Como começar a fazer compras com sua conta de trabalho na Microsoft Store

Entre usando uma conta de trabalho para começar a fazer compras na Microsoft Store

1. Vá para microsoft.com

2. Entre com seu endereço de email de trabalho (por exemplo, you@yourcompany.com).

3. Conclua o processo de entrada da sua organização.

Armazenar recursos para contas de trabalho e contas pessoais 

Compra 

O que é uma conta de trabalho? 

Uma conta de trabalho permite que você gerencie suas compras comerciais separadamente de seus itens pessoais e permite acessar preços comerciais exclusivos na Microsoft Store. É a mesma conta que você usa para o Microsoft 365, Teams ou Outlook no trabalho.  

Preciso de uma conta de trabalho para fazer compras? 

Não. Qualquer pessoa pode fazer compras na Microsoft Store, mas entrar com sua conta de trabalho desbloqueia descontos comerciais exclusivos em produtos selecionados. 

Por que meu carrinho estava vazio quando entrei? 

Sua conta de trabalho e conta pessoal têm carrinhos separados. Os itens adicionados antes de entrar com sua conta de trabalho estão no carrinho pessoal. Entre primeiro e adicione itens ao carrinho de negócios. 

Quais métodos de pagamento são aceitos? 

Você pode adicionar e editar suas formas de pagamento durante o checkout ou em Centro de administração do Microsoft 365. Consulte Gerenciar suas formas de pagamento para obter detalhes. 

Posso enviar para vários endereços? 

Cada pedido é enviado para um endereço. Faça pedidos separados para endereços de envio diferentes.

Envio e Pedidos 

Como fazer marcar meu pedido status? 

Entre com sua conta de trabalho em microsoft.com, selecione o ícone da conta e selecione Histórico de pedidos. Consulte Exibir o histórico de pedidos. 

Quais opções de envio estão disponíveis? 

O frete grátis está incluído na sua compra comercial. Para obter detalhes sobre opções de envio e tempos de entrega estimados, consulte Opções de envio e horários de entrega (Suporte da Microsoft).

Posso cancelar um pedido? 

Os pedidos no status de "Processamento" podem ser cancelados por meio do histórico de pedidos ou entrando em contato com Suporte da Microsoft. Depois de enviado, você pode recusar a entrega ou retornar o item. Consulte Cancelar um pedido. 

Devoluções e reembolsos

Qual é a política de retorno? 

Você tem 60 dias de entrega para retornar dispositivos e acessórios surface em embalagens originais e condições semelhantes. Consulte Retornos e trocas. 

Quanto tempo um reembolso leva? 

Depois que seu retorno é recebido e inspecionado, seu reembolso é processado para a forma de pagamento original. Você receberá notificações por email conforme seu retorno progride, geralmente dentro de 3 a 5 dias úteis. 

Para onde vai meu reembolso? 

Os reembolsos remontam ao método de pagamento original usado para a compra. Eles não podem ser redirecionados para um método de pagamento diferente. 

Solução de problemas de pagamento

Vejo "você precisa de permissão" ao tentar comprar 

Sua organização pode restringir quem pode fazer compras. Entre em contato com o administrador de TI para verificar suas permissões de compra. 

Estou sendo solicitado um código ou verificação adicional 

Esse é o MFA (autenticação multifator), um recurso de segurança configurado pela sua organização. Siga os prompts para verificar sua identidade. Se você estiver tendo problemas, entre em contato com o administrador de TI. 

Não sei se minha organização tem contas de trabalho configuradas 

Se sua empresa usar o Microsoft 365, o Teams ou o Outlook com um email da empresa, provavelmente você já terá uma conta de trabalho. Verifique com o administrador de TI. 

Meu pagamento foi recusado. O que devo fazer? 

• Verifique se os detalhes do pagamento estão corretos.

• Verifique se o endereço de cobrança corresponde aos registros do provedor de pagamento.

• Verifique se você tem fundos ou crédito suficientes para sua forma de pagamento.

• Verifique se você não deve um saldo devido passado.

• Entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento porque eles podem estar bloqueando a transação.

• Exclua e adicione novamente sua método de pagamento.

• Experimente um método de pagamento diferente.

Vejo uma cobrança desconhecida da Microsoft

Os encargos da Microsoft podem aparecer em sua instrução como "MICROSOFT*" seguidos de uma descrição. As explicações comuns são:

• Uma assinatura renovada automaticamente (marcar suas assinaturas no Centro de administração do Microsoft 365).

• O imposto foi cobrado separadamente do preço do produto.

• Vários itens em sua ordem foram cobrados individualmente.

Se você não reconhecer a cobrança após verificar o histórico de pedidos, entre em contato com Suporte da Microsoft. 

Acho que fui cobrado duas vezes.

Antes de entrar em contato com o suporte, marcar: 

• A autorização contém: seu banco pode mostrar uma retenção temporária, além da cobrança real. Normalmente, as retenções são limpas dentro de 3 a 5 dias úteis.

• Vários itens: Itens que são enviados separadamente podem gerar encargos separados.

• Pedidos duplicados: verifique o histórico de pedidos de pedidos duplicados acidentalmente.

Se você confirmar uma cobrança duplicada genuína, entre em contato com o Suporte de Vendas da Microsoft com o número do pedido. 

Não posso adicionar ou gerenciar métodos de pagamento

Você precisa de uma função de cobrança em sua organização. Entre em contato com o administrador de TI para solicitar permissões de cobrança. Consulte Gerenciar seus métodos de pagamento.

Conta e segurança 

Como minhas informações de pagamento são protegidas? 

As informações de pagamento são criptografadas e armazenadas com segurança. Outros usuários da sua organização não podem ver os detalhes completos do pagamento. 

O que devo fazer se suspeito de compras não autorizadas? 

Contate o administrador de TI imediatamente. Eles podem revisar a atividade de entrada, revogar o acesso e redefinir credenciais. Para obter ajuda relacionada à compra, entre em contato com Suporte da Microsoft. Consulte Gerenciar configurações de segurança. 

Onde posso encontrar faturas fiscais? 

As faturas fiscais estão disponíveis em Centro de administração do Microsoft 365  under Billing, em seguida, Contas e pagamentos. Consulte Localizar faturas fiscais. 

Precisa de mais ajuda?

Ligue para o Suporte de Vendas da Microsoft em 1-800-642-7676 (segunda a sexta-feira, das 6h às 18h).