Não consigo instalar o Microsoft Security Essentials

Podem ocorrer problemas ao instalar o Microsoft Security Essentials. Isso geralmente acontece porque você tem algum outro programa de segurança em execução ou não cumpre alguns pré-requisitos. Para tentar resolver esses problemas, siga as instruções abaixo. Você precisará reiniciar o computador; por isso, imprima esta página ou marque-a como um indicador.

Etapa 1: Remover os programas antivírus ou antispyware

  1. Desinstale completamente todos os programas de segurança de Internet existentes.
  2. Reinicie o computador.
  3. Instale o Microsoft Security Essentials novamente. Se isso não resolver o problema, continue na próxima etapa.

Etapa 2: Verificar se o serviço Windows Installer está em execução

  1. No Windows 7, clique em Iniciar. Na caixa Pesquisar programas e arquivos, digite services.msc e pressione Enter.

    No Windows Vista, clique em Iniciar. Na caixa Iniciar Pesquisa, digite services.msc e pressione Enter.

    No Windows XP, clique em Iniciar e em Executar, digite services.msc e pressione Enter.
  2. Clique com o botão direito do mouse em Windows Installer e clique em Iniciar. Se Iniciar não estiver disponível, mas as opções Parar e Reiniciar estiverem, o serviço já foi iniciado.
  3. Na página Serviços, no menu Arquivo, clique em Sair.
  4. No Windows 7, clique em Iniciar. Na caixa Pesquisar programas e arquivos, digite prompt de comando. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e clique em Executar como administrador.

    No Windows Vista, clique em Iniciar. Na caixa Iniciar Pesquisa, digite prompt de comando. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e clique em Executar como administrador.

    No Windows XP, clique em Iniciar e em Executar, digite cmd e pressione Enter.
  5. Digite MSIEXEC /REGSERVER e pressione Enter.

  6. Instale o Microsoft Security Essentials novamente. Se isso não resolver o problema, continue na próxima etapa.

Etapa 3: Conferir se você está instalando a versão certa para seu sistema operacional

  1. Confira qual versão do Windows você está executando. Para saber mais, veja Que versão do sistema operacional Windows eu estou usando? 
  2. Você precisa saber se o computador tem a versão de 32 bits ou de 64 bits do Windows. Para descobrir, confira Meu computador executa a versão de 32 bits ou de 64 bits do Windows? 
  3. Verifique se você baixou a versão do Microsoft Security Essentials compatível com seu sistema operacional.

Etapa 4: Iniciar o Windows no modo Inicialização Seletiva

  1. No Windows 7, clique em Iniciar. Na caixa Pesquisar programas e arquivos, digite msconfig e pressione Enter.

    No Windows Vista, clique em Iniciar. Na caixa Iniciar Pesquisa, digite msconfig e pressione Enter.

    No Windows XP, clique em Iniciar e em Executar, digite msconfig e pressione Enter.
  2. Na guia Geral, clique em Inicialização Seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar Itens de Inicialização.
  3. Na guia Serviços, marque a caixa de seleção Ocultar Todos os Serviços Microsoft e desmarque todas as caixas de seleção dos serviços que continuam na lista.
  4. Clique em OK e em Reiniciar para reiniciar o computador.
  5. Tente instalar o Microsoft Security Essentials novamente.

Etapa 5: Entrar em contato com o atendimento ao cliente

Se as etapas anteriores não resolveram o problema, entre em contato com o suporte. Para saber mais, confira Atendimento ao cliente.

Mensagens de erro para sua referência

Às vezes, ocorrem falhas na instalação por motivos desconhecidos. Outras, você recebe mensagens de erro com o código do erro, como 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F ou 0x8007007E.

As etapas acima devem resolvê-los. 
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ID do Artigo: 17141 - Última Revisão: 14 de set de 2016 - Revisão: 3

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