Proteja-se contra golpes de suporte técnico por telefone

Aplica-se a: SegurançaWindows 10Windows 7

Os scams de suporte técnico são um problema em todo o setor, onde os golpistas usam táticas de amedrontamento para induzir você a pagar por serviços de suporte técnico desnecessários que supostamente corrigirão problemas forçados de software, de plataforma ou de dispositivo.

Como funcionam os scams de suporte técnico


Os golpistas podem chamar você diretamente pelo telefone e fingir ser representantes de uma empresa de software. Eles podem até mesmo falsificar as informações sobre a chamada para que elas exibam um número de telefone de suporte legítimo de uma empresa confiável. Ele podem pedir que você instale aplicativos que ofereçam a eles acesso remoto ao seu dispositivo. Usando o acesso remoto, esses golpistas experientes podem simular uma saída normal do sistema como sinais de problemas.

Eles também podem iniciar o contato exibindo mensagens de erro falsas em sites que você visita, exibindo números de suporte para tentar atraí-lo. Também podem colocar seu navegador em tela inteira e exibir mensagens pop-up que não desaparecem, essencialmente bloqueando seu navegador. O objetivo dessas mensagens de erro falsas é induzir você a ligar para uma linha direta de suporte técnico indicada.

Quando você interage com os golpistas, eles podem oferecer soluções falsas para seus "problemas" e solicitar um pagamento na forma de uma taxa única ou de uma assinatura de um suposto serviço de suporte.

O que fazer se um golpista de suporte técnico já tiver suas informações


  • Desinstale os aplicativos que os golpistas pediram para instalar. Para obter mais informações sobre como desinstalar aplicativos, consulte Reparar ou remover programas no Windows 10.
  • Se você tiver fornecido acesso aos golpistas, considere a possibilidade de redefinir o dispositivo. Para saber como, consulte Opções de recuperação no Windows 10.
  • Execute uma verificação completa com a Segurança do Windows para remover qualquer malware. Saiba como
  • Aplique todas as atualizações de segurança assim que estiverem disponíveis. Para ver as atualizações disponíveis, selecione o botão Iniciar  e, em seguida, selecione Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update. Para saber mais, consulte Atualizar o Windows 10.
  • Altere suas senhas. Saiba como alterar a senha da sua conta Microsoft.
  • Ligue para sua administradora de cartão de crédito para contestar as cobranças se você já tiver pago.
  • Monitore a atividade de logon. Use o Windows Defender Firewall para bloquear o tráfego dos serviços que você normalmente não acessa. Para obter mais informações, consulte Firewall e proteção de rede

Como relatar golpes de suporte técnico


Ajude a Microsoft a parar os golpistas, mesmo que eles digam ser da Microsoft ou de outra empresa de tecnologia, relatando golpes de suporte técnico:

www.microsoft.com/reportascam

Para relatar um site inseguro diretamente à Microsoft, preencha um formulário Relatar um site inseguro. Você também pode relatar sites não seguros no Microsoft Edge ao selecionar Configurações e Mais > Ajuda e Comentários > Enviar comentários  quando se deparar com algo suspeito.

Em situações urgentes, use uma das opções a seguir:

Suporte da Microsoft
Atendimento ao cliente global

Como se proteger contra golpes de suporte técnico


Primeiro, siga estas dicas sobre como manter seu computador seguro.

Também é importante manter o seguinte em mente:

  • A Microsoft não envia mensagens de email não solicitadas nem faz chamadas telefônicas espontâneas para solicitar informações pessoais ou financeiras ou fornecer suporte técnico para corrigir seu computador.
  • Qualquer comunicação com a Microsoft tem de ser iniciada por você.
  • Se uma notificação aparecer com um número de telefone, não chame o número. As mensagens de erro e de aviso da Microsoft nunca incluem um número de telefone.
  • Baixe o software somente de sites oficiais de parceiros Microsoft ou da Microsoft Store. Tenha cuidado ao baixar software de sites de terceiros, já que alguns deles podem ter sido modificados sem o conhecimento do autor para empacotar malware do scam de suporte e outras ameaças.
  • Use o Microsoft Edge ao navegar na internet. Ele bloqueia sites fraudulentos conhecidos usando o Windows Defender SmartScreen (que também é usado pelo Internet Explorer). Além disso, o Microsoft Edge pode parar loops de caixa de diálogo pop-up usados por esses sites.
  • Ative a proteção antivírus em tempo real da Segurança do Windows no Windows 10. Ela detecta e remove o malware do golpe de suporte conhecido.
  • O suporte técnico da Microsoft nunca pedirá que você pague pelo suporte na forma de Bitcoins ou de cartões-presente.

Tipos de golpe populares


Há várias formas de golpe de suporte técnico, e todas tem como objetivo induzir você a acreditar que seu computador precisa ser reparado e que você precisa pagar pelos serviços de suporte técnico.