Resolução de Problemas com a Microsoft Family Safety

Eis os problemas mais comuns que pode encontrar com as funcionalidades de segurança familiar e como resolvê-los.

Iniciar sessão

Não é possível iniciar sessão

Problemas comuns

Os meus filhos são adultos agora

Se você ou o menor adulto quiserem ou precisarem de privacidade, pode removê-los do Grupo de Família. Saiba como.

Sou um adulto e não uma criança.

  1. Se for um adulto, mas tiver a data de nascimento errada na conta, terá de alterar as informações da conta como se fosse um menor.
  2. Siga os passos em Como alterar uma data de nascimento numa conta Microsoft emSou um adulto, mas a Microsoft pensa que sou um menor.

Não é possível remover membros da Família mesmo que eu seja o organizador

Eis os passos que pode seguir para remover membros:

  1. Inicie sessão no family.microsoft.com com a sua conta Microsoft.
  2. Selecione o membro que pretende remover.
  3. Remova o consentimento de quaisquer contas de menor ao selecionar Remover consentimento junto ao respetivo nome.
  4. Navegue de volta para o grupo de família e selecione Remover do grupo de família para concluir a remoção.

Os limites e os blocos não funcionam

  1. Remover e Voltar a adicionar Limites:

    1. Experimente remover os limites de tempo de ecrã e, em seguida, adicioná-los novamente. Isto pode, por vezes, limpar quaisquer falhas. 
    2. Só pode definir limites para as contas que adicionou ao seu grupo de Family Safety.

  2. Alterar as suas palavras-passe: as crianças e os adolescentes podem ser extremamente engenhosos e desonestos. Mantenha os seus dispositivos seguros e certifique-se de que apenas o utilizador e os adultos fidedignos da casa podem aceder às suas contas.

Outros problemas

Resolução de problemas da conta

  • Definir a conta como um utilizador padrão: o menor pode ser definido como Administrador no dispositivo. Como administrador, podem alterar ou interromper as definições de Family Safety. Abra as definições de Outras contas abaixo e, em seguida, selecione a conta > do menor Alterar tipo >de conta Na caixa de diálogo, selecione Utilizador padrão e selecione OK para guardar a alteração.
    Abrir Definições
  • Verifique se a conta Microsoft do menor não expirou: Peça-lhes para iniciarem sessão com a respetiva conta Microsoft no respetivo dispositivo. Selecione Iniciar>Definições>Contas Selecione Verificar e siga as instruções para verificar a conta. Se não vir a opção Verificar , abra o Microsoft Edge no respetivo dispositivo e verifique a conta em https://aka.ms/familyverify.

Relatório de atividade

  • O menor pode ter desativado o relatório de atividade: As crianças com 13* ou mais anos têm a capacidade de "optar ativamente por não participar" na partilha de dados de utilização com adultos da família. Verifique as definições dos relatórios de atividade na family.microsoft.com ou na aplicação móvel Family Safety. Se o relatório de atividade tiver sido desativado, o menor optou por não participar e terá de recuperar o consentimento antes de poder voltar a ativá-lo.

*Idade 13 na Estados Unidos. Esta idade pode ser diferente noutros países com base em regulamentos locais.

  • A atividade apresentada não parece corresponder ao que vejo na vida real: os limites de tempo são impostos com base no momento em que têm sessão iniciada (mesmo tempo de inatividade), mas o tempo de inatividade não é contabilizado no relatório de utilização do dispositivo. Por exemplo, se o abono de família for de 2 horas e iniciar sessão e não fizer nada, o menor será bloqueado após 2 horas, mas o relatório de utilização do dispositivo poderá mostrar apenas 1 minuto de utilização.

Além disso, se o fuso horário estiver definido incorretamente, a utilização do dispositivo poderá aparecer num dia diferente no relatório de atividade. Pode validar o fuso horário na sua conta Microsoft para se certificar de que os relatórios de atividade estão a mostrar a utilização com precisão.

Obter mais ajuda

Fazemos o nosso melhor para tornar a experiência Family Safety excelente, mas às vezes pode haver problemas e queremos ajudar a resolvê-los.

Contactar o suporte

Enviar um registo de erros a partir da aplicação móvel Family Safety

Se tiver a aplicação móvel Family Safety aberta e estiver a ter problemas, pode enviar-nos feedback ou os seus registos e iremos rever. Toque no ícone > de baseAjuda & Feedback> Por baixo da resolução de problemas, selecione Enviar registos.