicativo OneDrive para iOS

Você não pode editar imagens no aplicativo se a imagem for muito grande ou for um formato sem suporte:

• Tamanho: ≥ 4080 × 3072 pixels (12,5 megapixels)
• Formato: JPEG, PNG, TIFF, SOMENTE HEIF
• Reprodução GIF: ≥15 MB
• Outro: deve ser proprietário, online, não em mídia de álbum, tipo de foto

Falha no aplicativo OneDrive para iOS

Se o aplicativo OneDrive não for iniciado ou continuar falhando, reinstale o aplicativo:

1. Desinstale o aplicativo OneDrive pressionando e segurando o ícone do aplicativo OneDrive. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.
2. Force uma reinicialização do dispositivo. Leia as instruções de reinicialização do Suporte da Apple para sua versão do dispositivo/iOS.
3. Reinstale o aplicativo OneDrive do App Store.
4. Verifique se o OneDrive está atualizado ao habilitá-lo na AtualizaçãoGeral> deAplicativos em Segundo Plano de Configurações> do dispositivo.

Não é possível acessar um arquivo no OneDrive para iOS

O arquivo pode estar aberto em outro aplicativo. Salve as alterações no arquivo, feche o aplicativo e tente carregar o arquivo novamente.

O OneDrive para iOS não pode carregar um arquivo

Há restrições a nomes de arquivo que podem ser carregados no OneDrive. Leia a lista completa de nomes de arquivo inválidos e tipos de arquivo no OneDrive.

Um arquivo não carregará se ele não couber em seu espaço de armazenamento disponível do OneDrive. Para ver quanto espaço você tem restante ou obter mais armazenamento, acesse sua página de armazenamento online.

O OneDrive para iOS não consegue localizar esse arquivo

Se você tiver problemas com o aplicativo sincronizando seus arquivos ou rolo de câmera com o OneDrive, poderá redefini-lo.

1. Vá paraa Contade Configurações> de Perfil> (e se você tiver mais de uma configuração, selecione a conta a ser redefinida)
2. Selecione Redefinir.

Se você ainda tiver problemas, desinstale e reinstale o aplicativo.

1. Desinstale o aplicativo OneDrive pressionando e segurando o ícone do aplicativo OneDrive. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.
2. Execute um "soft reset" pressionando e segurando os botões Sleep/Wake e Home simultaneamente por pelo menos 10 segundos até ver o logotipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.
3. Reinstale o aplicativo OneDrive do App Store.

O aplicativo está ocupando muito espaço no dispositivo

Se o aplicativo e seus arquivos estiverem ocupando muito armazenamento em seu dispositivo móvel, siga estas etapas.

1. Abra o aplicativo Configurações do iOS e selecione Armazenamento geral e iPhone.
2. Selecione Descarregar Aplicativos Não Utilizados.
3. Role para baixo e selecione OneDrive.
4. Selecione Descarregar Aplicativo.
5. Você receberá uma mensagem informando que o aplicativo será excluído, mas seus documentos e dados permanecerão. Toque em Descarregar Aplicativo.

Saiba mais

• Usar o OneDrive no iOS
• Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive
• Corrigir problemas ao carregar arquivos no site do OneDrive
• Mais correções de problemas recentes do OneDrive