Se você não conseguir entrar no Clipchamp no aplicativo do Windows ou em um navegador da área de trabalho, ou continuar retornando à página de entrada, comece verificando sua conta. Estas etapas podem ajudá-lo a restringir o problema antes de alterar as configurações do navegador.
Antes de sair ou fechar um projeto de edição aberto, aguarde a conclusão do salvamento do projeto e dos uploads de mídia. Mantenha seus arquivos de mídia originais disponíveis.
1. Escolha o tipo de conta
Projetos pessoais e projetos corporativos ou escolares são separados. Abra a versão que você usou para criar seus projetos:
- Conta Microsoft pessoal: Abra a página de entrada do Clipchamp e selecione Continuar com a Microsoft.
- Conta corporativa ou de estudante: Abra o Clipchamp no Microsoft 365 e entre com a conta emitida pela sua organização.
O aplicativo atual do Windows também dá suporte a ambos os tipos de conta, dependendo das políticas da sua organização. Para entrada automática, troca de contas ou opções de entrada ausentes, confira a orientação de entrada do aplicativo Windows.
2. Conta pessoal: use sua conta Microsoft conectada
Use a conta Microsoft pessoal conectada à sua conta existente do Clipchamp. O endereço de email pode ser diferente do endereço que você usou originalmente com o Clipchamp. Uma conta diferente não oferece acesso aos projetos existentes.
Google ou email usado anteriormente? Siga as etapas de entrada da conta existente em um navegador para localizar ou conectar a conta Microsoft pessoal para seus projetos do Clipchamp.
Se o seu link de entrada de e-mail não chegar ou tiver expirado, consulte as orientações de entrega e expiração do Magic Link.
Para obter uma senha esquecida ou problemas ao verificar sua conta, consulte Como redefinir a senha de uma conta do Clipchamp. Um link de entrada de email não é uma redefinição de senha da Microsoft.
3. Conta corporativa ou de estudante: use o Microsoft 365
Use a conta da sua organização, não uma conta pessoal da Microsoft que por acaso usa o mesmo endereço de email. Se a Microsoft perguntar qual tipo de conta usar, selecione Conta corporativa ou de estudante.
- Se o Clipchamp não estiver listado no Microsoft 365, experimente a página de início direto. Se ainda não conseguir abri-lo, peça ao seu administrador de TI para marcar se o Clipchamp está habilitado e se você tem uma licença atribuída que o inclui.
- Se a página de inicialização abrir o Clipchamp no endereço OneDrive ou SharePoint da sua organização, continue lá. Não substitua esse endereço pela página de login pessoal do Clipchamp.
- Se sua senha ou método de verificação não funcionar quando você entrar na Microsoft, siga as instruções de recuperação na página ou entre em contato com a equipe de TI. Limpar os dados do Clipchamp não redefinirá sua senha nem alterará os requisitos de entrada da sua organização.
- Se a entrada da Microsoft for bem-sucedida, mas o Clipchamp relatar um problema de licenciamento, consulte Como solucionar problemas de licenciamento do Clipchamp para contas corporativas ou de estudante.
Para outras maneiras de abrir a versão corporativa ou de estudante, consulte Como acessar o Microsoft Clipchamp com sua conta corporativa ou de estudante.
4. Tente novamente sem limpar os dados do navegador
Se os detalhes da sua conta estiverem corretos, mas o Clipchamp continuar retornando para entrar, siga estas etapas na ordem:
- Usar uma versão atualizada do Microsoft Edge ou do Google Chrome para área de trabalho. Confira Quais navegadores da web são compatíveis com o Clipchamp?.
- Feche todas as guias de entrada paralisadas e abra a página de entrada ou inicialização correta em Escolha o tipo de conta em uma nova guia. Se a Microsoft selecionar a conta errada, escolha outra conta na página de entrada.
- Tente a mesma conta e ponto de entrada em outro navegador compatível. Se você estiver usando o aplicativo do Windows, tente o ponto de entrada do navegador para o seu tipo de conta.
- Se sua organização permitir, tente uma janela InPrivate no Edge ou uma janela anônima no Chrome para marcar uma sessão de navegação separada sem excluir os dados habituais do navegador.
A navegação privada também pode restringir cookies. Por exemplo, o Chrome bloqueia cookies de terceiros no modo anônimo por padrão, portanto, um teste de janela privada com falha nem sempre significa que sua conta tem um problema.
5. Verifique as configurações do site e cookies
Se sua organização gerencia seu navegador ou dispositivo, marque com sua equipe de TI antes de alterar suas configurações.
- Cookies bloqueados: Se a página de login informar que os cookies estão bloqueados, marque as regras para esse site. Siga as orientações do navegador para permitir cookies em sites confiáveis específicos: Microsoft Edge ou Google Chrome. Não desative as proteções de privacidade para todos os sites. Se uma exceção temporária não ajudar, remova-a.
- Extensões do navegador: Se você suspeitar que uma extensão está bloqueando a página de entrada ou impedindo a conclusão da entrada, siga as etapas em Verificar extensões do navegador se o Clipchamp não abrir. Use uma exceção específica do site sempre que possível, teste uma extensão suspeita por vez e restaure suas configurações posteriormente.
Importante
A exclusão de dados do site pode desconectá-lo e remover mídia em cache ou alterações não salvas. Antes de excluir os dados do site, deixe o salvamento e os uploads de projetos terminarem e verifique se você tem os arquivos de mídia originais ou os backups concluídos. Talvez você não consiga recuperar alterações ou mídia não salvas sem outra cópia.
Se a entrada funcionar em uma sessão separada do navegador, mas ainda falhar na habitual após essas verificações, tente excluir cookies e dados do site afetado. Siga as etapas de exclusão específicas do site nas diretrizes do Edge ou do Chrome vinculadas nesta seção. Para contas corporativas ou de estudante, peça à sua equipe de TI para identificar o site apropriado primeiro, pois os dados de entrada e do SharePoint da Microsoft podem ser compartilhados com outros serviços do Microsoft 365. Não limpe cookies e dados em cache em todos os domínios da Microsoft.
Depois de remover os dados do site afetado, reabra a página de entrada correta e tente novamente.
6. Ainda está preso em um loop de redirecionamento?
Se uma mensagem diz que o Clipchamp não pode entrar em contato com seus servidores, Marque sua conexão com a Internet e tente novamente. Em um dispositivo gerenciado ou rede, peça à sua equipe de TI para marcar o acesso necessário ao site, as regras de proxy ou firewall e as políticas de entrada ou sessão. Não desative uma VPN ou proxy necessário para contornar os controles da sua organização.
Se o endereço Web com falha incluir mcas.ms, mencione-o à sua equipe de TI. Esse sufixo identifica uma sessão de proxy reverso do Microsoft Defender para Aplicativos de Nuvem, não toda política de Acesso Condicional do Microsoft Entra. Para ver a limitação do Clipchamp, confira O Clipchamp para contas corporativas ou de estudante funciona em URLs do MCAS?. Não remova o sufixo do endereço como solução alternativa.
Ainda precisa de ajuda?
Se você ainda não conseguir entrar, contate o suporte do Clipchamp. Inclua:
- A mensagem ou o código de erro.
- Quando o erro ocorreu e seu fuso horário.
- Seu tipo de conta.
- Se você estiver usando o aplicativo do Windows ou um navegador, incluindo a versão do aplicativo ou do navegador.
Não envie senhas, códigos de verificação ou links de entrada de email.