A partir de 14 de setembro de 2019, os bancos dos 31 países do Espaço Econômico Europeu são obrigados a verificar a identidade da pessoa que faz uma compra online antes de o pagamento poder ser processado. Essa verificação requer autenticação multifator para ajudar a garantir que suas compras online sejam seguras e protegidas. Observe que a data para esse requisito de verificação pode ser adiada para alguns países.
Estas perguntas frequentes contêm respostas às perguntas mais frequentes sobre as informações adicionais necessárias para a autenticação multifator.
O seu banco requer que utilize a autenticação multifator para concluir a compra e ser-lhe-á pedido que introduza as informações necessárias numa página de autenticação que é apresentada pelo banco. Por exemplo, poderá ser-lhe pedido para fornecer biometria, um código de acesso único (OTP) através de mensagem SMS, PIN ou outras informações de identificação que tenha configurado com o seu banco.
O banco determina quando aplicar a autenticação multifator com base no valor da transação, na atividade de compra ou em outros fatores. Como resultado, talvez você não precise passar por outras etapas de autenticação.
Seu banco está exigindo autenticação multifator, conforme exigido por lei, para ajudar a evitar fraudes online e acesso não autorizado à sua conta em um esforço para garantir que você é o único que pode fazer compras usando suas credenciais de pagamento.
Qualquer compra online ou de comércio eletrônico usando cartões American Express, Mastercard e Visa pode exigir autenticação multifator para concluir o pagamento.
Você também pode ser solicitado a fornecer autenticação adicional quando você alterar sua forma de pagamento, adicionar um novo método de pagamento, fazer um pagamento, atualizar ou alternar seus planos de assinatura ou modificar sua recorrência de cobrança - mesmo se você não estiver fazendo uma compra no momento.
Tentámos cobrar a sua conta por uma subscrição que possui, mas o custo não foi bem-sucedido porque o seu banco requer autenticação multifator para processar o pagamento. Para impedir qualquer interrupção do serviço e continuar a utilizar a sua subscrição, siga as instruções no e-mail que recebeu para fornecer autenticação e pagar o seu saldo pendente.
Observe que seu método de pagamento atual pode ser válido e só precisa ser atualizado com a autenticação multifator para maior segurança. Você só precisará fazer isso uma vez e, depois que sua conta for atualizada, você não será solicitado a fornecer essas informações para futuras renovações de assinatura.
Observações:
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Se você não conseguir atualizar sua conta, entre em contato com seu banco para corrigir o problema.
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Para obter informações gerais sobre as suas subscrições e status de cada uma, visite a página Serviços & subscrições.
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Verifique o número do celular e o endereço de email associados à sua conta bancária.
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Verifique sua pasta Lixo eletrônico caso o email de verificação enviado por seu banco tenha ido para a pasta de spam.
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Verifique suas configurações de rede ou conectividade da rede celular para certificar-se de que você está conectado.
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Se você não tiver recebido o código após 3 minutos, clique no botão "Reenviar código" para receber um novo código do seu banco e verifique seu email ou celular novamente.
Sua sessão pode ter atingido o tempo limite se você estava inativo no site, ou você pode ter digitado acidentalmente o código errado. Reenvie o código e atualize a página e, em seguida, insira o código novamente. Também pode haver interrupções do servidor, então espere um pouco e tente reenviar o código.
Se isso não resolver o problema, entre em contato com seu banco para que eles possam validar as informações de contato associadas ao seu método de pagamento e, se necessário, ajudar a atualizar sua conta.
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Se tiver menos de 18 anos e quiser comprar um item através do método de pagamento de um encarregado de educação ou tutor na sua conta, peça-lhe para configurar um grupo de família Microsoft ou utilize uma oferta card. Com a permissão dos seus pais, você pode usar os fundos que eles adicionaram à sua conta Microsoft para comprar itens.
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Se tiver menos de 18 anos e quiser comprar ou renovar uma subscrição na sua conta, terá de utilizar uma subscrição pré-paga card ou resgatar um código de subscrição digital.
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Se tiver mais de 18 anos e fizer uma compra em nome de outra pessoa e o proprietário do instrumento de pagamento não estiver disponível para lhe fornecer as informações para autenticar a conta, utilize um método de pagamento diferente, como cartões de oferta, para concluir a compra.
