Resolver problemas com o Microsoft Authenticator

Pode resolver problemas com o Microsoft Authenticator ao verificar as sugestões neste artigo e rever alguns dos erros conhecidos.

Resolução de Problemas

• Importação e exportação de palavras-passe

Funções da aplicação

• A análise de QR não funciona
• Mosaico de conta do Microsoft Authenticator cinzento e inativo

Notificações

• Endereço ou localização incorretos
• Sempre expirado
• Sem notificações quando a aplicação é fechada

Mensagens de erro

• "O seu dispositivo está desbloqueado por jailbreak" ou o dispositivo tem root"
• "Ativar notificações push para receber alertas"
• "Os serviços do Google Play estão atualmente indisponíveis neste dispositivo"
• "Certifique-se de que as notificações push estão ativadas nas Definições"
• "A conta que está a tentar adicionar não é válida neste momento"
• "Pedimos desculpa, mas apenas uma parte da configuração foi concluída com êxito"
• "Não foi possível concluir o início de sessão neste momento."
• "Início de sessão negado"

Resolver problemas de importação e exportação de palavras-passe

A causa mais comum das importações falhadas é a formatação incorreta no ficheiro CSV. Um dos passos seguintes pode ajudá-lo a resolver o problema.

• Se não suportarmos atualmente a importação do formato do seu gestor de palavras-passe, experimente criar manualmente o ficheiro CSV através dos passos em Exportar ao criar um CSV, acima.
• Certifique-se de que a primeira linha do CSV exportado contém um cabeçalho com três colunas: URL, nome de utilizador e palavra-passe e certifique-se de que cada linha contém um valor nas colunas URL e palavra-passe.

Se nada mais funcionar, comunique o problema com a ligação Enviar Comentários a partir das definições do Authenticator.

A análise de QR não funciona

Agora tem de ter a versão mais recente do Authenticator para adicionar uma conta. Transfira-o aqui.

Mosaico de conta do Microsoft Authenticator cinzento e inativo

O Microsoft Authenticator atua como um repositório seguro para as credenciais da sua conta para o ajudar a autenticar e aceder a várias aplicações de forma conveniente.

O Authenticator pode listar contas inativas criadas por outras aplicações que utilizam o Authenticator para suporte de início de sessão único. Estas contas inativas não precisam de gestão e podem ser ignoradas em segurança.

As notificações do Microsoft Authenticator mostram um endereço ou localização incorreto

As notificações push do Authenticator podem incluir a sua localização para proporcionar uma melhor segurança de início de sessão. A aplicação utiliza o sistema operativo do seu telemóvel para fornecer a localização e, em alguns casos, pode mostrar um endereço incorreto ou aproximado.

As notificações do Microsoft Authenticator expiraram sempre

O authenticator requer que o relógio do seu dispositivo móvel comunique com precisão a hora local. Se o relógio do dispositivo estiver definido como manual, reconfigure o relógio do sistema para automático. Depois de atualizar o relógio, reinicie o dispositivo e certifique-se de que a nova hora está definida corretamente.

Não existem notificações do Microsoft Authenticator quando a aplicação é fechada

Se estiver a receber notificações, mas não um alerta, mesmo com o toque ativado, deve verificar as definições da aplicação. Certifique-se de que a aplicação está ativada para utilizar som ou para vibrar para notificações. Se não receber notificações, deve verificar as seguintes condições:

• O telemóvel está no modo Não Incomodar ou Silencioso? Estes modos podem impedir que as aplicações enviem notificações.
• Pode receber notificações de outras aplicações? Caso contrário, pode ser um problema com as ligações de rede no telemóvel ou com o canal de notificações do Android ou da Apple. Pode tentar resolver as ligações de rede através das definições do telemóvel. Poderá ter de falar com o seu fornecedor de serviços para ajudar com o canal de notificações android ou Apple.
• Pode receber notificações para algumas contas na aplicação, mas não para outras? Se sim, remova a conta problemática da sua aplicação, adicione-a novamente ao permitir notificações e veja se isso corrige o problema.

Mensagem de erro "O seu dispositivo está desbloqueado por jailbreak" ou o dispositivo tem root" no Authenticator

A partir de fevereiro de 2026, vamos introduzir Jailbreak/Deteção de raiz para credenciais de Entra escolares/profissionais no Microsoft Authenticator. Esta alteração melhora a segurança ao impedir que o Authenticator Entra credenciais funcionem em dispositivos desbloqueados por jailbreak ou rooting.  Saiba mais.

Mensagem de erro "Ativar notificações push para receber alertas"

Aceda às Definições do seu dispositivo e certifique-se de que as notificações push estão ativadas e de que tem conectividade de rede. Também pode remover a sua conta e tentar iniciar sessão novamente. Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte para contas pessoais ou contacte o administrador de TI para obter contas escolares/profissionais.

Mensagem de erro "Os serviços do Google Play estão atualmente indisponíveis neste dispositivo"

Para utilizar o Authenticator no Android para a sua conta escolar ou profissional, as notificações push para a aplicação têm de estar ativadas e o Google Play Services e a Google Play Store têm de ser transferidos e ativados.

Se ainda tiver problemas, verifique estas definições:

• Certifique-se de que o dispositivo necessita de um PIN ou biométrico para desbloquear. Tente reativar o faceID ou a impressão digital nas definições do dispositivo e reinicie o dispositivo. Utilize o faceID ou a impressão digital para desbloquear o dispositivo após o reinício e, em seguida, tente reativar sem palavra-passe para a conta no Microsoft Authenticator.
• Se estiver a utilizar o Android for Work ou o Perfil de Trabalho, certifique-se de que o PIN ou biométrico está ativado para o perfil no Microsoft Authenticator.
• Certifique-se de que o dispositivo tem a encriptação de hardware ativada. Para obter os passos para ativar a encriptação de hardware, consulte Encriptar o seu dispositivo Android .
• Certifique-se de que o dispositivo está registado. Abra o Registo do Dispositivo das Definições > do Authenticator>. Certifique-se de que a conta está registada sem palavra-passe e que está associada ao seu trabalho ou escola. Inicie sessão com esta conta na página de registo do dispositivo e, em seguida, tente ativar sem palavra-passe para a conta.
• Verifique se o telemóvel não está a executar software maligno como um rootkit, por exemplo.

Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte ou contacte o administrador de TI.

Mensagem de erro "Certifique-se de que as notificações push estão ativadas nas Definições"

Aceda às Definições do seu dispositivo e certifique-se de que as notificações push estão ativadas e de que tem conectividade de rede. Também pode remover a sua conta e tentar iniciar sessão novamente. Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte para contas pessoais ou contacte o administrador de TI para obter contas escolares/profissionais.

Mensagem de erro "A conta que está a tentar adicionar não é válida neste momento"

Contacte o Suporte para contas pessoais ou contacte o seu administrador de TI para obter contas escolares/profissionais.

Mensagem de erro "Pedimos desculpa, mas apenas uma parte da configuração foi concluída com êxito"

Para utilizar o Authenticator no Android para a sua conta escolar ou profissional, as notificações push para a aplicação têm de estar ativadas e o Google Play Services e a Google Play Store têm de ser transferidos e ativados.

Se ainda tiver problemas, verifique estas definições:

• Certifique-se de que o dispositivo necessita de um PIN ou biométrico para desbloquear. Tente reativar o faceID ou a impressão digital nas definições do dispositivo e reinicie o dispositivo. Utilize o faceID ou a impressão digital para desbloquear o dispositivo após o reinício e, em seguida, tente reativar sem palavra-passe para a conta no Microsoft Authenticator.
• Se estiver a utilizar o Android for Work ou o Perfil de Trabalho, certifique-se de que o PIN ou biométrico está ativado para o perfil no Microsoft Authenticator.
• Certifique-se de que o dispositivo tem a encriptação de hardware ativada. Para obter os passos para ativar a encriptação de hardware, consulte Encriptar o seu dispositivo Android.
• Certifique-se de que o dispositivo está registado. Abra o Registo do Dispositivo das Definições > do Authenticator>. Certifique-se de que a conta está registada sem palavra-passe e que está associada ao seu trabalho ou escola. Inicie sessão com esta conta na página de registo do dispositivo e, em seguida, tente ativar sem palavra-passe para a conta.
• Verifique se o telemóvel não está a executar software maligno como um rootkit, por exemplo.

Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte ou contacte o administrador de TI.

Mensagem de erro "Não foi possível concluir o início de sessão neste momento."

Aceda a Definições e certifique-se de que as notificações push estão ativadas e que tem conectividade de rede. Também pode remover a sua conta e tentar iniciar sessão novamente. Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte ou contacte o administrador de TI.

Mensagem de erro "Ocorreu um problema. [4s8qz]"

Se existir um problema temporário com o Authenticator , como uma atualização em curso ou uma breve interrupção do serviço, o início de sessão poderá falhar com "Ocorreu um problema. [4s8qz]". Para corrigir o problema, experimente estes passos pela ordem:

1. Aguarde um momento e tente iniciar sessão novamente. O problema pode ser resolvido por si só dentro de alguns segundos.
2. Abra a aplicação Authenticator e certifique-se de que é iniciada sem erros, que a aplicação está a responder e que a sua conta está listada.
3. Atualize o Microsoft Authenticator ao abrir a loja de aplicações do seu dispositivo, procure Microsoft Authenticator e instale qualquer atualização disponível.
4. Se estiver a utilizar um dispositivo escolar/profissional, procure atualizações para a aplicação Portal da Empresa e se o dispositivo está em conformidade.
5. Reinicie o seu dispositivo.

Se uma atualização ou manutenção estiver em curso, tentar novamente após alguns minutos deverá resolver o problema. Se o problema persistir, contacte o administrador de TI ou o suporte técnico da conta escolar ou profissional ou do Suporte para contas pessoais.

Início de sessão do Microsoft Authenticator negado

O authenticator negará autenticações em que exista uma discrepância entre as localizações reportadas por GPS.

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