Obter Suporte da Assistência Rápida da Microsoft

Assistência Rápida para Windows

A aplicação Assistência Rápida para Windows está disponível para o Windows 10 e Windows 11. Permite-lhe fornecer ou obter ajuda do PC através de uma ligação remota. Lembre-se— utilize apenas a Assistência Rápida com as pessoas em quem confia, uma vez que podem aceder ao seu PC.

Para abrir a aplicação Assistência Rápida do Windows, selecione Iniciar e, em seguida, na caixa de pesquisa, escreva assistência rápida e selecione-a na lista de resultados. Em alternativa, pode efetuar um dos seguintes procedimentos: 

• Prima Ctrl + Tecla do logótipo do Windows + Q ao mesmo tempo.

• Utilize o menu Iniciar :

  • No Windows 11: selecione Iniciar > Todas as aplicações > Assistência Rápida.

  • No Windows 10: selecione Iniciar > Acessórios do Windows > Assistência Rápida.

Depois de abrir a Assistência Rápida, digite o código fornecido pela Microsoft.

Assistência Rápida para macOS

Se o seu dispositivo estiver no macOS Monterey, Ventura ou Sonoma, pode utilizar a Assistência Rápida para a aplicação nativa do macOS para receber suporte. Quando for instruído, transfira e instale a aplicação no seu dispositivo macOS. 

1. Transfira a Assistência Rápida para macOS e instale-a.

2. Abra a aplicação Assistência Rápida a partir do Finder.

3. Depois de abrir, a aplicação necessitará de permissão para interagir com o seu dispositivo. Ser-lhe-á pedido que forneça as permissões adequadas ao alterar as definições relevantes.

   1. Definições de & de Privacidade > Gravação de Ecrã para permitir que o seu Programa Auxiliar veja o seu ecrã.

   2. Privacidade &Segurança > Acessibilidade para permitir que o seu Programa Auxiliar controle o rato e o teclado.

4. O agente de suporte da Microsoft irá fornecer-lhe um código de segurança, introduza-o quando lhe for pedido.

5. Durante o processo de ligação, ser-lhe-á pedido para partilhar o ecrã e selecionar o ecrã que pretende partilhar. Se não vir este pedido, na barra de menus (canto superior direito) clique no ícone Microfone/Câmara/Partilha de Ecrã e selecione "Ecrã". 

6. Mova o cursor para o ecrã que pretende partilhar e selecione "Partilhar Ecrã".

Observação: Se, durante o processo de ligação, lhe for pedido para partilhar o microfone dos seus dispositivos, não há problema em rejeitar este pedido. A Assistência Rápida não requer que o microfone partilhe o ecrã, mas o macOS pode incluir esta permissão como parte das permissões de partilha de ecrã.

Versões suportadas do macOS

• 12 Monterey

• 13 Ventura

• 14 Sonoma

Aplicativo da web Assistência Rápida

Se o seu dispositivo não conseguir utilizar a Assistência Rápida para Windows ou macOS, pode utilizar a aplicação Web Assistência Rápida para obter ajuda. A aplicação permite-lhe partilhar o ecrã dos seus dispositivos com o computador do agente de suporte da Microsoft através de uma ligação remota. Durante esta sessão, o Seu Programa Auxiliar só poderá ver o seu ecrã e não controlá-lo.

Eis o que fazer se estiver a trabalhar com um agente de suporte da Microsoft e este lhe disser para abrir a aplicação Web Assistência Rápida:

1. Abra a aplicação Web Assistência Rápida.

2. O agente de suporte da Microsoft fornecerá um código de segurança—insira-o quando solicitado.

3. Quando lhe for pedido, selecione "Partilhar Ecrã" e, em seguida, "Permitir partilhar ecrã"

4. Mova o cursor do rato para o ecrã que pretende partilhar e selecione "Partilhar Este Ecrã"

Se estiver a ter problemas para se ligar à aplicação Web Assistência Rápida, identifique a versão do browser e procure-a na tabela abaixo para ver se é totalmente suportada.