Erros de Tela Azul (também chamados de verificações de bug, erros de código STOP, erros de kernel ou erros de BSOD) podem ocorrer se um problema sério fizer com que o Windows seja desligado ou reinicie inesperadamente para se proteger contra perda de dados. Você pode ver uma mensagem que diz: "O Windows foi desligado para evitar danos ao computador" ou uma mensagem semelhante.
Um dispositivo de hardware, seu driver ou software podem ter causado esse erro. Para ajudar a determinar a causa, o erro de tela azul pode exibir um código STOP, como PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. Quando ele está disponível, o nome do módulo do código que estava sendo executado também é listado após "O que falhou:".
Etapas básicas de solução de problemas para erros de tela azul
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Remova qualquer novo hardware. Se você adicionou um novo hardware ao computador antes do erro, desligue o computador, remova o hardware e tente reiniciar.
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Inicie seu computador no modo de segurança. Se tiver problemas ao reiniciar, inicie o computador no modo de segurança. Consulte Iniciar seu computador no modo de segurança no Windows para obter detalhes. No modo de segurança, você pode tentar as etapas restantes de solução de problemas.
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Verifique o Gerenciador de Dispositivos. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos. Verifique se algum dispositivo está marcado com o ponto de exclamação (!). Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Atualizar driver. Se a atualização do driver não ajudar, tente desabilitar ou desinstalar o dispositivo.
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Verifique se há espaço livre suficiente no disco rígido. O sistema operacional e alguns aplicativos exigem espaço livre suficiente para criar arquivos de troca e executar outras funções. Com base na configuração do sistema, o requisito exato varia, mas é uma boa ideia ter de 10% a 15% de espaço livre disponível.
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Instale o windows Atualizações mais recente.Para marcar para atualizações, selecione Iniciar > Configurações > Windows Update , em seguida, selecione Verificar se há atualizações.
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Experimente a solução de problemas da Tela Azul.No Windows, abra Obter Ajuda. No aplicativo Obter Ajuda, digite Solucionar problemas de erro na tela azul. Siga o passo a passo guiado no aplicativo Obter Ajuda.
Observação: Se você não estiver em um dispositivo Windows, poderá executar a solução de problemas da Tela Azul no navegador acessando Suporte da Microsoft e digitando Erro de tela azul de solução de problemas. Em seguida, siga o passo a passo guiado em "Ajuda Recomendada".
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Restaurar o Windows. Se nenhuma dessas etapas ajudar, tente restaurar o Windows usando um ponto de restauração do sistema ou uma das outras opções listadas nas opções de recuperação no Windows. Escolha a opção de recuperação que corresponda mais de perto ao seu cenário.
Etapas avançadas de solução de problemas para erros de tela azul
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Verifique o Visualizador de Eventos. Verifique o log do sistema Visualizador de Eventos outras mensagens de erro que possam ajudar a identificar o dispositivo ou o driver que está causando o erro. Para obter mais informações, consulte Abrir Visualizador de Eventos. Procure erros críticos no log do sistema que ocorreram no mesmo período de tempo que a tela azul.
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Execute a ferramenta Diagnóstico de Memória do Windows. Na caixa de pesquisa, digite Memória e selecione Diagnóstico de Memória do Windows. Depois de executar o diagnóstico, use o Visualizador de Eventos para exibir os resultados no log do sistema. Procure a entrada MemoryDiagnostics-Results para exibir os resultados.
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Análise de despejo de memória. Profissionais de TI e desenvolvedores podem tentar executar uma análise de despejo de memória. Para obter detalhes e outras etapas avançadas de solução de problemas, consulte Solução de problemas avançada para erros de tela parada ou azul.
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