Essa conta da Microsoft não existe

Se você tentar entrar na sua conta da Microsoft com um nome de conta que não reconhecemos, receberá a mensagem “Essa conta da Microsoft não existe. Digite um endereço de email diferente ou obtenha uma nova conta”. Não podemos enviar informações esquecidas da conta, mas este artigo mostra algumas etapas simples para ajudá-lo a encontrá-las ou lembrá-las.

Etapa 1 – Você digitou o nome da conta incorretamente?

Verifique se a grafia do nome da conta está correta. Verifique se há erros de digitação e se os caracteres não foram trocados de posição. Tente diversas variações. Se for um endereço de email, talvez você tenha usado seu nome do meio ou adicionado um número ao final.

Se você tiver trocado seu número de telefone ou email recentemente, tente também os dados antigos.

Etapa 2 – Você está usando o nome de uma conta de um tipo diferente?

Contas do Xbox

Você não pode usar seu gamertag do Xbox para entrar em sua conta da Microsoft. Os gamertags servem apenas para representá-lo para outras pessoas enquanto você joga e se conecta no Xbox. Para entrar em sua conta da Microsoft, use um email, número de telefone ou o Skype ID associados à conta.

Contas do trabalho ou da escola

Se você tentou entrar usando uma conta que foi fornecida por seu trabalho ou sua escola, é provável que você não tenha uma conta da Microsoft. As contas de trabalho ou da escola podem parecer muito com as contas da Microsoft porque você as usa para entrar nos aplicativos e serviços Microsoft como o Outlook ou o Office 365. Mas essas contas têm restrições em serviços como Xbox e o site da conta Microsoft.

Etapa 3 – Você esqueceu o nome da sua conta?

Pode ser fácil esquecer o nome da sua conta se você a criou recentemente ou se não entra nela há algum tempo. Aqui estão algumas maneiras de encontrar os detalhes da conta:

Peça a um amigo

Se você criou uma conta do Outlook ou Hotmail com sua conta da Microsoft, por acaso enviou emails para seus amigos? Peça a eles para verificar as respectivas caixas de entrada e ver que endereço de email você usou.

Use um dispositivo no qual você já fez logon

Se você tem um Xbox, o Passo a passo para localizar seu endereço de email da Microsoft o orientará para encontrar as informações da sua conta no Xbox.

Procure emails da Microsoft

Verifique se há emails da Microsoft sobre a sua conta em outras contas de email que você usa regularmente. Eles podem mencionar o nome da sua conta.

Etapa 4 – Será que sua conta foi fechada ou excluída?

Caso sua conta tenha sido excluída, não será possível recuperá-la. Se você tentar entrar em uma conta que foi excluída, verá a mensagem “A conta da Microsoft não existe”. Confira se alguma destas opções se aplica a você:

Você fechou sua conta, mas quer reabri-la

Depois que fechar sua conta da Microsoft, você poderá reabri-la em até 60 dias entrando nela novamente. Nós mantemos seus dados por esse período para você não perca nada caso mude de ideia. No entanto, passados esses 60 dias, a conta e os respectivos dados são excluídos permanentemente.

Faz muito tempo que você não entra na sua conta

Nós excluímos contas devido à inatividade contínua. Tente lembrar a última vez que você entrou e veja na tabela abaixo se a sua conta pode ter sido excluída devido à inatividade.

Se a última vez que você entrou foi...Sua conta terá expirado... 
Antes de junho de 2014Após 1 ano de inatividade
De junho de 2014 a agosto de 2015Após 2 anos de inatividade
Depois de agosto de 2015Após 5 anos de inatividade

 

Propriedades

ID do Artigo: 13811 - Última Revisão: 22 de jun de 2016 - Revisão: 2

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