Solucionar erros de tela azul

Aplica-se a: Windows 10

Um erro de tela azul (também chamado de erro "de parada") pode ocorrer quando um problema faz com que o dispositivo desligue ou reinicie inesperadamente. Talvez você veja uma tela azul com uma mensagem informando que o dispositivo apresentou um problema e precisa ser reiniciado.

Nessa página, guiaremos você por uma série de etapas de solução de problemas para testar e ajudar a descobrir a causa do erro de tela azul e como resolvê-lo. 

As etapas neste artigo destinam-se a ajudar a solucionar problemas comuns de códigos de erro de parada, como os seguintes:

  • CRITICAL_PROCESS_DIED
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
  • VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
  • DPC_WATCHDOG_VIOLATION


Embora as etapas nesta página possam parecer complicadas a princípio, bastará segui-las na ordem, passo a passo, e tentaremos ajudá-lo a voltar ao normal.

Alguns erros de tela azul podem ocorrer após uma atualização específica ser instalada em seu dispositivo. Se você receber um erro de tela azul após uma atualização, tente corrigi-lo desinstalando atualizações recentes. 

Para fazer isso, primeiro você precisará entrar no Windows usando o modo de segurança. O modo de segurança inicia o Windows em um estado básico, usando um conjunto limitado de arquivos e drivers, e permite que você realize etapas de solução de problemas.

Antes de entrar no modo de segurança, é necessário entrar no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE ). Veja como:

  1. Mantenha pressionado o botão de energia por 10 segundos para desligar o dispositivo.
  2. Pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.
  3. Ao primeiro sinal de que o Windows foi iniciado (por exemplo, alguns dispositivos exibem o logotipo do fabricante ao reiniciar), mantenha o botão de energia pressionado por 10 segundos até desligar o dispositivo.
  4. Pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.
  5. Quando o Windows reiniciar, mantenha pressionado o botão de energia por 10 segundos para desligar o dispositivo.
  6. Pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.
  7. Espere o dispositivo reiniciar totalmente antes de entrar no WinRE.

Após entrar no WinRE, siga estas etapas para entrar no modo de segurança.

 

 

  1. Na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de Inicialização > Reiniciar.

    Escolha uma tela de opções no Ambiente de Recuperação do Windows.


    Tela Solucionar Problemas no Ambiente de Recuperação do Windows.


    Tela de opções avançadas no Ambiente de Recuperação do Windows.


    Tela Configurações de Inicialização no Ambiente de Recuperação do Windows.

     
  2. Depois que o dispositivo for reiniciado, você verá uma lista de opções. A opção preferencial é selecionar 5 ou pressione F5 para entrar no Modo de Segurança com Rede.  

Depois que seu dispositivo estiver no modo de segurança, siga estas etapas para desinstalar as atualizações recentes no Painel de Controle:

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e selecione Painel de Controle na lista de resultados.
  2. Selecione Desinstalar um programa em Programas. Se você estiver usando o modo de exibição Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Desinstalar um programa em Programas e Recursos.
  3. No lado esquerdo, selecione Exibir atualizações instaladas e, em seguida, selecione Instalado em para classificar as atualizações pela data de instalação para exibir as atualizações mais recentes.
  4. Clique com o botão direito do mouse na atualização para desinstalar e selecione Sim para confirmar.
  5.  Selecione Reiniciar Agora para desinstalar totalmente a atualização.
     

Se você precisar de mais informações ou ajuda com as atualizações, consulte Windows Update: perguntas frequentes.

Um erro de tela azul durante o uso do dispositivo nem sempre terá uma causa óbvia; pode ser que você esteja usando um hardware novo ou um software de terceiros que não seja compatível com o seu dispositivo Windows. Use as seguintes etapas de solução de problemas para testar e corrigir o erro de tela azul.

Etapa 1: desinstalar o software de terceiros 

Alguns softwares antivírus de terceiros causam erros de tela azul. Você pode desinstalar esse software temporariamente para determinar se ele está causando o problema e, em seguida, reinstalar o software depois que seu dispositivo estiver funcionando normalmente.

Para fazer isso, primeiro você precisará entrar no Windows usando o modo de segurança. O modo de segurança inicia o Windows em um estado básico, usando um conjunto limitado de arquivos e drivers, e permite que você realize etapas de solução de problemas.

Antes de entrar no modo de segurança, é necessário entrar no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE ). Veja como:

  1. Mantenha pressionado o botão de energia por 10 segundos para desligar o dispositivo.
  2. Pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.
  3. Ao primeiro sinal de que o Windows foi iniciado (por exemplo, alguns dispositivos exibem o logotipo do fabricante ao reiniciar), mantenha o botão de energia pressionado por 10 segundos até desligar o dispositivo.
  4. Pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.
  5. Quando o Windows reiniciar, mantenha pressionado o botão de energia por 10 segundos para desligar o dispositivo.
  6. Pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.
  7. Espere o dispositivo reiniciar totalmente antes de entrar no WinRE.

Após entrar no WinRE, siga estas etapas para entrar no modo de segurança.

 

 

  1. Na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de Inicialização > Reiniciar.

    Escolha uma tela de opções no Ambiente de Recuperação do Windows.


    Tela Solucionar Problemas no Ambiente de Recuperação do Windows.


    Tela de opções avançadas no Ambiente de Recuperação do Windows.


    Tela Configurações de Inicialização no Ambiente de Recuperação do Windows.

     
  2. Depois que o dispositivo for reiniciado, você verá uma lista de opções. A opção preferencial é selecionar 5 ou pressione F5 para entrar no Modo de Segurança com Rede.  

Quando seu dispositivo estiver no modo de segurança, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Configurações   > Sistema  > Apps e recursos. Selecione Classificar por nome e altere para Classificar por data de instalação. Selecione o software antivírus de terceiros que você deseja remover e então selecione Desinstalar. Depois de desinstalar o software de terceiros, reinicie o dispositivo.

Caso você continue vendo um erro de tela azul, tente reverter, desativar ou desinstalar os drivers instalados recentemente.

Etapa 2: reverter, desativar ou desinstalar drivers

Caso tenha instalado novos drivers recentemente, você pode reverter, desativar ou desinstalá-los para determinar se eles são a causa do problema. 

Primeiro, verifique se o dispositivo está no modo de segurança e, em seguida, use o Gerenciador de Dispositivos para reverter, desativar ou desinstalar drivers.

Reverter drivers de terceiros 

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados. 
  2. Em Gerenciador de Dispositivos, expanda o dispositivo que tem o driver você deseja reverter, clique com botão direito no driver do dispositivo e selecione Propriedades.
  3. Selecione a guia Driver Reverter Driver > Sim.

     

Caso você não tenha conseguido reverter o driver ou ainda esteja recebendo um erro de tela azul, tente desativar o driver.

Desativar drivers de terceiros

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados. 
  2. Em Gerenciador de Dispositivos, expanda o dispositivo que tem o driver você deseja desativar, clique com botão direito no driver do dispositivo e selecione Propriedades.
  3. Selecione a guia Driver e Desativar Driver > Sim.

Se você ainda estiver recebendo um erro de tela azul, tente desinstalar o driver.

Desinstalar drivers de terceiros

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de Dispositivos na lista de resultados. 
  2. Em Gerenciador de Dispositivos, expanda o dispositivo que tem o driver você deseja desinstalar, clique com botão direito no driver do dispositivo e selecione Propriedades.
  3. Selecione a guia Driver e Desinstalar > OK.

     

Se você ainda estiver recebendo um erro de tela azul, tente remover seu hardware externo.

Etapa 3: remover hardware externo

Às vezes, dispositivos externos do seu dispositivo podem ser a causa dos erros de tela azul. Remova todos os dispositivos de armazenamento externo e unidades, encaixes e outros hardwares conectados ao seu computador que não sejam necessários para a funcionalidade básica, e reinicie o dispositivo.

Se o problema não ocorrer após reiniciar seu dispositivo, o dispositivo externo poderá ser a causa do problema, e você precisará entrar em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte.

Entre em contato conosco por meio de nosso agente de suporte virtual. Se você atualizou para o Windows 10, você também pode usar o aplicativo Obter Ajuda para falar conosco. Selecione o botão Iniciar e Obter Ajuda.