Utilizar um leitor de ecrã para corrigir problemas de Bluetooth no Windows

Este artigo destina-se a pessoas que utilizam um programa de leitor de ecrã, como o Narrador do Windows, JAWS ou NVDA, com ferramentas ou funcionalidades do Windows e produtos do Microsoft 365. Este artigo faz parte do conjunto de conteúdos Ajuda e aprendizado de acessibilidade, onde você pode encontrar mais informações sobre acessibilidade em nossos aplicativos. Para obter ajuda geral, visite Suporte da Microsoft.

Utilize o teclado e um leitor de ecrã para corrigir problemas comuns de Bluetooth no Windows. Nós o testamos com o Narrator, o JAWS e o NVDA, mas pode funcionar com outros leitores de tela, desde que eles sigam os padrões e as técnicas comuns de acessibilidade. Irá aprender a certificar-se de que o Bluetooth está ativado, a executar a resolução de problemas bluetooth, marcar que tem os controladores mais recentes e muito mais.

Observação

Neste tópico

Verificar as noções básicas

  • Se estiver a configurar um novo dispositivo e o Bluetooth não estiver a ligar-se, marcar as especificações do produto para se certificar de que tem capacidades Bluetooth. Alguns dispositivos não têm Bluetooth.
  • Certifique-se de que o Bluetooth está ativado no computador.
  • Verifique o seu dispositivo Bluetooth. Certifique-se de que o dispositivo Bluetooth está ligado e carregado ou tem pilhas frescas.
  • Desligue o dispositivo Bluetooth, aguarde alguns segundos e ligue-o novamente.
  • Certifique-se de que o dispositivo Bluetooth está dentro do alcance do computador.
  • Se o dispositivo Bluetooth não estiver respondendo ou se estiver lento, verifique se ele não está muito próximo de qualquer outro dispositivo USB conectado a uma porta USB 3.0. Às vezes, os dispositivos USB sem blindagem podem interferir nas conexões Bluetooth.
  • Ative o modo de emparelhamento Do Emparelhamento Rápido.

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Verifique se o Bluetooth está ativado.

No Windows 11, existem duas formas de marcar se o Bluetooth estiver ativado: as definições rápidas na barra de tarefas na parte inferior do ecrã ou nas Definições do computador.

Utilizar as definições rápidas para marcar Bluetooth

  1. No seu computador, prima a tecla do logótipo do Windows+T. O foco move-se para a barra de tarefas na parte inferior do ecrã. Irá ouvir "Painel da barra de tarefas", seguido do nome do atalho da aplicação em foco.
  2. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Mostrar ícones ocultos" e, em seguida, prima a tecla Seta Para a Direita até ouvir "Rede", "Altifalantes em volume" ou "Bateria bateria status" e, em seguida, prima a Barra de Espaço para selecionar. Irá ouvir: "Definições rápidas, janela".
  3. Prima a tecla Seta Para a Direita ou Seta Para a Esquerda até ouvir: "Bluetooth, botão, ativado". Se ouvir "Bluetooth, botão, desativado", prima a Barra de Espaço para ativar o Bluetooth. Se não existirem dispositivos Bluetooth ligados, irá ouvir: "Não ligado".

Utilizar as Definições do computador para marcar Bluetooth

  1. Prima a tecla do logótipo do Windows+I para abrir as Definições do computador. Irá ouvir: "Definições, janela, caixa de pesquisa".
  2. Prima a Tecla de Tabulação uma vez, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Bluetooth e dispositivos" e, em seguida, prima Enter.
  3. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir: "Bluetooth, botão de alternar, ativado". Se ouvir "Bluetooth, botão de alternar, desativar", prima a Barra de Espaço para ativar o Bluetooth.

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Ativar o modo de emparelhamento Do Emparelhamento Rápido

Ative o Emparelhamento Rápido para ligar facilmente aos dispositivos suportados quando estiverem perto e no modo de emparelhamento.

  1. Prima a tecla do logótipo do Windows+I para abrir as Definições do computador. Irá ouvir: "Definições, janela, caixa de pesquisa".
  2. Prima a Tecla de Tabulação uma vez, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Bluetooth e dispositivos" e, em seguida, prima Enter.
  3. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Dispositivos" e, em seguida, prima Enter.
  4. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Definições de dispositivos, mostrar notificações para ligar através do Emparelhamento Rápido, desativar, desativar" e, em seguida, prima a Barra de Espaço para selecionar.

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Verificar o computador

No computador, existem alguns procedimentos que pode fazer para resolver problemas de conectividade Bluetooth:

Certifique-se de que o modo de avião está desativado

  1. No seu computador, prima a tecla do logótipo do Windows+T. O foco move-se para a barra de tarefas na parte inferior do ecrã. Irá ouvir "Painel da barra de tarefas", seguido do nome do atalho da aplicação em foco.
  2. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Mostrar ícones ocultos" e, em seguida, prima a tecla Seta Para a Direita até ouvir "Rede", "Altifalantes em volume" ou "Bateria bateria status" e, em seguida, prima a Barra de Espaço para selecionar. Irá ouvir: "Definições rápidas, janela".
  3. Prima a tecla Seta Para a Direita ou Seta Para a Esquerda até ouvir: "Modo de avião, botão, desativado". Se ouvir "Modo de avião, botão, ativado", prima a Barra de Espaço para desativar o modo de avião.

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Remova o dispositivo Bluetooth e emparelhe-o novamente

  1. Prima a tecla do logótipo do Windows+I para abrir as Definições do computador. Irá ouvir: "Definições, janela, caixa de pesquisa".
  2. Prima a Tecla de Tabulação uma vez, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Bluetooth e dispositivos" e, em seguida, prima Enter.
  3. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Dispositivos" e, em seguida, prima Enter.
  4. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir a categoria de dispositivo que pretende, por exemplo, "Entrada", "Áudio" ou "Outros dispositivos" e, em seguida, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir o dispositivo que pretende remover.
  5. Quando o foco estiver no dispositivo certo, prima a Tecla de Tabulação uma vez. Irá ouvir: "Mais opções". Prima Enter para selecionar. Irá ouvir "Janela de pop-up", seguido da primeira opção na lista. Prima a tecla Seta Para Cima ou Seta Para Baixo até ouvir "Remover dispositivo" e, em seguida, prima Enter.
  6. É-lhe pedido que confirme a remoção. O foco está no botão Sim. Para confirmar, prima Enter.
  7. Emparelhe o dispositivo novamente. Para obter instruções, consulte Utilizar um leitor de ecrã para emparelhar um dispositivo Bluetooth no Windows.

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O que fazer quando o Bluetooth não funciona ou o ícone bluetooth está em falta

Experimente os passos nas secções seguintes se:

  • o ícone Bluetooth está em falta ou o Bluetooth não pode ser ativado ou desativado.
  • O Bluetooth não funciona após a instalação de uma atualização do Windows.
  • O Bluetooth não funciona após o upgrade do Windows 10 para o Windows 11.
  • O Bluetooth não aparece no Gerenciador de Dispositivos e não existem dispositivos desconhecidos listados.

Execute a solução de problemas do Bluetooth

  1. Prima a tecla do logótipo do Windows+I para abrir as Definições do computador. Irá ouvir: "Definições, janela, caixa de pesquisa".

  2. Pressione a tecla Tab uma vez. Irá ouvir: "Sistema". Prima Enter.

  3. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Apresentar", prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Resolução de Problemas" e, em seguida, prima Enter.

  4. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Outras resoluções de problemas" e, em seguida, prima Enter. O foco está nas resoluções de problemas utilizadas com mais frequência. Siga um destes procedimentos:

    • Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Bluetooth" e, em seguida, prima a Tecla de Tabulação uma vez.
    • Se não encontrar o Bluetooth entre as resoluções de problemas utilizadas frequentemente, prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Outro", seguido da primeira resolução de problemas na lista. Utilize as teclas Seta Para Baixo e Seta Para Cima para navegar na lista. Quando ouvir "Bluetooth", prima a Tecla de Tabulação uma vez.

  5. Irá ouvir: "Executar". Prima Enter para selecionar. O assistente de resolução de problemas é iniciado. Quando a resolução de problemas terminar, irá ouvir: "Sim, botão". O foco está no botão para confirmar que os problemas foram corrigidos. Siga um destes procedimentos:

    • Para confirmar que a resolução de problemas foi bem-sucedida, prima Enter. Irá ouvir: "Fechar a resolução de problemas". Prima Enter para selecionar.
    • Se a resolução de problemas não tiver corrigido o problema do Bluetooth, prima Shift+Tecla de Tabulação até ouvir "Não" e, em seguida, prima Enter. Siga as instruções na janela do assistente de resolução de problemas. Quando estiver pronto, prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Fechar a resolução de problemas" e, em seguida, prima Enter para selecionar.

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Verifique se você possui os drivers mais recentes

Um driver incompatível ou desatualizado é uma das causas mais comuns de problemas de conexão Bluetooth. Se atualizou recentemente para Windows 11 ou instalou Windows 11 atualizações, o controlador atual poderá ter sido concebido para uma versão anterior do Windows. Pode marcar automaticamente e instalar atualizações do controlador ou instalar manualmente o controlador Bluetooth.

Procurar e instalar atualizações do controlador automaticamente

  1. Pressione a tecla de logotipo do Windows. Escreva Device manager, prima a tecla Seta Para Baixo ou Seta Para Cima até ouvir "Gestor de dispositivos, painel de controlo" e, em seguida, prima Enter.
  2. Em Gerenciador de Dispositivos, prima a Tecla de Tabulação uma vez, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Bluetooth" e, em seguida, prima a tecla Seta Para a Direita uma vez para expandir o menu.
  3. Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir o nome do adaptador Bluetooth e, em seguida, prima Shift+F10 ou a tecla Menu do Windows para abrir o menu de contexto.
  4. Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Atualizar controlador" e, em seguida, prima Enter.
  5. Prima a tecla Seta Para Cima até ouvir "Procurar automaticamente software do controlador atualizado" e, em seguida, prima Enter. Siga as instruções na tela. Quando estiver pronto, prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Fechar" e, em seguida, prima Enter.
  6. Se lhe for pedido, reinicie o computador e, em seguida, marcar se o controlador atualizado corrigiu o problema de ligação.

Instalar manualmente o controlador Bluetooth

Se o marcar automático para um controlador Bluetooth atualizado não tiver sido bem-sucedido, pode tentar instalar o controlador manualmente.

  1. Visite o site do fabricante do computador e transfira o controlador Bluetooth mais recente a partir daí.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • Se o controlador que transferiu for um ficheiro executável (.exe), mova o foco no ficheiro e, em seguida, prima Enter para executá-lo e instalar os controladores. Siga as instruções apresentadas no ecrã.

    • Se você baixou os arquivos individuais e pelo menos um arquivo tem uma extensão de nome de arquivo .inf e outro tem uma extensão .sys, faça o seguinte:

      1. Pressione a tecla de logotipo do Windows. Escreva Device manager, prima a tecla Seta Para Baixo ou Seta Para Cima até ouvir "Gestor de dispositivos, painel de controlo" e, em seguida, prima Enter.
      2. Em Gerenciador de Dispositivos, prima a Tecla de Tabulação uma vez, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Bluetooth" e, em seguida, prima a tecla Seta Para a Direita uma vez para expandir o menu.
      3. Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir o nome do adaptador Bluetooth e, em seguida, prima Shift+F10 ou a tecla Menu do Windows para abrir o menu de contexto.
      4. Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Atualizar controlador" e, em seguida, prima Enter.
      5. Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Procurar controladores no computador" e, em seguida, prima Enter.
      6. Navegue para a localização onde armazenou os ficheiros do controlador e, em seguida, prima a Tecla de Tabulação até ouvir "OK" e, em seguida, prima Enter.
      7. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Seguinte" e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã. Quando a instalação estiver concluída, prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Fechar" e, em seguida, prima Enter.

  3. Se lhe for pedido, reinicie o computador e, em seguida, marcar se o controlador atualizado corrigiu o problema de ligação.

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Desinstalar o adaptador Bluetooth no Gerenciador de Dispositivos

Se o ícone de Bluetooth estiver em falta, mas o Bluetooth aparecer no Gerenciador de Dispositivos, experimente desinstalar o adaptador Bluetooth. Em seguida, encerre o computador e volte a ativá-lo para acionar uma reinstalação automática.

Observação

Poderá ter de visitar o site do fabricante do computador para transferir o controlador Bluetooth mais recente.

  1. Pressione a tecla de logotipo do Windows. Escreva Device manager, prima a tecla Seta Para Baixo ou Seta Para Cima até ouvir "Gestor de dispositivos, painel de controlo" e, em seguida, prima Enter.

  2. Em Gerenciador de Dispositivos, prima a Tecla de Tabulação uma vez, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Bluetooth" e, em seguida, prima a tecla Seta Para a Direita uma vez para expandir o menu.

  3. Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir o nome do adaptador Bluetooth e, em seguida, prima Shift+F10 ou a tecla Menu do Windows para abrir o menu de contexto.

  4. Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Desinstalar dispositivo" e, em seguida, prima Enter. É-lhe pedido que confirme a desinstalação. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Desinstalar" e, em seguida, prima Enter.

  5. Encerre o computador. Aguarde alguns segundos e, em seguida, volte a ligar o computador. O Windows tentará reinstalar o driver.

  6. Se o Windows não reinstalar o controlador automaticamente, analise as alterações de hardware no seu sistema da seguinte forma:

    1. Pressione a tecla de logotipo do Windows. Escreva Device manager, prima a tecla Seta Para Baixo ou Seta Para Cima até ouvir "Gestor de dispositivos, painel de controlo" e, em seguida, prima Enter.
    2. No Gerenciador de Dispositivos, prima Alt+A para abrir o menu Ação. Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Procurar alterações de hardware" e, em seguida, prima Enter.

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Solução de problemas com acessórios Bluetooth

Se conseguir ativar o Bluetooth, mas estiver a ter problemas ao emparelhar ou utilizar um acessório Bluetooth, experimente os passos nas secções seguintes para corrigir problemas comuns com acessórios Bluetooth.

Além disso, marcar site do fabricante do dispositivo Bluetooth, especialmente se tiver outros dispositivos Bluetooth que estejam a funcionar. Provavelmente, o fabricante do dispositivo terá informações específicas do produto e etapas de solução de problemas mais detalhadas.

Teclado, mouse ou caneta

  • Se lhe for pedido para introduzir um PIN para utilizar o seu dispositivo, mas não souber o PIN, experimente o seguinte:

    • Consulte a documentação do dispositivo para obter um PIN ou procure um no próprio dispositivo.
    • Experimente introduzir 0000ou 1234.

  • Se lhe for pedido para introduzir um PIN, mas não conseguir encontrar um local para introduzir um no ecrã do computador, escreva 0000no teclado Bluetooth e, em seguida, prima Enter.

  • Tente remover o dispositivo e emparelhá-lo novamente. Seu dispositivo pode estar emparelhado, mas não conectado — teclados, mouse e canetas Bluetooth só se conectam quando necessário. Para obter instruções sobre como remover um dispositivo, consulte Remover o dispositivo Bluetooth e emparelhá-lo novamente. Para obter instruções sobre como emparelhar um dispositivo novamente, consulte Utilizar um leitor de ecrã para emparelhar um dispositivo Bluetooth no Windows.

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Áudio

Se estiver a ter problemas ao ligar um dispositivo de áudio Bluetooth, ouvir som do dispositivo ou a qualidade do áudio for fraca, experimente o seguinte:

Verifique se o áudio está a ser reproduzido através do dispositivo Bluetooth

  1. Prima a tecla do logótipo do Windows+I para abrir as Definições do computador. Irá ouvir: "Definições, janela, caixa de pesquisa".
  2. Pressione a tecla Tab uma vez. Irá ouvir: "Sistema". Prima Enter.
  3. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Ecrã", prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Som" e, em seguida, prima Enter.
  4. Prima a Tecla de Tabulação até ouvir "Escolher onde reproduzir som" e, em seguida, prima a tecla Seta Para Baixo ou Seta Para Cima até ouvir o nome do dispositivo Bluetooth pretendido. Prima a tecla LE+Seta Para a Direita ou a tecla Seta Para Baixo até ouvir o dispositivo Bluetooth, seguido de "Botão de opção, selecionado". Se ouvir "Botão de opção, não selecionado", prima a Barra de Espaço para selecionar o dispositivo em foco. 

Verifique se o dispositivo Bluetooth está ligado

  1. Prima a tecla do logótipo do Windows+I para abrir as Definições do computador. Irá ouvir: "Definições, janela, caixa de pesquisa".
  2. Pressione a tecla Tab uma vez, pressione a tecla seta para baixo até ouvir "Bluetooth e dispositivos" e pressione Enter.
  3. Pressione a tecla Tab até ouvir "Dispositivos" e pressione Enter.
  4. Pressione a tecla Tab até ouvir a categoria do dispositivo desejada, por exemplo, "Entrada", "Áudio" ou "Outros dispositivos" e pressione a tecla seta para baixo até ouvir o dispositivo desejado.
  5. Quando o foco estiver no dispositivo certo, pressione a tecla Tab uma vez. Você ouvirá: "Mais opções". Pressione Enter para selecionar. Você ouvirá "Janela pop-up", seguida pela primeira opção na lista. Pressione a tecla seta para cima ou para baixo até ouvir "Conectar" e pressione Enter.

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Compartilhamento de arquivos, telefones, controladores de movimento, rastreadores de fitness

  • Compartilhamento de arquivos:

  • Telefones:

    • O PIN deve aparecer na tela do seu telefone ou na tela do computador. Verifique se o PIN correto é exibido em ambos os dispositivos.

  • Controladores de movimento:

  • Rastreadores fitness:

    • Para encontrar instruções sobre como solucionar problemas com rastreadores de fitness conectados ao Bluetooth, consulte as instruções do fabricante do dispositivo.

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Ainda tem problemas de Bluetooth?

Se você tiver tentado as etapas deste artigo e o problema bluetooth persistir, use o Hub do Windows Feedback para registrar um bug. Isso ajuda a Microsoft a determinar a raiz da causa do problema. Inclua detalhes específicos sobre o que você estava fazendo quando o problema ocorreu. Por exemplo, se você começou a ter problemas com o Bluetooth após a atualização do Windows ou a alteração das versões do Windows, inclua esta informação. Para obter instruções sobre como enviar seus comentários, consulte Usar um leitor de tela para enviar comentários com o Hub de Comentários.

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Confira também

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Usar um leitor de tela para marcar e executar atualizações do Windows

Ativar ou desativar o Bluetooth no Windows

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