Para obter serviço presencial para o seu Surface, pode visitar um Fornecedor de Serviços Autorizado da Microsoft para obter um serviço de qualidade efetuado por especialistas de confiança usando peças certificadas. Tenha em atenção que os Prestadores de Serviços Autorizados poderão cobrar taxas adicionais, mesmo para reparações dentro da garantia. Verifique estes detalhes junto dos Prestadores de Serviços Autorizados antes de continuar.
Parceiros e locais participantes
Para obter as localizações atuais e mais informações, visite Surface 修理サービス | ビックカメラグループ (biccamera.co.jp)
Se não residir perto de um Fornecedor de Serviços Autorizado, visite Como obter assistência ou reparação para o Surface para obter informações sobre outras opções de assistência e reparação disponíveis.
Como preparar o seu Surface para um Fornecedor de Serviços Autorizado
- Antes de submeter o Surface para assistência, experimente utilizar o Toolkit de Diagnóstico do Surface para corrigir problemas comuns de software. Consulte Corrigir problemas comuns do Surface com a aplicação Surface e o Toolkit de Diagnóstico do Surface para obter mais informações.
- Antes de se dirigir ao Fornecedor Autorizado (ASP), faça uma cópia de segurança dos seus dados. Os dados no seu Surface poderão ser apagados como parte do processo do serviço. No entanto, se preferir, poderá apagar você mesmo os seus dados antes da sua visita.
- Por favor, traga o seu recibo ou fatura original ou uma cópia, para confirmar o estado da garantia do seu dispositivo. Mas se não puder fornecer uma fatura, não se preocupe! O ASP verificará o estado da sua garantia com o número de série do Surface. Por favor, visualize a página Atualizar a sua garantia com a prova de compra para obter mais informações.
- Se o seu dispositivo ou acessório estiver danificado, os termos da garantia determinarão se ele pode ser arranjado ou substituído.
- Se o seu dispositivo ou acessório estiver fora do período de garantia e não tiver uma garantia alargada, ele poderá não ser substituído e poderá ter de pagar eventuais reparações efetuadas.
- Os serviços de suporte (incluindo inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e serviços de recuperação do sistema) podem variar de acordo com a localização. Consulte o seu ASP local para obter detalhes.
Precisa de mais ajuda?
Suporte técnico:
Para suporte técnico, abra a aplicação Surface, descreva o problema e selecione Obter Ajuda.
Suporte da comunidade
As comunidades podem ajudá-lo a colocar questões e a ouvir especialistas com conhecimentos abrangentes. Pergunte à comunidade.
Mais opções de suporte
Se não conseguir utilizar o Surface ou tiver dúvidas sobre outro assunto, abra Obter Ajuda para obter outro suporte online.
