Obter suporte Assistência Rápida da Microsoft

Assistência Rápida para Windows

O aplicativo Assistência Rápida para Windows está disponível para Windows 10 e Windows 11. Ele permite que você forneça ou obtenha ajuda do computador por meio de uma conexão remota. Lembre-se: use apenas Assistência Rápida com pessoas em quem você confia, pois elas podem acessar seu computador.

Para abrir o aplicativo Assistência Rápida Windows, selecione Iniciar , em seguida, na caixa de pesquisa, digite assistência rápida e selecione-a na lista de resultados. Ou você pode fazer um dos seguintes procedimentos: 

• Pressione Ctrl + tecla do logotipo do Windows + Q ao mesmo tempo.

• Use o menu Iniciar :

  • Em Windows 11: selecione Iniciar > Todos os aplicativos > Assistência Rápida.

  • Em Windows 10: selecione Iniciar > Assistência Rápida de> de Acessórios do Windows.

Depois de abrir a Assistência Rápida, digite o código fornecido pela Microsoft.

Assistência Rápida para macOS

Se o dispositivo estiver no macOS Monterey, Ventura ou Sonoma, você poderá usar o Assistência Rápida para o aplicativo nativo do macOS receber suporte. Quando instruído, baixe e instale o aplicativo em seu dispositivo macOS. 

1. Baixe Assistência Rápida para macOS e instale-o.

2. Abra o aplicativo Assistência Rápida do Finder.

3. Após a abertura, o aplicativo exigirá permissão para interagir com seu dispositivo. Você será solicitado a fornecer as permissões apropriadas alterando as configurações relevantes.

   1. Configurações de & privacidade > Gravação de Tela para permitir que seu auxiliar visualize sua tela.

   2. Privacidade &Segurança > Acessibilidade para permitir que seu Auxiliar controle o mouse e o teclado.

4. O agente de suporte da Microsoft fornecerá um código de segurança, insira-o quando solicitado.

5. Durante o processo de conexão, você será solicitado a compartilhar sua tela e selecionar qual tela deseja compartilhar. Se você não vir esse prompt, na barra de menus (canto superior direito) clique no ícone Microfone/Câmera/Compartilhamento de Tela e selecione 'Tela'. 

6. Mova o cursor para a tela que você gostaria de compartilhar e selecione 'Compartilhar Tela'.

Observação: Se durante o processo de conexão você for solicitado a compartilhar o microfone de seus dispositivos, não há problema em rejeitar essa solicitação. Assistência Rápida não exige que o microfone compartilhe a tela, mas o macOS pode incluir essa permissão como parte das permissões de compartilhamento de tela.

Versões com suporte do macOS

• 12 Monterey

• 13 Ventura

• 14 Sonoma

Aplicativo da web Assistência Rápida

Se o dispositivo não puder usar Assistência Rápida para Windows ou macOS, você poderá usar o aplicativo Web Assistência Rápida para obter ajuda. O aplicativo permite que você compartilhe a tela de seus dispositivos com o computador do agente de suporte da Microsoft usando uma conexão remota. Durante esta sessão, seu Auxiliar só poderá exibir sua tela, não controlá-la.

Veja o que fazer se você estiver trabalhando com um agente de suporte da Microsoft e eles lhe disserem para abrir o aplicativo Web Assistência Rápida:

1. Abra o aplicativo Web Assistência Rápida.

2. O agente de suporte da Microsoft fornecerá um código de segurança—insira-o quando solicitado.

3. Quando solicitado, selecione 'Compartilhar Tela'e, em seguida, 'Permitir compartilhar tela'

4. Mova o cursor do mouse para a tela que você gostaria de compartilhar e selecione 'Compartilhar esta tela'

Se você estiver tendo problemas para se conectar com o aplicativo Web Assistência Rápida, identifique sua versão do navegador e procure-a na tabela abaixo para ver se ela tem suporte total.