Resolver problemas com o Microsoft Authenticator

Pode resolver problemas com o Microsoft Authenticator ao verificar as sugestões neste artigo e rever alguns dos erros conhecidos.

Selecione os cabeçalhos abaixo para ver mais informações.

A análise de QR não funciona

Agora tem de ter a versão mais recente do Authenticator para adicionar uma conta. Transfira-o aqui. 

Mensagem de erro "O seu dispositivo está desbloqueado por jailbreak" ou o dispositivo tem root" no Authenticator

A partir de fevereiro de 2026, vamos introduzir Jailbreak/Deteção de raiz para credenciais de Entra escolares/profissionais no Microsoft Authenticator. Esta alteração melhora a segurança ao impedir que o Authenticator Entra credenciais funcionem em dispositivos desbloqueados por jailbreak ou rooting.  Saiba mais.

Mosaico de conta do Microsoft Authenticator cinzento e inativo

O Microsoft Authenticator atua como um repositório seguro para as credenciais da sua conta para o ajudar a autenticar e aceder a várias aplicações de forma conveniente.

O Authenticator pode listar contas inativas criadas por outras aplicações que utilizam o Authenticator para suporte de início de sessão único. Estas contas inativas não precisam de gestão e podem ser ignoradas em segurança.

Início de sessão do Microsoft Authenticator negado

O authenticator negará autenticações em que exista uma discrepância entre as localizações reportadas por GPS.

As notificações do Microsoft Authenticator mostram um endereço ou localização incorreto

As notificações push do Authenticator podem incluir a sua localização para proporcionar uma melhor segurança de início de sessão. A aplicação utiliza o sistema operativo do seu telemóvel para fornecer a localização e, em alguns casos, pode mostrar um endereço incorreto ou aproximado.

As notificações do Microsoft Authenticator expiraram sempre

O authenticator requer que o relógio do seu dispositivo móvel comunique com precisão a hora local. Se o relógio do dispositivo estiver definido como manual, reconfigure o relógio do sistema para automático. Depois de atualizar o relógio, reinicie o dispositivo e certifique-se de que a nova hora está definida corretamente.

Não existem notificações do Microsoft Authenticator quando a aplicação é fechada

Se estiver a receber notificações, mas não um alerta, mesmo com o toque ativado, deve verificar as definições da aplicação. Certifique-se de que a aplicação está ativada para utilizar som ou para vibrar para notificações. Se não receber notificações, deve verificar as seguintes condições:

• O telemóvel está no modo Não Incomodar ou Silencioso? Estes modos podem impedir que as aplicações enviem notificações.
• Pode receber notificações de outras aplicações? Caso contrário, pode ser um problema com as ligações de rede no telemóvel ou com o canal de notificações do Android ou da Apple. Pode tentar resolver as ligações de rede através das definições do telemóvel. Poderá ter de falar com o seu fornecedor de serviços para ajudar com o canal de notificações android ou Apple.
• Pode receber notificações para algumas contas na aplicação, mas não para outras? Se sim, remova a conta problemática da sua aplicação, adicione-a novamente ao permitir notificações e veja se isso corrige o problema.

Mensagem de erro "Ativar notificações push para receber alertas"

Aceda às Definições do seu dispositivo e certifique-se de que as notificações push estão ativadas e de que tem conectividade de rede. Também pode remover a sua conta e tentar iniciar sessão novamente. Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte para contas pessoais ou contacte o administrador de TI para obter contas escolares/profissionais.

Mensagem de erro "Os serviços do Google Play estão atualmente indisponíveis neste dispositivo"

Para utilizar o Authenticator no Android para a sua conta escolar ou profissional, as notificações push para a aplicação têm de estar ativadas e o Google Play Services e a Google Play Store têm de ser transferidos e ativados.

Se ainda tiver problemas, verifique estas definições:

• Certifique-se de que o dispositivo necessita de um PIN ou biométrico para desbloquear. Tente reativar o faceID ou a impressão digital nas definições do dispositivo e reinicie o dispositivo. Utilize o faceID ou a impressão digital para desbloquear o dispositivo após o reinício e, em seguida, tente reativar sem palavra-passe para a conta no Microsoft Authenticator.
• Se estiver a utilizar o Android for Work ou o Perfil de Trabalho, certifique-se de que o PIN ou biométrico está ativado para o perfil no Microsoft Authenticator.
• Certifique-se de que o dispositivo tem a encriptação de hardware ativada. Para obter os passos para ativar a encriptação de hardware, consulte Encriptar o seu dispositivo Android .
• Certifique-se de que o dispositivo está registado. Abra o Registo do Dispositivo das Definições > do Authenticator>. Certifique-se de que a conta está registada sem palavra-passe e que está associada ao seu trabalho ou escola. Inicie sessão com esta conta na página de registo do dispositivo e, em seguida, tente ativar sem palavra-passe para a conta.
• Verifique se o telemóvel não está a executar software maligno como um rootkit, por exemplo.

Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte ou contacte o administrador de TI.

Mensagem de erro "Certifique-se de que as notificações push estão ativadas nas Definições"

Aceda às Definições do seu dispositivo e certifique-se de que as notificações push estão ativadas e de que tem conectividade de rede. Também pode remover a sua conta e tentar iniciar sessão novamente. Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte para contas pessoais ou contacte o administrador de TI para obter contas escolares/profissionais.

Mensagem de erro "A conta que está a tentar adicionar não é válida neste momento"

Contacte o Suporte para contas pessoais ou contacte o seu administrador de TI para obter contas escolares/profissionais.

Mensagem de erro "Pedimos desculpa, mas apenas uma parte da configuração foi concluída com êxito"

Para utilizar o Authenticator no Android para a sua conta escolar ou profissional, as notificações push para a aplicação têm de estar ativadas e o Google Play Services e a Google Play Store têm de ser transferidos e ativados.

Se ainda tiver problemas, verifique estas definições:

• Certifique-se de que o dispositivo necessita de um PIN ou biométrico para desbloquear. Tente reativar o faceID ou a impressão digital nas definições do dispositivo e reinicie o dispositivo. Utilize o faceID ou a impressão digital para desbloquear o dispositivo após o reinício e, em seguida, tente reativar sem palavra-passe para a conta no Microsoft Authenticator.
• Se estiver a utilizar o Android for Work ou o Perfil de Trabalho, certifique-se de que o PIN ou biométrico está ativado para o perfil no Microsoft Authenticator.
• Certifique-se de que o dispositivo tem a encriptação de hardware ativada. Para obter os passos para ativar a encriptação de hardware, consulte Encriptar o seu dispositivo Android.
• Certifique-se de que o dispositivo está registado. Abra o Registo do Dispositivo das Definições > do Authenticator>. Certifique-se de que a conta está registada sem palavra-passe e que está associada ao seu trabalho ou escola. Inicie sessão com esta conta na página de registo do dispositivo e, em seguida, tente ativar sem palavra-passe para a conta.
• Verifique se o telemóvel não está a executar software maligno como um rootkit, por exemplo.

Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte ou contacte o administrador de TI.

Mensagem de erro "Não foi possível concluir o início de sessão neste momento."

Aceda a Definições e certifique-se de que as notificações push estão ativadas e que tem conectividade de rede. Também pode remover a sua conta e tentar iniciar sessão novamente. Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte ou contacte o administrador de TI.

Resolver problemas de importação e exportação de palavras-passe

A causa mais comum das importações falhadas é a formatação incorreta no ficheiro CSV. Um dos passos seguintes pode ajudá-lo a resolver o problema.

• Se não suportarmos atualmente a importação do formato do seu gestor de palavras-passe, experimente criar manualmente o ficheiro CSV através dos passos em Exportar ao criar um CSV, acima.
• Certifique-se de que a primeira linha do CSV exportado contém um cabeçalho com três colunas: URL, nome de utilizador e palavra-passe e certifique-se de que cada linha contém um valor nas colunas URL e palavra-passe.

Se nada mais funcionar, comunique o problema com a ligação Enviar Comentários a partir das definições do Authenticator.

A autenticação não foi concluída

Se recebeu uma mensagem "A autenticação não foi concluída", tal poderá dever-se a um dos seguintes motivos:

• A aplicação está bloqueada: Certifique-se de que o Microsoft Authenticator está desbloqueado no seu dispositivo. Por vezes, a caixa de entrada poderá não aparecer se a aplicação estiver bloqueada.

• Notificações Silenciosas: Se as notificações estiverem silenciosas ou desativadas, poderá não receber os pedidos necessários para concluir a autenticação. Certifique-se de que as notificações estão ativadas para a aplicação. Verifique se existem códigos de autenticação nas suas mensagens sms que possam ter chegado silenciosamente.

• Versão desatualizada da aplicação: A utilização de uma versão desatualizada da aplicação Microsoft Authenticator pode causar problemas. Certifique-se de que tem a versão mais recente instalada.

• Problemas de rede: Se o dispositivo não estiver ligado à Internet ou se existirem interrupções de rede, o processo de autenticação poderá falhar. Alternar entre Wi-Fi e dados móveis pode, por vezes, resolver este problema.

• Definições do dispositivo: Certifique-se de que as definições de data e hora do dispositivo estão corretas.

• Esqueceu-se da palavra-passe: Se não conseguir iniciar sessão porque se esqueceu das suas credenciais, pode tentar repor a palavra-passe.

  Repor a palavra-passe

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