As assinaturas compradas diretamente da Microsoft podem ser qualificadas para um reembolso, dependendo do tempo de cancelamento, do tipo de assinatura e do país de compra.
Observações:
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Se você comprou uma assinatura da Microsoft do Google Play ou da loja de aplicativos da Apple, entre em contato com o suporte do cliente para cancelamento ou reembolso. Para compras na Play Store, acesse Saiba mais sobre as políticas de reembolso do Google Play. Para compras da Apple App Store, solicite um reembolso do suporte da Apple.
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Se você comprou sua assinatura na Alemanha, poderá cancelar sem entrar em sua conta Microsoft. Você precisará de algumas informações para fazer isso. Cancelar uma assinatura da Microsoft adquirida na Alemanha.
Qualificação e tempo
Para ser considerada para um reembolso, uma assinatura da Microsoft deve primeiro ser cancelada por meio da conta microsoft que foi usada para fazer a compra.
Importante: Os reembolsos são mais comumente disponíveis quando uma assinatura é cancelada logo após a compra ou renovação, mas nem todos os cancelamentos resultam em um reembolso. A elegibilidade é determinada automaticamente durante o processo de cancelamento.
Em alguns países, a Microsoft pode oferecer um reembolso proporcional quando uma assinatura qualificada for cancelada após a cobrança, de acordo com as regras locais de defesa do consumidor. A disponibilidade varia de acordo com os termos de região e assinatura – confira abaixo para obter detalhes:
assinaturas Microsoft 365 Básico, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive, ClipChamp e Xbox
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País/região |
Janela reembolso |
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Canadá Dinamarca Ilhas Faroés França Guiana Francesa Polinésia Francesa Gronelândia Guadalupe Israel Coréia |
Martinica Mayotte Nova Caledônia Reunião St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Para receber um reembolso proporcional, cancele a qualquer momento. |
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Todos os outros países |
Os reembolsos proporcionalmente não estão disponíveis. |
Assinaturas de Copilot Pro e Microsoft 365 Premium da Microsoft
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País/região |
Janela reembolso |
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|---|---|---|
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Canadá Dinamarca Ilhas Faroés França Guiana Francesa Polinésia Francesa Gronelândia Guadalupe Israel Coréia |
Martinica Mayotte Nova Caledônia Reunião St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Para receber um reembolso proporcional, cancele a qualquer momento. |
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Todos os outros países |
Para receber um reembolso proporcional, cancele dentro de 14 dias após a compra inicial. |
Onde a assinatura foi comprada
Os reembolsos são tratados pela Microsoft apenas para assinaturas compradas diretamente da Microsoft. Se sua assinatura foi comprada por meio de terceiros, como o Apple App Store, o Google Play ou um parceiro de varejo, as solicitações de cancelamento e reembolso devem ser feitas por meio do próprio processo de reembolso desse vendedor.
Como solicitar um reembolso
Importante:
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A qualificação de reembolso é avaliada caso a caso.
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Cancelar a cobrança recorrente não significa automaticamente um reembolso.
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O acesso ao Microsoft 365 normalmente continua até o final do período de cobrança atual, se nenhum reembolso for emitido.
Entre em sua conta Microsoft, navegue até Serviços & assinaturas, selecione a assinatura e escolha Gerenciar seguido por Cancelar.
Durante o cancelamento, indicaremos se a assinatura se qualifica para um reembolso e orientará o usuário nas próximas etapas.
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