A conta foi bloqueada

Se você tiver tentado entrar em sua conta e recebeu uma mensagem informando que ela foi bloqueada, isso significa que a atividade associada à conta pode violar nossos Termos de Uso.

Como desbloquear sua conta Microsoft

Entre para obter um código de segurança e desbloquear sua conta.

Entrar

Dicas: 

  • Use qualquer número de telefone para solicitar o código de segurança.

  • O número de telefone não precisa estar associado à sua conta.

  • O telefone não precisa ser um smartphone ou estar conectado à Internet, apenas precisa receber mensagens de texto.

  • Talvez seja necessário criar uma nova senha. Leia dicas sobre como criar uma senha forte.

Saiba mais

Se você não vir a opção Avançar ao entrar, sua conta foi bloqueada devido a atividades suspeitas ou por violação do contrato de Termos de Uso da Microsoft. Para reativar sua conta, use o formulário online no linkReativar sua conta a seguir.

Reativar sua conta 

Importante: 

  • Depois de enviar o formulário, um agente de suporte da Segurança do Microsoft Online o analisará e entrará em contato por email. Não envie solicitações adicionais, pois isso poderá reduzir o tempo de resposta.

  • Para proteger a conta e seu conteúdo, nossos agentes de suporte e consultores não estão autorizados a enviar links de redefinição de senha, ou a acessar e alterar detalhes da conta quando você enviar o formulário de reativação.

Use qualquer número de telefone que receba mensagens de texto; ele não precisa estar associado à sua conta.

Não usaremos ou forneceremos o número de telefone, e o código enviado a ele expirará após 10 minutos.

Isso significa que você pode usar o telefone de um amigo ou de um colega do trabalho sem comprometer a segurança da sua conta.

A maneira mais fácil de desbloquear sua conta é solicitando e inserindo um código de segurança online. Se você ainda não tentou desbloquear sua conta online, recomendamos que comece por esse procedimento.

Dica: Se o código de segurança não funcionar, digite os números do corpo da mensagem e não os números do cabeçalho.
Mensagem de texto com código.

Se você vir uma mensagem de erro "limite de uso ultrapassado" ao solicitar um código de segurança, isso pode significar que o número de telefone foi usado muitas vezes em um curto período de tempo ou que detectamos algo suspeito sobre o número de telefone.

As contas Microsoft geralmente são bloqueadas se o titular da conta violou nosso Contrato de Serviços Microsoft. Aqui estão alguns motivos comuns que explicam por que as contas estão bloqueadas, embora nem todos os bloqueios de conta ocorram por estes motivos:

Malware, phishing e outras atividades prejudiciais

A Microsoft proíbe o uso de nossos serviços para:

  • Malware: Enviar código ou software intencionalmente indesejado ou prejudicial.

  • Phishing: Roubar informações particulares de outras pessoas enganando-as ou fazendo falsificações para obtê-las.

  • Interferir, prejudicar ou falsificar redes, serviços ou outros sistemas da Microsoft.

Spam

O spam assume muitas formas. Não use as redes Microsoft para enviar, compartilhar ou publicar emails indesejados, comentários, mensagens, fotos, críticas ou qualquer outro conteúdo. 

Dicas: 

  • Não envie conteúdo promocional ou comercial não solicitado. 

  • Não envie conteúdo para pessoas que você não conhece ou para muitas pessoas ao mesmo tempo.

  • Não use programas, scripts ou bots para criar contas Microsoft.

  • Não falsifique ou reutilize informações em várias contas ao se inscrever.

  • Não crie ou use várias contas para violar as políticas da Microsoft.

Saiba mais sobre sua conta Microsoft

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