Solucionar erros de tela azul


Um erro de parada (também chamado de erro de "tela azul") pode ocorrer quando um problema faz o computador ser desligado ou reiniciado inesperadamente. Você pode ver uma tela azul com uma mensagem informando que o computador apresentou um problema e precisa ser reiniciado.

As etapas neste artigo ajudarão você a solucionar problemas de códigos de erro de parada comuns como: 0x0000000A, 0x0000003B, 0x000000EF, 0x00000133, 0x000000D1, 0x1000007E, 0xC000021A, 0x0000007B, 0xC000000F e outros.

O artigo não contém uma lista de todos os códigos de erro, mas, como muitos deles seguem as mesmas etapas de solução, a melhor opção é a de seguir os passos abaixo para solucionar os erros.

 

Alguns erros de parada ocorrem após a instalação de uma atualização específica ou de um driver no computador. Corrigir o erro depende da possibilidade de chegar à área de trabalho.

 
Erro de parada que permite chegar à área de trabalho
Caso você consiga chegar à área de trabalho, tente desinstalar a atualização que está causando o erro. Talvez você precise desinstalar mais de uma atualização, caso não saiba qual delas está causando o erro.
 
  1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, digite Exibir atualizações instaladas e selecione Exibir atualizações instaladas.
  2. Expanda a janela para ver a data de instalação e selecione a atualização que você deseja desinstalar.
  3. Selecione Desinstalar.
 
Caso a desinstalação de uma atualização corrija o erro de parada, bloqueie temporariamente a reinstalação automática da atualização.
 
Você também pode tentar o seguinte:
 

Verificar desempenho e integridade do dispositivo

O Windows Defender verifica periodicamente a seu dispositivo em busca de possíveis problemas. Para ver os resultados da verificação mais recente, digite "Windows Defender" na barra de pesquisa e selecione Central de Segurança do Windows Defender. Selecione Desempenho e integridade do dispositivo. Se houver problemas com o histórico de atualização ou drivers do seu dispositivo, eles serão exibidos aqui.

Para obter mais informações, consulte o artigo de suporte a seguir: Acompanhar o desempenho e a integridade do dispositivo no Windows Defender.

Executar o Windows Defender Offline

O Windows Defender Offline verifica o computador em busca de malware. Para obter mais informações, consulte o artigo de suporte a seguir: Ajudar a proteger meu computador com o Windows Defender Offline.

Remover software

Remova o software instalado recentemente ou desnecessário (por exemplo, software antivírus de outras empresas que não a Microsoft) e veja se isso resolva o problema.

Selecione o botão Iniciar e então selecione Configurações > Sistema > Aplicativos e recursos. Selecione Classificar por nome e altere-o para Classificar por data de instalação. Selecione um app instalado recentemente que você deseja remover e então selecione Desinstalar.

Remover hardware externo

Desconecte o hardware externo desnecessário (impressoras, webcams, monitores adicionais etc.) antes de fazer o upgrade.

Ligar ou desligar o início rápido

Às vezes, a alternância da configuração de início rápido pode ajudar a solucionar erros de parada. Na barra de pesquisa, digite "Painel de Controle" e selecione-o. Em seguida, selecione Hardware e Som > Opções de Energia > Configurações do Sistema. Em Configurações de desligamento, encontre Ligar o início rápido (recomendado). Se essa configuração estiver desligada, marque a caixa de seleção. Se ela estiver ligada, desmarque a caixa de seleção.
 

Nem sempre fica claro o que pode ter causado um erro de parada. Em computadores mais antigos, pode ser que o hardware esteja com mau funcionamento. Caso seja esse o caso, tente corrigir o erro usando estas etapas.
 
Verificar se há atualizações

Muitos erros de parada podem ser corrigidos por meio da atualização do Windows. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Windows Update e escolha Windows Update. Na página do Windows Update, escolha Verificar se há atualizações.

Se você encontrar um erro de parada ao atualizar para o Windows 10, a instalação irá desfazer automaticamente a atualização para a versão anterior do Windows.
 
Se você ainda vê o erro, experimente estas etapas:
 
Atualizar os drivers

As atualizações de driver para o Windows 10 e muitos dispositivos são baixadas e instaladas por meio do Windows Update. Para atualizar ou reinstalar drivers, consulte as seguintes artigos de suporte: Atualizar drivers no Windows 10 ou Atualizar drivers no Windows 8.1.

Entre em contato conosco por meio de nosso agente de suporte virtual. Se você tiver feito upgrade para o Windows 10, também poderá usar o app Obter Ajuda para falar conosco. Selecione o botão Iniciar , então escolha Obter Ajuda.