Aqui estão algumas dicas sobre como preencher o formulário que nos ajudará a recuperar sua conta Microsoft.
Importante
O preenchimento e o processamento do formulário de recuperação de conta podem ser demorados. O auxiliar de entrada da conta Microsoft pode fornecer informações para você entrar novamente em sua conta, portanto, certifique-se de ter usado a ferramenta primeiro.
Observação
- Este formulário é adequado tanto para contas Microsoft quanto para usuários do Xbox. É um formulário do Xbox, pois contém campos adicionais para usuários do Xbox.
- As respostas podem demorar até 5 dias úteis.
- Por favor, marcar as pastas Lixo & Spam da conta fornecida no e-mail de contato preferido.
- Por favor, não faça envios repetidos, a menos que você tenha se lembrado repentinamente de novas informações que ajudarão seu caso - isso apenas retardará nossa resposta.
- Quanto mais informações você fornecer, melhores serão as chances de validarmos sua propriedade.
| Nome do campo de formulário | Notas de diretrizes |
|---|---|
| Conta Microsoft que você está tentando recuperar | Esse é o endereço de email de sua conta pessoal da Microsoft. Se você esqueceu seu endereço de email, leia Esqueceu o nome de usuário da sua conta Microsoft. Você também pode usar qualquer um dos aliases alternativos da sua conta, mas não liste um email que você usa para entrar se ele não for seu. |
| Nome & sobrenome | Forneça os nomes usados com sua conta Microsoft, por exemplo. Use o mesmo estilo de nomenclatura, por exemplo: "Alex" ou "Alexander". |
| Email de contato preferencial | Certifique-se de fornecer um endereço de email alternativo para que possamos entrar em contato com você. Não use o endereço de email que você está tentando recuperar. Pode ser qualquer outro email ao qual você tenha acesso, como seu email de trabalho ou o email de um parceiro. Verifique suas pastas de lixo eletrônico ou spam para obter nossa resposta. |
| Data de nascimento | Insira sua data de nascimento usando o formato de data dos EUA de DD/MM/AAAA. Se você estiver abaixo da idade legal de consentimento em seu país ou região, forneça o email de seu responsável ou responsável no email de contato preferencial. |
| País ou região onde a conta foi criada | Informe-nos onde você criou a conta. Por exemplo, Estados Unidos ou EUA. Se você não tiver certeza, forneça sua localização atual. |
| Quando foi a última vez que você alterou sua senha? | Informe-nos quando você alterou a senha da sua conta Microsoft pela última vez. Se não tiver certeza, procure "senha da conta Microsoft" no seu email e veja quando você recebeu a notificação pela última vez. Se você não encontrar um email, mas tiver uma ideia aproximada, insira uma data aproximada (usando o mesmo formato de data dos EUA de MM/DD/AAAA). Se você nunca alterou sua senha, deixe isso em branco. |
| Gamertag | Seu Gamertag é o nome de perfil do Xbox associado à sua conta. Acesse o suporte do Xbox para obter mais ajuda sobre como encontrar seu Gamertag. Se você não tiver um, deixe isso em branco. |
| Dispositivo | Essa é a ID exclusiva do seu console Xbox ou computador vinculado à sua conta. Geralmente, você pode encontrá-lo nas configurações do dispositivo ou nas informações do sistema. Você pode encontrar a ID do console Xbox acessando Configurações>,Informações doconsole do sistema> e anotar a ID do dispositivo de rede do Xbox. Você pode encontrar a ID do dispositivo do computador em um dispositivo Windows acessando Configurações>Privacidade & segurança>Diagnóstico & comentários>Exibir dados> de diagnósticoAbra o Visualizador de Dados de Diagnóstico. Procure por "xbl" para encontrar a ID do dispositivo rotulada como "did". 
Abrir as Configurações |
| E-mails alternativos ou números de telefone associados à conta | Liste qualquer um dos seus aliases de conta alternativos, incluindo qualquer email ou número de telefone que você use para entrar, mesmo que não seja seu. |
| Enviar | Se aplicável, selecione Eu concordo para nos permitir processar seus dados e aguarde nossa resposta. |