Os erros do Ecrã Azul (também denominados verificações de erros, erros de código STOP, erros de kernel ou erros BSOD) podem ocorrer se um problema grave fizer com que o Windows encerre ou reinicie inesperadamente para se proteger da perda de dados. Poderá ver uma mensagem a indicar "O Windows foi encerrado para evitar danos no computador" ou uma mensagem semelhante.
Um dispositivo de hardware, o respetivo controlador ou software pode ter causado este erro. Para ajudar a determinar a causa, o erro de ecrã azul pode apresentar um código STOP, como PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. Quando estiver disponível, o nome do módulo do código que estava a ser executado também é listado após "O que falhou:".
Passos Básicos de Resolução de Problemas para Erros de Ecrã Azul
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Remova qualquer novo hardware. Se tiver adicionado novo hardware ao PC antes do erro, encerre o PC, remova o hardware e tente reiniciar.
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Inicie o PC no modo de segurança. Se tiver problemas ao reiniciar, inicie o computador no modo de segurança. Consulte Iniciar o PC no modo de segurança no Windows para obter detalhes. No modo de segurança, pode experimentar os restantes passos de resolução de problemas.
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Verifique o Gerenciador de Dispositivos. Clique com o botão direito do rato no botão Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos. Verifique se algum dispositivo está marcado com o ponto de exclamação (!). Clique com o botão direito do rato no dispositivo e selecione Atualizar controlador. Se atualizar o controlador não ajudar, tente desativar ou desinstalar o dispositivo.
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Verifique se existe espaço livre suficiente no disco rígido. O sistema operativo e algumas aplicações requerem espaço livre suficiente para criar ficheiros de troca e executar outras funções. Com base na configuração do sistema, o requisito exato varia, mas é boa ideia ter 10% a 15% de espaço livre disponível.
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Instale a Atualizações mais recente do Windows.Para marcar para obter atualizações, selecione Iniciar > Definições > Windows Update e, em seguida, selecione Procurar atualizações.
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Restaurar o Windows. Se nenhum destes passos ajudar, experimente restaurar o Windows com um ponto de restauro do sistema ou uma das outras opções listadas em Opções de recuperação no Windows. Escolha a opção de recuperação mais próxima do seu cenário.
Passos de Resolução de Problemas Avançados para Erros de Ecrã Azul
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Verifique o Visualizador de Eventos. Verifique o início de sessão do sistema Visualizador de Eventos outras mensagens de erro que possam ajudar a identificar o dispositivo ou controlador que está a causar o erro. Para obter mais informações, consulte Abrir Visualizador de Eventos. Procure erros críticos no registo do sistema que ocorreram no mesmo período de tempo que o ecrã azul.
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Execute a ferramenta Diagnóstico de Memória do Windows. Na caixa de pesquisa, escreva Memória e, em seguida, selecione Diagnóstico de Memória do Windows. Depois de executar o diagnóstico, utilize o Visualizador de Eventos para ver os resultados no registo do sistema. Procure a entrada MemoryDiagnostics-Results para ver os resultados.
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Análise da captura de memória. Os profissionais de TI e os programadores podem tentar efetuar uma análise de captura de memória. Para obter detalhes e outros passos avançados de resolução de problemas, veja Resolução de problemas avançada para erros de ecrã azul ou paragem.
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