Este artigo é para pessoas que usam um programa de leitor de tela, como o Narrador do Windows, o JAWS ou o NVDA, com ferramentas ou recursos do Windows e produtos do Microsoft 365. Este artigo faz parte do conjunto de conteúdos Ajuda e aprendizado de acessibilidade, onde você pode encontrar mais informações sobre acessibilidade em nossos aplicativos. Para obter ajuda geral, visite o Suporte da Microsoft.
Use o teclado e um leitor de tela para corrigir problemas comuns de Bluetooth no Windows. Nós o testamos com o Narrator, o JAWS e o NVDA, mas pode funcionar com outros leitores de tela, desde que eles sigam os padrões e as técnicas comuns de acessibilidade. Você aprenderá como verificar se o Bluetooth está ativado, executar a solução de problemas de Bluetooth, marcar se você tem os drivers mais recentes e muito mais.
Observação
- Saiba mais sobre leitores de tela, acesse Como os leitores de tela funcionam com o Microsoft 365.
Neste tópico
- Verifique o básico
- Verifique seu computador
- O que fazer quando o Bluetooth não funciona ou o ícone Bluetooth está ausente
- Solução de problemas com acessórios Bluetooth
- Ainda está tendo problemas com o Bluetooth?
Verifique o básico
- Se você estiver configurando um novo dispositivo e o Bluetooth não estiver se conectando, marque as especificações do produto para garantir que o dispositivo tenha funcionalidades de Bluetooth. Alguns dispositivos não têm Bluetooth.
- Verifique se o Bluetooth está ativado no computador.
- Verifique seu dispositivo Bluetooth. Verifique se o dispositivo Bluetooth está ativado e carregado ou se tem baterias novas.
- Desligue o dispositivo Bluetooth, aguarde alguns segundos e ligue-o novamente.
- Verifique se o dispositivo Bluetooth está ao alcance do seu computador.
- Se o dispositivo Bluetooth não estiver respondendo ou se estiver lento, verifique se ele não está muito próximo de qualquer outro dispositivo USB conectado a uma porta USB 3.0. Às vezes, os dispositivos USB sem blindagem podem interferir nas conexões Bluetooth.
- Ative o modo de emparelhamento Emparelhamento Rápido.
Verifique se o Bluetooth está ativado.
No Windows 11, há duas maneiras de marcar se o Bluetooth está ativado: as configurações rápidas na barra de tarefas na parte inferior da tela ou as configurações do computador.
Use as configurações rápidas para marcar o Bluetooth
- No computador, pressione as teclas do logotipo do Windows+T. O foco se move para a barra de tarefas na parte inferior da tela. Você ouvirá "Painel da barra de tarefas", seguido pelo nome do atalho do aplicativo em foco.
- Pressione a tecla Tab até ouvir "Mostrar ícones ocultos" e, em seguida, pressione a tecla Seta para a direita até ouvir "Rede", "Volume dos alto-falantes" ou "Bateria de energia status" e pressione a Barra de espaços para selecionar. Você ouvirá: "Janela Configurações rápidas".
- Pressione a tecla Seta para a direita ou Seta para a esquerda até ouvir: "Bluetooth, botão, ativado." Se você ouvir "Bluetooth, botão, desligado", pressione a Barra de espaços para ativar o Bluetooth. Se não houver dispositivos Bluetooth conectados, você ouvirá: "Não conectado".
Use as configurações do computador para marcar o Bluetooth
- Pressione a tecla +I do logotipo do Windows para abrir as Configurações do computador. Você ouvirá: "Janela Configurações, caixa de pesquisa".
- Pressione a tecla Tab uma vez, pressione a tecla Seta para baixo até ouvir "Bluetooth e dispositivos" e pressione Enter.
- Pressione a tecla Tab até ouvir: "Bluetooth, botão de alternância, ativado". Se você ouvir "Bluetooth, botão de alternância, desligado", pressione a Barra de espaços para ativar o Bluetooth.
Ativar o modo de emparelhamento do Emparelhamento Rápido
Ative o Emparelhamento rápido para se conectar facilmente a dispositivos compatíveis quando eles estiverem próximos e no modo de emparelhamento.
- Pressione a tecla +I do logotipo do Windows para abrir as Configurações do computador. Você ouvirá: "Janela Configurações, caixa de pesquisa".
- Pressione a tecla Tab uma vez, pressione a tecla Seta para baixo até ouvir "Bluetooth e dispositivos" e pressione Enter.
- Pressione a tecla Tab até ouvir "Dispositivos" e pressione Enter.
- Pressione a tecla Tab até ouvir "Configurações de dispositivos, mostrar notificações para conectar usando o Emparelhamento Rápido, botão de alternância, desativado" e pressione a Barra de espaços para selecionar.
Verifique seu computador
No computador, há algumas coisas que você pode fazer para resolver problemas de conectividade Bluetooth:
- Verifique se o modo avião está desligado.
- Verifique se o Bluetooth está ativado. Você também pode tentar desligar o Bluetooth e ativá-lo novamente.
- Remova o dispositivo Bluetooth e o emparelhe novamente.
Verifique se o modo avião está desligado
- No computador, pressione as teclas do logotipo do Windows+T. O foco se move para a barra de tarefas na parte inferior da tela. Você ouvirá "Painel da barra de tarefas", seguido pelo nome do atalho do aplicativo em foco.
- Pressione a tecla Tab até ouvir "Mostrar ícones ocultos" e, em seguida, pressione a tecla Seta para a direita até ouvir "Rede", "Volume dos alto-falantes" ou "Bateria de energia status" e pressione a Barra de espaços para selecionar. Você ouvirá: "Janela Configurações rápidas".
- Pressione a tecla Seta para a direita ou Seta para a esquerda até ouvir: "Modo avião, botão, desligado." Se você ouvir "Modo avião, botão, ativado", pressione a Barra de espaços para desativar o modo avião.
Remova o dispositivo Bluetooth e emparelhe-o novamente
- Pressione a tecla +I do logotipo do Windows para abrir as Configurações do computador. Você ouvirá: "Janela Configurações, caixa de pesquisa".
- Pressione a tecla Tab uma vez, pressione a tecla Seta para baixo até ouvir "Bluetooth e dispositivos" e pressione Enter.
- Pressione a tecla Tab até ouvir "Dispositivos" e pressione Enter.
- Pressione a tecla Tab até ouvir a categoria de dispositivo desejada, por exemplo, "Entrada", "Áudio" ou "Outros dispositivos" e, em seguida, pressione a tecla Seta para baixo até ouvir o dispositivo que deseja remover.
- Quando o foco estiver no dispositivo certo, pressione a tecal Tab uma vez. Você ouvirá: "Mais opções". Pressione Enter para selecionar. Você ouvirá "Janela pop-up" seguida pela primeira opção na lista. Pressione a tecla Seta para cima ou Seta para baixo até ouvir "Remover dispositivo" e pressione Enter.
- Você será solicitado a confirmar a remoção. O foco está no botão Sim. Para confirmar, pressione Enter.
- Emparelhe o dispositivo novamente. Para obter instruções, consulte Usar um leitor de tela para emparelhar um dispositivo Bluetooth no Windows.
O que fazer quando o Bluetooth não funciona ou o ícone Bluetooth está ausente
Tente as etapas nas seções a seguir se:
- o ícone Bluetooth está ausente ou o Bluetooth não pode ser ligado nem desligado.
- O Bluetooth não funciona após a instalação de uma atualização do Windows.
- O Bluetooth não funciona após o upgrade do Windows 10 para o Windows 11.
- O Bluetooth não aparece no Gerenciador de Dispositivos e não há nenhum dispositivo desconhecido listado.
Execute a solução de problemas do Bluetooth
Pressione a tecla +I do logotipo do Windows para abrir as Configurações do computador. Você ouvirá: "Janela Configurações, caixa de pesquisa".
Pressione a tecla Tab uma vez. Você ouvirá: "Sistema". Pressione Enter.
Pressione a tecla Tab até ouvir "Exibir", pressione a tecla Seta para baixo até ouvir "Solução de problemas" e pressione Enter.
Pressione a tecla Tab até ouvir "Outros solucionadores de problemas" e pressione Enter. O foco está nas soluções de problemas usadas com mais frequência. Siga um destes procedimentos:
- Pressione a tecla Seta para baixo até ouvir "Bluetooth" e, em seguida, pressione a tecla Tab uma vez.
- Se você não encontrar o Bluetooth entre as soluções de problemas usadas com frequência, pressione a tecla Tab até ouvir "Outro", seguido pela primeira solução de problemas na lista. Use as teclas Seta para baixo e Seta para cima para navegar pela lista. Ao ouvir "Bluetooth", pressione a tecla Tab uma vez.
Você ouvirá: "Corra". Pressione Enter para selecionar. O assistente de solução de problemas é iniciado. Quando a solução de problemas for concluída, você ouvirá: "Sim, botão". O foco está no botão para confirmar que os problemas foram corrigidos. Siga um destes procedimentos:
- Para confirmar se a solução de problemas foi bem-sucedida, pressione Enter. Você ouvirá: "Feche a solução de problemas". Pressione Enter para selecionar.
- Se a solução de problemas não corrigir o problema de Bluetooth, pressione Shift+Tab até ouvir "Não" e pressione Enter. Siga os avisos na janela do assistente de solução de problemas. Quando estiver pronto, pressione a tecla Tab até ouvir "Fechar a solução de problemas" e pressione Enter para selecionar.
Verifique se você possui os drivers mais recentes
Um driver incompatível ou desatualizado é uma das causas mais comuns de problemas de conexão Bluetooth. Se você atualizou recentemente para o Windows 11 ou instalou atualizações do Windows 11, o driver atual pode ter sido projetado para uma versão anterior do Windows. Você pode marcar e instalar automaticamente atualizações de driver ou instalar o driver Bluetooth manualmente.
Verificar e instalar atualizações de driver automaticamente
- Pressione a tecla de logotipo do Windows. Digite Device manager, pressione a tecla Seta para baixo ou Seta para cima até ouvir "Gerenciador de dispositivos, painel de controle" e pressione Enter.
- No Gerenciador de Dispositivos, pressione a tecla Tab uma vez, pressione a tecla Seta para baixo até ouvir "Bluetooth" e, em seguida, pressione a tecla Seta para a direita uma vez para expandir o menu.
- Pressione a tecla Seta para baixo até ouvir o nome do adaptador Bluetooth e, em seguida, pressione Shift+F10 ou a tecla Menu do Windows para abrir o menu de contexto.
- Pressione a tecla Seta para baixo até ouvir "Atualizar driver" e pressione Enter.
- Pressione a tecla Seta para cima até ouvir "Pesquisar automaticamente software de driver atualizado" e pressione Enter. Siga as instruções na tela. Quando estiver pronto, pressione a tecla Tab até ouvir "Fechar" e pressione Enter.
- Se solicitado, reinicie o computador e Marque se o driver atualizado corrigiu o problema de conexão.
Instale o driver Bluetooth manualmente
Se a marca automática de um driver Bluetooth atualizado não foi bem-sucedida, você pode tentar instalar o driver manualmente.
Visite o site do fabricante do computador e baixe o driver Bluetooth mais recente de lá.
Siga um destes procedimentos:
Se o driver baixado for um arquivo executável (.exe), mova o foco no arquivo e pressione Enter para executá-lo e instalar os drivers. Siga as instruções na tela.
Se você baixou os arquivos individuais e pelo menos um arquivo tem uma extensão de nome de arquivo .inf e outro tem uma extensão .sys, faça o seguinte:
- Pressione a tecla de logotipo do Windows. Digite Device manager, pressione a tecla Seta para baixo ou Seta para cima até ouvir "Gerenciador de dispositivos, painel de controle" e pressione Enter.
- No Gerenciador de Dispositivos, pressione a tecla Tab uma vez, pressione a tecla Seta para baixo até ouvir "Bluetooth" e, em seguida, pressione a tecla Seta para a direita uma vez para expandir o menu.
- Pressione a tecla Seta para baixo até ouvir o nome do adaptador Bluetooth e, em seguida, pressione Shift+F10 ou a tecla Menu do Windows para abrir o menu de contexto.
- Pressione a tecla Seta para baixo até ouvir "Atualizar driver" e pressione Enter.
- Pressione a tecla Seta para baixo até ouvir "Procurar drivers no meu computador" e pressione Enter.
- Navegue até o local onde você armazenou os arquivos de driver, pressione a tecla Tab até ouvir "OK" e pressione Enter.
- Pressione a tecla Tab até ouvir "Avançar" e siga as instruções na tela. Quando a instalação estiver concluída, pressione a tecla Tab até ouvir "Fechar" e pressione Enter.
Se solicitado, reinicie o computador e Marque se o driver atualizado corrigiu o problema de conexão.
Desinstalar o adaptador Bluetooth no Gerenciador de Dispositivos
Se o ícone Bluetooth estiver ausente, mas o Bluetooth aparecer no Gerenciador de Dispositivos, tente desinstalar o adaptador Bluetooth. Em seguida, desligue o computador e ative-o novamente para acionar uma reinstalação automática.
Observação
Talvez seja necessário visitar o site do fabricante do computador para baixar o driver Bluetooth mais recente.
Pressione a tecla de logotipo do Windows. Digite Device manager, pressione a tecla Seta para baixo ou Seta para cima até ouvir "Gerenciador de dispositivos, painel de controle" e pressione Enter.
No Gerenciador de Dispositivos, pressione a tecla Tab uma vez, pressione a tecla Seta para baixo até ouvir "Bluetooth" e, em seguida, pressione a tecla Seta para a direita uma vez para expandir o menu.
Pressione a tecla Seta para baixo até ouvir o nome do adaptador Bluetooth e, em seguida, pressione Shift+F10 ou a tecla Menu do Windows para abrir o menu de contexto.
Pressione a tecla Seta para baixo até ouvir "Desinstalar dispositivo" e pressione Enter. Você será solicitado a confirmar a desinstalação. Pressione a tecla Tab até ouvir "Desinstalar" e pressione Enter.
Desligue o computador. Aguarde alguns segundos e ligue o computador novamente. O Windows tentará reinstalar o driver.
Se o Windows não reinstalar o driver automaticamente, verifique se há alterações de hardware no sistema da seguinte maneira:
- Pressione a tecla de logotipo do Windows. Digite Device manager, pressione a tecla Seta para baixo ou Seta para cima até ouvir "Gerenciador de dispositivos, painel de controle" e pressione Enter.
- No Gerenciador de Dispositivos, pressione Alt+A para abrir o menu Ação. Pressione a tecla Seta para baixo até ouvir "Verificar se há alterações de hardware" e pressione Enter.
Solução de problemas com acessórios Bluetooth
Se você consegue ativar o Bluetooth, mas está tendo problemas para emparelhar ou usar um acessório Bluetooth, tente as etapas nas seções a seguir para corrigir problemas comuns com acessórios Bluetooth.
Além disso, marcar o site do fabricante do seu dispositivo Bluetooth, especialmente se você tiver outros dispositivos Bluetooth que estão funcionando. Provavelmente, o fabricante do dispositivo terá informações específicas do produto e etapas de solução de problemas mais detalhadas.
Teclado, mouse ou caneta
Se você receber uma solicitação para inserir um PIN, mas não souber qual é o PIN, tente o seguinte:
- Verifique a documentação do dispositivo em busca de um PIN ou procure por um no próprio dispositivo.
- Tente inserir 0000ou 1234.
Se você receber uma solicitação para inserir um PIN, mas não conseguir encontrar um lugar para inserir um na tela do computador, digite 0000no teclado Bluetooth e pressione Enter.
Tente remover o dispositivo e emparelhá-lo novamente. Seu dispositivo pode estar emparelhado, mas não conectado — teclados, mouse e canetas Bluetooth só se conectam quando necessário. Para obter instruções sobre como remover um dispositivo, consulte Remover o dispositivo Bluetooth e emparelhá-lo novamente. Para obter instruções sobre como emparelhar um dispositivo novamente, consulte Usar um leitor de tela para emparelhar um dispositivo Bluetooth no Windows.
Áudio
Se você estiver tendo problemas para conectar um dispositivo de áudio Bluetooth, ouvir o som do dispositivo ou a qualidade do áudio estiver ruim, tente o seguinte:
- Verifique se o dispositivo de áudio está dentro do alcance do seu computador.
- Verifique se o áudio está sendo reproduzido pelo dispositivo Bluetooth.
- Se o dispositivo Bluetooth for exibido como emparelhado, mas você não conseguir ouvir o áudio, Marque se o dispositivo Bluetooth está conectado.
- Tente pausar outras ações que possam estar usando o Bluetooth, como compartilhar arquivos por Bluetooth. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de som ou áudio no Windows.
- Remova o dispositivo Bluetooth e emparelhe-o novamente. Para obter instruções sobre como remover um dispositivo, consulte Remover o dispositivo Bluetooth e emparelhá-lo novamente. Para obter instruções sobre como emparelhar um dispositivo novamente, consulte Usar um leitor de tela para emparelhar um dispositivo Bluetooth no Windows.
Verifique se o áudio está sendo reproduzido pelo dispositivo Bluetooth
- Pressione a tecla +I do logotipo do Windows para abrir as Configurações do computador. Você ouvirá: "Janela Configurações, caixa de pesquisa".
- Pressione a tecla Tab uma vez. Você ouvirá: "Sistema". Pressione Enter.
- Pressione a tecla Tab até ouvir "Exibir", pressione a tecla Seta para baixo até ouvir "Som" e pressione Enter.
- Pressione a tecla Tab até ouvir "Escolha onde reproduzir o som" e, em seguida, pressione a tecla Seta para baixo ou para cima até ouvir o nome do dispositivo Bluetooth desejado. Pressione a tecla SR+Seta para a direita ou a tecla Seta para baixo até ouvir o dispositivo Bluetooth, seguido por "Botão de opção, selecionado". Se você ouvir "Botão de opção não selecionado", pressione a Barra de espaços para selecionar o dispositivo em foco.
Verifique se o dispositivo Bluetooth está conectado
- Pressione a tecla +I do logotipo do Windows para abrir as Configurações do computador. Você ouvirá: "Janela Configurações, caixa de pesquisa".
- Pressione a tecla Tab uma vez, pressione a tecla Seta para baixo até ouvir "Bluetooth e dispositivos" e pressione Enter.
- Pressione a tecla Tab até ouvir "Dispositivos" e pressione Enter.
- Pressione a tecla Tab até ouvir a categoria de dispositivo desejada, por exemplo, "Entrada", "Áudio" ou "Outros dispositivos" e, em seguida, pressione a tecla Seta para baixo até ouvir o dispositivo desejado.
- Quando o foco estiver no dispositivo certo, pressione a tecal Tab uma vez. Você ouvirá: "Mais opções". Pressione Enter para selecionar. Você ouvirá "Janela pop-up" seguida pela primeira opção na lista. Pressione a tecla Seta para cima ou Seta para baixo até ouvir "Conectar" e pressione Enter.
Compartilhamento de arquivos, telefones, controladores de movimento, rastreadores de fitness
Compartilhamento de arquivos:
- Tente usar o compartilhamento por proximidade. Para saber mais sobre o compartilhamento próximo, consulte Compartilhar itens com dispositivos próximos no Windows.
- Verifique se o Bluetooth está ligado no dispositivo que está enviado e no que está recebendo. Para obter mais informações, consulte Enviar arquivos por Bluetooth no Windows.
Telefones:
- O PIN deve aparecer na tela do seu telefone ou na tela do computador. Verifique se o PIN correto é exibido em ambos os dispositivos.
Controladores de movimentos:
- Para encontrar instruções sobre como solucionar problemas com controladores de animação conectados por Bluetooth, consulte Controladores de movimento no Windows Mixed Reality.
Rastreadores de fitness:
- Para encontrar instruções sobre como solucionar problemas com os rastreadores de adequação conectados por Bluetooth, consulte as instruções do fabricante do dispositivo.
Ainda está tendo problemas com o Bluetooth?
Se você tiver tentado as etapas deste artigo e o problema de Bluetooth persistir, use o Hub do Windows Feedback para registrar um bug. Isso ajuda a Microsoft a determinar a raiz da causa do problema. Inclua detalhes específicos sobre o que você estava fazendo quando o problema ocorreu. Por exemplo, se você começou a ter problemas com o Bluetooth após a atualização do Windows ou a alteração das versões do Windows, inclua esta informação. Para obter instruções sobre como enviar seus comentários, consulte Usar um leitor de tela para enviar comentários com o Hub de Feedback.
Confira também
Usar um leitor de tela para emparelhar um dispositivo Bluetooth no Windows
Usar um leitor de tela para marcar e executar as atualizações do Windows
Ativar ou desativar o Bluetooth no Windows
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