Última atualização: 4 de janeiro de 2024
PROBLEMA
Às vezes, o Outlook parece estar sincronizando todo o OST todas ou, na maioria das vezes, inicia. O Outlook ficará travado na tela inicial por um longo tempo antes de finalmente abrir e operar normalmente.
A investigação de nomes de arquivos de perfil e OST mostrará que novos arquivos OST não estão sendo criados (isso também apareceria nos Logs de Eventos do Aplicativo se fosse a causa). Os clientes geralmente relatam que, se cancelarem a abertura do Outlook e tentarem novamente, ele será aberto sem demora. Eles também podem notar que, se tiverem mudado para o modo avião, o Outlook às vezes se recusará a iniciar, gerando este erro:
"Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook. O conjunto de pastas não pôde ser aberto. A tentativa de fazer logon no Microsoft Exchange falhou."
Uma causa conhecida desse sintoma é a nova preparação do cache. Isso é esperado se o usuário tiver criado um novo perfil ou alternado manualmente de REST para MAPI desabilitando as Melhorias do Calendar Compartilhado. No entanto, devido a problemas endêmicos no status do recurso habilitado para serviço de leitura em aplicativos não baseados em MAPI do Office, a execução desses aplicativos pode forçar essa alternância inesperadamente.
STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Esse problema foi corrigido inicialmente nos builds 17029.20000 e posteriores, mas a correção está sendo puxada para resolver outro problema, o erro do Outlook "Não é possível mover os itens" ao mover itens para outras pastas. Em 04/01/24, a correção será removida de todos os canais internos do Office, Beta e Canais de Visualização CC. Essa alteração será expandida para os canais de produção em breve, e atualizaremos este tópico assim que a alteração for lançada.
Até que uma correção atualizada possa ser lançada, se você enfrentar o problema neste artigo, implemente a chave do Registro anotada abaixo RestUpdatesForCalendar DWORD:1. Atualizaremos este tópico quando a correção atualizada estiver disponível e você poderá remover a mitigação de chave do registro.
Esse problema ocorre porque o Outlook está tendo problemas para determinar o estado "padrão" do cache, com o Outlook e aplicativos MAPI que não são do Office, como o MFCMAPI, chegando a conclusões diferentes.
Uma solução alternativa é usar a configuração de política de grupo no artigo Como habilitar e desabilitar as atualizações de compartilhamento de calendário do Outlook.
Essa configuração, quando definida como 1, forçará o REST e evitará o problema:
Localização:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar
DWORD: RestUpdatesForCalendar
Valor: 1 se habilitado, 0 se desabilitado
Essa configuração também está disponível no formato que não é de política:
Localização:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar
Outra solução é especificar explicitamente o estado REST nas configurações da conta do Outlook. Isso é feito ativando e desativando "Melhorias no Calendar Compartilhado":
- Arquivo/Configurações da conta/Configurações da conta
- Na caixa de diálogo Contas de Email, clique no Nome da conta do Exchange e clique em Alterar.
- Mais Configurações
- Avançado
- Observe que "Ativar melhorias do calendário compartilhado" está ativado.
- Desative-o e, em seguida, ative-o novamente.
- Clique em OK.
- O Outlook pode alertar sobre a necessidade de reiniciar. Isso não ocorre, mas você pode fazê-lo se quiser.
- Clique no X para fechar a caixa de diálogo Configurações da Conta do Exchange.
- Clique em Fechar.
Veja uma imagem da caixa de diálogo:
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