Redefinir ou recuperar sua conta Microsoft

Aplica-se a: Microsoft Account

Antes de começar


Será necessária uma conta de email que você possa acessar para que possamos lhe enviar informações sobre sua solicitação. Você pode usar qualquer conta de email ativa, mesmo uma pertencente a um amigo ou familiar. Ou, se você não tem outra conta de email que possa acessar, é possível criar uma conta temporária do outlook.com gratuitamente, selecionando Criar conta na página Entrada da conta Microsoft.

Preencher o formulário de recuperação


  1. Acesse account.live.com/acsr e informe o endereço de email, o número de telefone ou o nome de usuário da conta que você está tentando recuperar. 
  2. Informe um endereço de email (diferente daquele que você está tentando recuperar) que possamos usar para entrar em contato com você sobre a sua solicitação.
  3. Insira os caracteres que você vê na tela para provar que você não é um robô e selecione Avançar.
  4. Uma tela aparece solicitando que você confirme o endereço de email para contato. Nesse email, você receberá uma mensagem nossa com o código de segurança. Insira esse código e selecione Verificar.
     
  5. Preencha o máximo possível de informações, mesmo se você não tiver certeza. Consulte Dicas para preencher o formulário de recuperação abaixo.

  6. Selecione Enviar quando tiver terminado, e responderemos dentro de 24 horas.

Dicas para preencher o formulário de recuperação


Prepare-se para o sucesso

  • Preencha o formulário usando um dispositivo e de um local que nós reconheceremos, como um dispositivo com o qual você tenha entrado recentemente na sua conta e um local como sua casa ou escritório, onde você geralmente usa esse dispositivo.
  • Colete o máximo de informações sobre sua conta e serviços Microsoft antes de começar:
    • Se você for um usuário do Outlook.com ou do Hotmail.com, faremos perguntas sobre seus contatos e suas linhas de assunto de email. Obtenha ajuda de amigos e familiares com quem você se corresponde.
    • Se tiver um console Xbox, você será solicitado a fornecer a ID de hardware de um console que você tenha usado com frequência. Certifique-se de obter a ID de um console que você usa muito. Se você comprou um console novo recentemente, tente obter a ID de hardware do seu console antigo. Veja como conseguir essa informação:
    • Os clientes do Skype serão solicitados a fornecer a ID do Skype ou os nomes de contatos da conta. Se usar o Skype para ligar para celulares ou telefones fixos, você também deverá fornecer alguns desses dados juntamente com os detalhes sobre uma compra recente do Skype.

Preenchendo o formulário

Quanto mais informações você conseguir incluir no formulário, maior a chance de você recuperar o acesso à sua conta. Responda ao máximo de perguntas que puder da maneira mais detalhada possível. Se não tiver certeza, você pode tentar adivinhar — respostas incorretas não contam contra você.

  • Quando você inserir seu endereço de email, lembre-se de que alguns domínios podem ser específicos de um país, como @outlook.co.uk.
  • Se você tem essa conta há vários anos, os detalhes registrados talvez não correspondem à sua situação atual, então pense sobre o que talvez você tenha inserido quando você se inscreveu pela primeira vez. É possível que você tenha se mudado ou alterado seu nome?
  • Pense nas senhas que você usa em outras contas que pode ter usado aqui. Este é outro momento em que tentar adivinhar pode ser uma boa ideia.
  • Quando chegar a uma pergunta que permita que você "adicione mais", preencha o máximo de informações que puder.
  • As linhas de assunto do email precisam ser exatas.
  • Os gamertags não diferenciam maiúsculas de minúsculas, mas reconhecem espaços.

Depois de enviar


Enviaremos os resultados da sua solicitação de recuperação para o email fornecido.

Se conseguirmos verificar sua conta, enviaremos instruções para você recuperá-la. Depois de reaver sua conta, consulte Ajudar a proteger sua conta Microsoft para ver as etapas necessárias para proteger sua conta no futuro.

E se minha solicitação for recusada?

  • Recomendamos que você tente novamente, até duas vezes por dia. Você pode encontrar mais informações ou lembrar de algo que o ajudará.
  • Um consultor do suporte ao cliente não poderá ajudá-lo além do que você pode fazer por si mesmo no formulário. Para que sua conta e seu conteúdo fiquem protegidos, os consultores não têm permissão para alterar os detalhes da conta ou enviar links de redefinição de senha.
  • A qualquer momento, você pode criar uma nova conta caso esteja com dificuldades com a solicitação de recuperação e tentar novamente mais tarde quando lembrar de algo que possa ser útil.

Usar as informações de segurança para recuperar sua conta


  1. Acesse Recuperar sua conta e digite o endereço de email, o número de telefone ou o nome Skype que você usa para entrar. Em seguida, selecione Próximo.
  2. Perguntaremos onde você gostaria de receber seu código de segurança. Escolha um dos endereços de email ou números de telefone de contato alternativos nessa conta. Em seguida, selecione Avançar.

    • Se você não reconhece nenhum dos métodos de contato listados, selecione a seta para trás  no navegador e verifique se você inseriu o nome de usuário correto. Às vezes, um erro de digitação pode colocar você na direção errada. Se você acha que talvez não tenha o nome de usuário correto, consulte Como encontrar sua conta Microsoft para obter dicas para encontrar o nome de usuário correto.
    • Se não houver métodos de contato na conta que você possa usar, selecione Não tenho isso e avance neste artigo para "Recuperar sua conta Microsoft se você não puder receber um código de verificação" abaixo.
  3. Digite as informações solicitadas para verificar que realmente é seu número de telefone ou endereço de email. Em seguida, selecione Enviar código.
  4. Enviaremos o código de segurança para o contato alternativo que você escolheu. Se você não o vir, verifique a pasta de lixo eletrônico. Se não estiver lá, você poderá selecionar Usar uma opção de verificação diferente.
  5. Digite o código de segurança em Verificar sua identidade e selecione Próximo.
  6. Digite sua senha na caixa Nova senha. Em seguida, confirme-a digitando-a novamente em Redigite a senha.

Você não consegue receber um código de verificação


Se você tiver ativado a verificação em duas etapas para sua conta anteriormente, não poderá usar o formulário de recuperação. A ativação da verificação em duas etapas impede que qualquer pessoa inicie sessão sem duas formas de identificação, independentemente da quantidade de informações que ela tiver da sua conta. Consulte Sobre a verificação em duas etapas para saber mais.

Se a verificação em duas etapas não estiver ativada, preencha e envie um formulário de recuperação.

Enviar um formulário de recuperação

Antes de começar, há algumas coisas que você precisará fazer.

Colete o máximo de informações sobre sua conta e serviços Microsoft antes de começar:

  • Se você for um usuário do Outlook.com ou do Hotmail.com, faremos perguntas sobre seus contatos e suas linhas de assunto de email. Obtenha ajuda de amigos e familiares com quem você se corresponde.
  • Se tiver um console Xbox, você será solicitado a fornecer a ID de hardware de um console que você tenha usado com frequência. Se você comprou um console novo recentemente, tente obter a ID de hardware do seu console antigo. Veja como conseguir essa informação:
  • Os clientes do Skype serão solicitados a fornecer a ID do Skype ou os nomes de contatos da conta. Se usar o Skype para ligar para celulares ou telefones fixos, você também deverá fornecer alguns desses dados juntamente com os detalhes sobre compras recentes do Skype.

Depois de ter todas as informações necessárias, você pode começar a preencher o formulário:

  1. Você precisará de um endereço de email para que possamos enviar informações sobre sua solicitação. Não manteremos ou usaremos esse endereço de email para marketing. Se você não tiver um endereço de email, selecione criar um novo com o Outlook.com.
  2. Digite os caracteres para que saibamos que você não é um robô e selecione Avançar. Enviaremos um código a esse email para garantir que você possa receber nossas respostas. Insira esse código no campo fornecido.
  3. Preencha o formulário usando um dispositivo e de um local que nós reconheceremos, como um dispositivo com o qual você tenha entrado recentemente na sua conta e um local como sua casa ou escritório, onde você geralmente usa esse dispositivo.
  4. Responda ao máximo de perguntas que puder da maneira mais detalhada possível. Se não tiver certeza, você pode tentar adivinhar — respostas incorretas não contam contra você.
    • Quando você inserir seu endereço de email, lembre-se de que alguns domínios podem ser específicos de um país, como @outlook.co.uk.
    • Se você tem essa conta há vários anos, os detalhes registrados talvez não correspondem à sua situação atual, então pense sobre o que talvez você tenha inserido quando você se inscreveu pela primeira vez. É possível que você tenha se mudado ou alterado seu nome?
    • Pense nas senhas que você usa em outras contas que pode ter usado aqui. Este é outro momento em que tentar adivinhar pode ser uma boa ideia.
    • Quando chegar a uma pergunta que permita que você "adicione mais", preencha o máximo de informações que puder.
    • As linhas de assunto do email precisam ser exatas.
    • Os gamertags não diferenciam maiúsculas de minúsculas, mas reconhecem espaços.

Depois de enviar o formulário de recuperação de conta

  • Enviaremos os resultados da sua solicitação de recuperação para o email fornecido.
  • Se conseguirmos verificar sua conta, enviaremos instruções para você recuperá-la.
  • Depois de reaver sua conta, consulte Ajudar a proteger sua conta Microsoft para ver as etapas necessárias para proteger sua conta no futuro.

E se você não conseguir provar que a conta pertence a você?

  • Recomendamos que você tente novamente, até duas vezes por dia. Você pode encontrar mais informações ou lembrar-se de algo que ajude.
  • A qualquer momento, você pode criar uma nova conta caso esteja com dificuldades com a solicitação de recuperação e tentar novamente mais tarde quando se lembrar de algo que possa ser útil.
  • Para proteger sua conta Microsoft e o conteúdo, às vezes temos que dizer não. Além de usar senhas fortes, criptografia, informações de contato de segurança e outras tecnologias para manter seu conteúdo seguro, temos políticas rígidas sobre como nossos consultores podem ajudá-lo com sua conta. Somente você pode redefinir sua senha e fazer alterações de segurança na sua conta.