Por que motivo o meu hardware não é suportado?

Ao iniciar sessão no editor de vídeo Clipchamp no browser, alguns utilizadores poderão ver uma versão desta mensagem:

"Detetámos que o hardware não é atualmente suportado pelo Clipchamp. Para obter a melhor experiência possível, experimente atualizar o seu sistema operativo ou browser para as versões mais recentes."

Se vir isto, primeiro certifique-se de que:

• Estão a trabalhar num computador de secretária ou portátil, não num tablet ou smartphone
• Se estiver a trabalhar no browser, está a utilizar o Microsoft Edge ou o Google Chrome
• Atualize o Chrome ou o Edge para a versão mais recente
• Atualizou o seu sistema operativo

Segurança web melhorada no Edge

Além disso, se estiver a aceder a Clipchamp no Edge, marcar se a Segurança adicionada estiver ativada para Clipchamp.

Esta funcionalidade é útil em alguns sites, no entanto, também pode ultrapassar o seu destino em alguns casos e bloquear tecnologias Web legítimas de que o nosso editor precisa para funcionar corretamente.

Recomendamos que adicione app.clipchamp.com à lista de permissões no Edge se estiver a utilizar o editor de vídeo Clipchamp para contas pessoais. 

Se estiver a utilizar a versão escolar ou profissional do Clipchamp, o endereço Web não será app.clipchamp.com e depende do endereço do SharePoint ou do OneDrive da sua organização ou instituição de ensino, por exemplo, https://contoso.sharepoint.com/. Verifique se a Segurança adicionada está ativada no Edge. Em caso afirmativo, também recomendamos que experimente os seguintes passos.

Para ver uma lista de sites na lista de permissões e geri-los, aceda a edge://settings/privacy/trackingPreventionExceptions

Verificar as extensões do browser

Algumas extensões do browser podem bloquear elementos em sites como app.clipchamp.com necessários para que o editor de vídeo carregue corretamente. Se tiver quaisquer extensões do Chrome ou do Edge instaladas, marcar se a desativação ou a colocação na lista de permissões do endereço Web Clipchamp nas mesmas o conseguirá carregar.

Para a versão pessoal de Clipchamp, o endereço para a lista de permissões é https://app.clipchamp.com/.

Para Clipchamp para contas escolares ou profissionais, o endereço para a lista de permissões é o URL do SharePoint ou do OneDrive da sua organização, por exemplo, https://contoso.sharepoint.com/.

Verificar os requisitos de hardware

Se os passos acima não ajudarem, é possível que o computador não cumpra os requisitos de hardware para garantir que Clipchamp funciona conforme esperado. A memória/RAM disponível deve ter, pelo menos, 8 GB (16 GB ou mais) e o computador deve ser um computador de 64 bits com um SO de 64 bits e a versão de 64 bits do Edge ou Chrome. 

A card gráficos é outro fator importante e deve ser um modelo recente. Isto é importante porque a edição de vídeo é intensa em computação, utiliza a CPU e a GPU e pode limitar os dispositivos mais antigos.

Também deve ter espaço livre suficiente na unidade interna do computador, o que é necessário para ficheiros temporários e espaço durante a fase de processamento e exportação de vídeo. O espaço livre disponível deve ser superior ao tamanho dos ficheiros de vídeo que está a utilizar no seu projeto.

Se estiver a trabalhar com um computador mais antigo que não cumpra estes requisitos, o editor pode continuar a funcionar, mas tenha em atenção que pode encontrar problemas como desempenho lento, congelamento e falhas e que teria uma melhor experiência num computador diferente.

Experimente a aplicação de ambiente de trabalho Clipchamp para Windows

Se estiver no Windows, veja se a aplicação de ambiente de trabalho do Clipchamp é iniciada com êxito no seu computador como alternativa ao acesso ao editor de vídeo no browser. No Windows 11, inicie a aplicação através do campo de pesquisa na barra de tarefas ou localize-a em Todas as Aplicações.

No Windows 10 e 11, também pode instalá-lo a partir da Microsoft Store.

Se a aplicação de ambiente de trabalho já estiver disponível no seu dispositivo, mas não tiver sido aberta há algum tempo, é possível que tenha de atualizar a aplicação para a versão mais recente antes de ser iniciada.

Brave-browser

Para qualquer pessoa que aceda a Clipchamp no browser Brave (que deve funcionar porque também é baseado em Chromium como o Chrome e o Edge), poderá ver uma notificação de erro sobre "hardware não suportado ou versão desatualizada do Chrome" devido à funcionalidade anti-impressão digital nos Escudos Brave.

Neste caso, pode experimentar o seguinte:

• Clique no ícone leão à direita da barra de endereço.
• Permitir temporariamente a impressão digital no Clipchamp.

Resolução de problemas adicional

Se o problema persistir, poderá ser porque o browser desativa automaticamente alguns gráficos card controladores que podem torná-lo instável. Por exemplo, o Chrome não permite que alguns gráficos Intel HD integrados inicializem o WebGL, que é um requisito para utilizar Clipchamp.

Para resolver este problema, pode tentar ativar o sinalizador #ignore-gpu-blocklist no Chrome, o que permitirá a utilização de todos os controladores de gráficos (GPU). 

Aviso: tenha em atenção que, dependendo dos problemas do controlador, alterar esta definição pode levar o Chrome a falhar ou a comportar-se de forma estranha. 

Para experimentar esta opção, aceda a chrome://flags/#ignore-gpu-blocklist num novo separador e, junto a Substituir lista de composição de software, selecione Ativado e, em seguida, reinicie o Chrome:

Esta ação irá desativar a lista de bloqueios e, possivelmente, permitir o acesso a Clipchamp. Se detetar problemas depois de ativar o sinalizador, pode desativá-lo novamente.

Para obter mais sugestões sobre como garantir que as definições do computador e do browser estão otimizadas para a melhor experiência com o nosso editor de vídeo, consulte: Certifique-se de que Clipchamp funciona bem para si.