Encomendas para a Microsoft Store

Você pode pré-encomendar alguns itens da Microsoft Store que ainda não estão disponíveis. Para isso, você deve ter uma opção de pagamento, como um cartão de crédito no arquivo em sua conta Microsoft, ou dinheiro suficiente na conta para cobrir a compra.

Se você estiver usando dinheiro na sua conta Microsoft, recomendamos manter um cartão de crédito no arquivo como backup de pagamento. Se o saldo de sua conta estiver abaixo do custo total da encomenda, o backup de pagamento cobrirá a diferença em até 100%.

Clique em uma opção abaixo para mais informações sobre como nossos processos de encomenda funcionam:

Quando cobramos por uma encomenda

Para downloads digitais

Caso use o dinheiro da sua conta Microsoft, você será cobrado imediatamente. Se você utilizar qualquer outra opção de pagamento, incluindo backup de pagamento, podemos cobrar até 10 dias antes da data de lançamento. Para obter mais informações, confira Comprar jogos digitais em perguntas frequentes sobre o Xbox One.

Para os itens enviados para você

Caso use o dinheiro da sua conta Microsoft, você será cobrado imediatamente. Se você usar qualquer outra opção de pagamento, inclusive o backup, o item será cobrado quando for enviado.

Alterar suas informações ou a forma de pagamento

Você pode alterar a forma de pagamento da encomenda ou atualizar suas informações de pagamento (como a data de validade do cartão de crédito) a qualquer momento antes da encomenda ser cobrada.

1. Entre em account.microsoft.com/orders com sua conta da Microsoft.
2. Em Histórico de pedidos, localize a encomenda e selecione Alterar a forma de pagamento.
3. Escolha uma outra opção diferente de pagamento ou adicione uma nova.

Você também pode verificar a data de lançamento e o status da encomenda em Detalhes.

Cancelar uma encomenda

Você pode cancelar qualquer encomenda online.

1. Entre em Histórico de pedidos com sua conta da Microsoft e procure a encomenda.
2. Selecione Cancelar e siga as instruções na tela.

Para saber mais sobre como cancelar um pedido ou uma encomenda, confira Cancelar um pedido ou uma encomenda da Microsoft Store.

Se você cancelar uma encomenda depois que ela for cobrada, mas antes de ser lançada, nós processaremos isso como um reembolso. Para saber mais sobre o status do seu reembolso, confira Obter o status de sua devolução e reembolso da Microsoft Store.

Para saber mais sobre como solicitar um reembolso, confira Devolver itens que você comprou da Microsoft Store para troca ou reembolso.

Problemas para autorizar seu pagamento da encomenda

Se você receber um aviso dizendo que tentamos arrecadar o pagamento de sua encomenda sem sucesso, siga as etapas da mensagem recebida ou como detalhadas aqui.

1. Entre em account.microsoft.com/orders com sua conta da Microsoft.
2. Em Histórico de pedidos, localize a encomenda e selecione Alterar a forma de pagamento.
3. Escolha uma opção de pagamento diferente ou adicione uma nova.

Se você não tiver outra maneira de pagar, tentaremos cobrar sua opção de pagamento atual mais duas vezes antes da pré-encomenda ser iniciada. Se ainda não conseguirmos arrecadar o pagamento, sua encomenda será cancelada.

Para saber mais sobre sua conta ou encargos inesperados, consulte Ajuda da conta e encargos da Microsoft em seu card de crédito.

O produto encomendado requer uma versão mais recente do Windows 10

Atualize seu computador com a versão mais recente do Windows 10.

1. Selecione IniciarConfigurações do >> & de Segurança .
2. Na guia do Windows Update, selecione Verificar se há atualizações.
3. Se houver atualizações, instale-as.

O jogo ou aplicativo não aparece em Meus jogos e aplicativos

Se o item foi lançado, mas você não o vir em Meus jogos e aplicativos, tente o seguinte:

• Acesse a página do jogo na Microsoft Store . Se o botão que normalmente é rotulado como Comprar agora estiver Instalado, selecione-o para instalar seu item.
• Verifique no Histórico de pedidos se o pedido foi processado. Se ele tiver sido processado, mas você ainda não conseguir localizar o item, contate o suporte da Microsoft Store.

Acompanhar seu pedido

Se quiser ver quando seu pacote será entregue, você pode Acompanhar seu pedido na Microsoft Store.

Garantia de preço de encomenda:

O preço anunciado para itens da encomenda pode aumentar ou diminuir antes da data de lançamento para o público. No entanto, você só será cobrado pelo menor preço oferecido entre a hora em que você fizer sua pré-encomenda e a data em que o produto é liberado ao público.

A garantia de preço da encomenda se aplica somente a itens físicos encomendados e a preços oferecidos na Microsoft Store. Ela não se aplica a itens digitais da Microsoft Store ou a itens e preços anunciados por outros vendedores, impostos ou encargos de remessa, ou erros de digitação.

Para ofertas de pré-venda com base em um preço estimado em vez do preço oficial, a garantia de preço da pré-venda se aplica a e terá por base somente o preço do item quando anunciado oficialmente.

Precisa de mais ajuda?

Suporte para contato

Para obter suporte de pré-vendas ou problemas com a compra, entre em contato com o suporte de vendas.