Solução de problemas de atualização para o Microsoft Security Essentials

O Microsoft Security Essentials trabalha automaticamente com o Microsoft Update para garantir que suas definições de vírus e spyware estejam sempre atualizadas.

Sintomas

Veja aqui alguns problemas comuns com as atualizações automáticas:

• Você recebe mensagens de erro que indicam falhas nas atualizações.
• Quando você procura atualizações, recebe uma mensagem de erro informando que as atualizações de definições de vírus e spyware não podem ser verificadas, baixadas ou instaladas.
• Mesmo que você esteja conectado à Internet, as atualizações falham.
• As atualizações não são instaladas automaticamente conforme o agendamento.

Causa

As causas mais comuns para os problemas de atualização são problemas de conectividade com a Internet. Se você está online, o problema pode ser causado por conflitos com as configurações do Windows Internet Explorer. 

Solução

Etapa 1: Redefina as configurações do Internet Explorer

1. Saia de todos os programas abertos, inclusive o Internet Explorer.

   Observação

   Ao redefinir estas configurações no Internet Explorer, seus arquivos temporários, cookies, seu histórico de navegação e suas senhas online são excluídos. Mas seus favoritos não são excluídos.

2. Clique em Iniciar e, na caixa Iniciar Pesquisa, digite inetcpl.cpl e pressione Enter.

3. Na caixa de diálogo Opções da Internet , clique no separador Avançadas .

4. Em Redefinir as configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir e em Redefinir novamente.

5. Espere o Internet Explorer terminar de redefinir as configurações e clique em OK.

6. Abra o Internet Explorer.

7. Abra o Microsoft Security Essentials, clique na guia Atualizar e clique em Atualizar. Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: Defina o Internet Explorer como navegador padrão

1. Saia de todos os programas abertos, inclusive o Internet Explorer.
2. Clique em Iniciar e, na caixa Iniciar Pesquisa, digite inetcpl.cpl e pressione Enter.
3. Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique na guia Programas.
4. Em Navegador da Web padrão, clique em Tornar padrão. Clique em OK.
5. Abra o Microsoft Security Essentials. Clique na guia Atualizar e em Atualizar. Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: Confira se a data e a hora estão definidas corretamente no computador

1. Abra o Microsoft Security Essentials.
2. Se a mensagem de erro que você recebeu contém o código 0x80072f8f, o problema provavelmente é causado pela configuração incorreta de data ou hora no computador.
3. Para redefinir a configuração de data ou hora do computador, siga as etapas em Corrigir atalhos da área de trabalho desfeitos e tarefas comuns de manutenção do sistema.

Etapa 4: Renomeie a pasta SoftwareDistribution no computador

1. Interrompa o serviço Atualizações Automáticas

   1. Clique em Iniciar, Executar, digite services.msc e clique em OK.
   2. Clique com o botão direito do mouse no serviço Atualizações Automáticas e clique em Parar.
   3. Minimize o snap-in Serviços.

2. Se a mensagem de erro que você recebeu contém o código 0x80072f8f, o problema provavelmente é causado pela configuração incorreta de data ou hora no computador.

3. Renomeie o diretório SoftwareDistribution da seguinte maneira:

   1. Clique em Iniciar e em Executar, digite cmd e clique em OK.
   2. Digite cd %windir% e pressione Enter.
   3. Digite ren SoftwareDistribution SDTemp e pressione Enter.
   4. Digite sair e pressione Enter.

4. Inicie o serviço Atualizações Automáticas como a seguir:

   1. Maximize o snap-in Serviços.
   2. Clique com o botão direito do mouse no serviço Atualizações Automáticas e clique em Iniciar.
   3. Feche a janela Snap-in Serviços.

Etapa 5: Redefina o mecanismo de atualização do antivírus da Microsoft no computador

1. Clique em Iniciar, Todos os Programas, Acessórios; clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e escolha Executar como administrador.

2. Na janela Prompt de Comando, digite os comandos a seguir e pressione Enter depois de cada comando:

   • Cd\
   • Cd program files\microsoft security essentials
   • Mpcmdrun –removedefinitions –all
   • Sair

3. Reinicie seu computador.

4. Abra o Microsoft Security Essentials, clique na guia Atualizar e clique em Atualizar. Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 6: Instale manualmente as atualizações de definições de vírus e spyware

• Se estiver a executar um sistema operativo Windows de 32 bits, transfira manualmente as atualizações mais recentes em http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342.
• Se estiver a executar um sistema operativo Windows de 64 bits, transfira manualmente as atualizações mais recentes em http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341.

Clique em Executar. As atualizações mais recentes são instaladas manualmente no computador.

Etapa 7: Entre em contato com o suporte

Se as etapas anteriores não resolveram o problema, entre em contato com o suporte. Para obter mais informações, veja Suporte ao Cliente.