Se você tiver problemas com seu computador, a tabela a seguir poderá ajudar a decidir qual opção de recuperação usar.  

Problema

Veja esta seção

O computador não está funcionando bem e você instalou recentemente uma atualização

Remover uma atualização do Windows instalada

O computador não está funcionando bem e já faz um tempo desde que você instalou um aplicativo ou alterou as configurações do sistema

Restaurar o computador

O computador não inicia ou ainda está carregando

Usar a função De reparo de inicialização

O computador não inicia, você não criou uma unidade de recuperação e a redefinição do computador não funcionou

Usar mídia de instalação para reinstalar o Windows 11

O computador não será iniciado e você não criou uma unidade de recuperação

Usar a mídia de instalação para restaurar seu computador

O computador não será iniciado e você criou uma unidade de recuperação

Usar uma unidade de recuperação para restaurar seu computador

Você deseja reinstalar o sistema operacional anterior

Desfazer a atualização e voltar para a versão anterior do Windows

O computador não está funcionando bem e você instalou recentemente um aplicativo

Restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema

Você suspeita que seu dispositivo foi infectado

Usar mídia de instalação para reinstalar o Windows 11


Clique em uma das opções de recuperação abaixo e siga as etapas para tentar fazer as coisas funcionarem novamente.

Se você tiver instalado uma atualização do Windows recentemente, desinstale-a para tentar resolver o problema.

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Windows Update > Atualizar histórico > Desinstale as atualizações .
    Exibir histórico de atualizações

  2. Na lista exibida, selecione a atualização que deseja remover e selecione Desinstalar.

Importante: 

  • Se você criptografou seu dispositivo, precisará da chave do BitLocker para redefinir o computador. Se você não souber sua chave do BitLocker, consulte Localizar minha chave de recuperação do BitLocker.

  • Durante o processo de redefinição, é possível que sua tela possa ficar preta por um longo período de tempo (ocasionalmente acima de 15 minutos) e que seu dispositivo possa tentar reiniciar a si mesmo durante esse período. A tentativa manual de reiniciar o dispositivo por conta própria durante esse processo pode causar falha na redefinição. Por favor, seja paciente!

A redefinição reinstala o Windows 11, mas permite que você escolha se deseja manter seus arquivos ou removê-los e, em seguida, reinstala o Windows. Você pode restaurar o PC nas Configurações, na tela de entrada ou usando uma unidade de recuperação ou mídia de instalação.

Restaurar o computador de Configurações

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Recuperação .
    Abra as Configurações de recuperação

  2. Ao lado de Restaurar este PC, selecione Restaurar PC. Em seguida, escolha entre as opções e/ou configurações na tabela abaixo.

Opção

Função

Manter meus arquivos > Alterar configurações > Aplicativos pré-instalados Ativado

  • Reinstala o Windows 11 e mantém seus arquivos pessoais.

  • Remove os aplicativos que você instalou.

  • Remove as mudanças que você fez nas configurações.

  • Restaura todos os aplicativos instalados pelo fabricante do computador.

Manter meus arquivos > Alterar configurações > Aplicativos pré-instalados Desativado

  • Reinstala o Windows 11 e mantém seus arquivos pessoais.

  • Remove os aplicativos que você instalou.

  • Remove as mudanças que você fez nas configurações.

  • Remove todos os aplicativos que o fabricante do computador instalou.

Remover tudo

  • Reinstala o Windows 11 e remove seus arquivos pessoais.

  • Remove os aplicativos que você instalou.

  • Remove as mudanças que você fez nas configurações.

  • Remove todos os aplicativos que o fabricante do computador instalou.

Observação: Remover tudo > Alterar configurações oferecer duas opções.

A eliminação de dados Ativado remove os arquivos e limpa a unidade. Caso pretenda doar, reciclar ou vender seu computador, use esta opção. A operação pode levar uma ou duas horas, mas torna mais difícil para outras pessoas recuperarem os arquivos que você removeu.

Com Eliminação de dados Desativado, você simplesmente remove os arquivos. Essa opção demora menos, mas é menos segura.

A funcionalidade de eliminação de dados é direcionada aos consumidores e não atende aos padrões de eliminação de dados governamentais e do setor.

Restaurar o computador da tela de entrada

Se você não conseguir abrir Configurações, poderá restaurar o computador da tela de entrada. Veja como:

  1. Pressione a tecla do logotipo do Windows + L para acessar a tela de entrada. Em seguida, reinicie o computador pressionando a tecla Shift enquanto seleciona o botão Liga/Desliga  > Reiniciar .

  2. Seu computador será reiniciado no ambiente WinRE (Ambiente de Recuperação do Windows).

  3. Na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas > Restaurar este PC e escolha uma das opções na tabela anterior.

    Escolha uma tela de opções no Ambiente de Recuperação do Windows.

O Reparo de Inicialização ajuda a corrigir problemas comuns que podem impedir a inicialização do Windows.

Observação: Se tiver criptografado seu dispositivo, você precisará de sua chave do BitLocker para iniciar no modo de segurança.

Primeiro, você precisa entrar no Ambiente de Recuperação do Windows (winRE). Para fazer isso, você desligará repetidamente o dispositivo e, em seguida, ligará:

  1. Mantenha pressionado o botão de energia por 10 segundos para desligar o dispositivo.

  2. Pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.

  3. Ao primeiro sinal de que o Windows foi iniciado (por exemplo, alguns dispositivos exibem o logotipo do fabricante ao reiniciar), mantenha o botão de energia pressionado por 10 segundos até desligar o dispositivo.

  4. Pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.

  5. Quando o Windows for iniciado novamente, mantenha pressionado o botão liga / desliga por 10 segundos para desligar o dispositivo.

  6. Pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.

  7. Desta vez, permita que seu dispositivo inicialize completamente.

  8. Selecione Opções avançadas.
    Mostra a tela Reparo Automático, com o botão "Opções avançadas" realçado.

  9. Agora que você está no winRE, na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas > Opções avançadas > Reparo de Inicialização > Reiniciar.Mostra a tela "Escolher uma opção", com a opção "Solução de problemas" selecionada.
    Mostra a tela "Solução de problemas", com as "Opções avançadas" selecionadas.
    Mostra a tela "Opções avançadas" com o "Reparo de Inicialização" selecionado.

Observação: Se você suspeitar que seu dispositivo foi infectado, verifique se o software antivírus está atualizado. Você também pode reinstalar o Windows completamente iniciando seu dispositivo usando a mídia de instalação e realizando uma instalação limpa do Windows.

Seu navegador não tem suporte para vídeo. Instale o Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ou Internet Explorer 9.

Está com problemas para reproduzir o vídeo? Assista no YouTube

Para reinstalar o Windows 11 enquanto o Windows está em execução: 

  1. Conecte a mídia de instalação que você criou ao seu computador.

  2. Abra o Explorador de Arquivos e selecione a unidade com a mídia de instalação.

  3. No diretório raiz da unidade, clique duas vezes em setup.exe e selecione Sim quando perguntado se você deseja permitir que o aplicativo faça alterações em seu dispositivo.

  4. Selecione Alterar o que deve ser mantido.

  5. Selecione uma das opções a seguir e selecione Avançar:

    • Manter arquivos e aplicativos pessoais – isso preservará seus dados pessoais, aplicativos e configurações.

    • Manter somente os arquivos pessoais – isso preservará seus dados pessoais e as configurações, mas todos os seus aplicativos serão removidos.

    • Não manter nada – isso removerá todos os dados pessoais, as configurações e os aplicativos.

    Aviso: Não é possível desfazer uma reinstalação do Windows 10. Certifique-se de fazer backup de seus arquivos primeiro se você escolher a opção Não manter nada

  6. Para terminar, selecione Instalar para iniciar a reinstalação do Windows 11 no seu computador.

Seu computador será reiniciado várias vezes durante a reinstalação.

Para reinstalar o Windows 11 iniciando seu computador usando a mídia de instalação:

  1. Conecte a mídia de instalação que você criou ao seu computador.

  2. Inicie o computador usando a mídia de instalação.

    Observação: Verifique com o fabricante do computador como iniciar o computador usando mídia.

  3. Quando a Instalação do Windows for iniciada, selecione Próximo e depois Instalar agora.

  4. Se você tiver uma chave do produto (Product Key) do Windows 11, insira-a quando solicitado. Caso contrário, selecione Não tenho uma chave do produto (Product Key).

  5. Se solicitado, selecione uma edição do Windows (por exemplo, Home, Pro) para instalar e selecione Avançar.

  6. Quando solicitado a escolher um tipo de instalação, selecione Personalizado: instalar somente o Windows (avançado).

  7. Selecione o disco ou a partição na qual o Windows 11 deve ser instalado.

    Observação: Se você suspeitar que seu computador foi infectado, considere excluir as partições existentes e reinstalar o Windows 11 em um disco limpo. Seus dados em qualquer partição excluída serão perdidos.

  8. Selecione Avançar para iniciar a reinstalação do Windows 11 no seu computador.

Seu computador será reiniciado várias vezes durante a reinstalação.

Importante: Se você criptografou seu dispositivo, precisará da chave do BitLocker para usar uma unidade de recuperação para redefinir ou restaurar o PC.Se você não souber sua chave do BitLocker, consulte Localizar minha chave de recuperação do BitLocker.

Se o seu computador não iniciar e você não tiver criado uma unidade de recuperação, baixe a mídia de instalação e use-a para restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema ou restaure o computador.

  1. Em um computador em funcionamento, acesse o site de download de software da Microsoft.

  2. Baixe a ferramenta de criação de mídia do Windows 11 e execute-a.

  3. Selecione Criar mídia de instalação para outro computador.

  4. Escolha um idioma, a edição e a arquitetura (64 bits ou 32 bits).

  5. Siga as etapas para criar a mídia de instalação e selecione Concluir.

  6. Conecte a mídia de instalação que você criou para o computador que não funciona e ligue-o.

  7. Na tela de configuração inicial, especifique seu idioma e outras preferências e selecione Avançar. Se você não estiver vendo a tela de configuração, seu computador pode não estar configurado para ser iniciado a partir de uma unidade. Confira no site do fabricante do computador as informações de mudar a ordem inicialização do computador e tente novamente.

  8. Selecione Reparar o computador.

  9. Na tela Escolha uma opção, selecione Solução de Problemas. Em seguida, você pode:

    • Restaure a partir de um ponto de restauração do sistema selecionando Opções avançadas > Restauração do Sistema. Isso remove os aplicativos, os drivers e as atualizações instaladas recentemente que possam estar causando problemas no computador. A restauração a partir de um ponto de restauração não afeta os arquivos pessoais.

Importante: Se você criptografou seu dispositivo, precisará da chave do BitLocker para usar uma unidade de recuperação para redefinir ou restaurar o PC.Se você não souber sua chave do BitLocker, consulte Localizar minha chave de recuperação do BitLocker.

Se o seu computador não iniciar, você pode usar uma unidade de recuperação para restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema ou recuperar seu computador. Para obter informações sobre como criar uma unidade de recuperação em um computador em funcionamento, consulte Criar uma unidade de recuperação.

Observação: Se você estiver usando um Surface, consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB para o Surface para baixar e criar uma imagem de recuperação USB especificamente para o dispositivo Surface.

Para restaurar ou recuperar usando uma unidade de recuperação: 

  1. Conecte a unidade de recuperação e ligue o computador.

  2. Pressione a tecla do logotipo do Windows + L para acessar a tela de entrada e reinicie o computador pressionando a tecla Shift enquanto seleciona o botão liga/desliga > Reiniciar .

  3. Seu computador será reiniciado no ambiente WinRE (Ambiente de Recuperação do Windows).

  4. Na tela Escolher uma opção, selecione Solucionar problemas e, em seguida, selecione uma das duas opções a seguir. (Se a tela Escolha uma opção não aparece, seu computador pode não estar configurado para inicializar desde uma unidade. Consulte no site do fabricante do computador as informações sobre como mudar a ordem de inicialização do computador).

Escolha uma tela de opções no Ambiente de Recuperação do Windows.

  • Para restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema, selecione Opções Avançadas > Restauração do Sistema. Isso não afetará seus arquivos pessoais, mas removerá os apps, os drivers e as atualizações instalados recentemente que podem estar causando problemas no computador.

  • Para reinstalar o Windows 11, selecione Opções Avançadas > Recuperar de uma unidade. Isso removerá os seus arquivos pessoais, os apps e os drivers instalados por você, além das alterações feitas nas configurações.

Por um tempo limitado após a atualização para o Windows 11, você poderá voltar para sua versão anterior do Windows selecionando Iniciar > Configurações > Sistema > Recuperação . Ao lado de Voltar , selecione Voltar. Essa ação mantém seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos e drivers instalados após a atualização, bem como todas as alterações feitas nas configurações. Na maioria dos casos, você terá 10 dias desfazer a atualização. 
Abra as Configurações de recuperação

Para desfazer a atualização, você precisa:

  • Manter tudo nas pastas windows.old e $windows.~bt após a atualização.

  • Remover as contas de usuário adicionadas após a atualização.

  • Tenha a unidade USB usada para atualizar para o Windows 11 (se você usou uma).

Observação: A opção em Configurações para voltar à sua versão anterior do Windows está disponível apenas por um tempo limitado após a atualização.

Informações para os Participantes do Programa Windows Insider

Se você for um Insider e a compilação de pré-visualização atual não estiver funcionando para você, selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Recuperação . Ao lado de Voltar , selecione Voltar. Essa ação não remove seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos e drivers instalados recentemente, além de restaurar os padrões das configurações.

Reverter para uma versão anterior não significa que você será removido do Insider Program. Quando a próxima versão prévia estiver pronta, ela será instalada em seu computador.

Esta opção reverte o computador para um ponto anterior no tempo, chamado de ponto de restauração do sistema. Os pontos de restauração são gerados quando você instala um novo aplicativo ou driver, e ao criar um ponto de restauração manualmente. A restauração não afeta seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos, os drivers e as atualizações instalados após a criação do ponto de restauração.

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e escolha-o na lista de resultados

  2. Na caixa de pesquisa do Painel de Controle, digite recuperação.

  3. Selecione Recuperação > Abrir Restauração do Sistema.

  4. Na caixa Restaurar arquivos e configurações do sistema, selecione Próximo.

  5. Selecione o ponto de restauração que você deseja usar na lista de resultados e, em seguida, selecione Procurar programas afetados.

    Observações: 

    • Se não vir o ponto de restauração que você deseja usar, marque a caixa de seleção Mostrar mais pontos de restauração para ver mais pontos de restauração.

    • Caso você não veja nenhum ponto de restauração, pode ser que a proteção do sistema não esteja ativada. Veja como verificar:

      1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e escolha-o na lista de resultados.

      2. Na caixa de pesquisa do Painel de Controle, digite recuperação.

      3. Selecione Recuperação > Configurar Restauração do Sistema > Configurar e confira se a opção Ativar proteção do sistema está selecionada.

        • Se a opção Ativar proteção do sistema não estiver selecionada, a proteção do sistema não está ativada e não há pontos de restauração. Nesse cenário, você não poderá recuperar seu computador usando um ponto de restauração do sistema e precisará usar uma das outras opções de recuperação listadas nesta página.

        • Se a opção Ativar proteção do sistema estiver selecionada, continue com a etapa 6.

  6. Você verá uma lista de itens que serão excluídos se esse ponto de restauração for removido. Se você concordar com as exclusões, selecione Fechar > Próximo > Concluir.

Se você tiver problemas com seu computador, a tabela a seguir poderá ajudar a decidir qual opção de recuperação usar.  

Problema

Veja esta seção

Seu computador não está funcionando bem e você instalou uma atualização recentemente.

Remover uma atualização do Windows instalada

O computador não está funcionando bem e já faz um tempo desde que você instalou um aplicativo ou alterou as configurações do sistema.

Restaurar o computador

O computador não inicia ou ainda está carregando

Usar a função De reparo de inicialização

Seu computador não é iniciado, você não criou uma unidade de recuperação e a restauração do computador não funcionou.

Usar mídia de instalação para reinstalar o Windows 10

Seu computador não inicia e você não criou uma unidade de recuperação.

Usar a mídia de instalação para restaurar seu computador

Seu computador não inicia e você criou uma unidade de recuperação.

Usar uma unidade de recuperação para restaurar seu computador

Você quer reinstalar o sistema operacional anterior.

Desfazer a atualização e voltar para a versão anterior do Windows

Seu computador não está funcionando bem e você instalou um aplicativo recentemente.

Restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema

Você suspeita que seu dispositivo foi infectado.

Usar mídia de instalação para reinstalar o Windows 10


Clique em uma das opções de recuperação abaixo e siga as etapas para tentar fazer as coisas funcionarem novamente.

Se você tiver instalado uma atualização do Windows recentemente, desinstale-a para tentar resolver o problema.

  1. Selecione o botão Iniciar  e selecione Configurações  Atualização e Segurança   Windows Update  > Exibir histórico de atualização > Desinstalar atualizações.
    Exibir configurações do histórico de atualizações

  2. Clique com o botão direito do mouse na atualização que você deseja remover e, em seguida, selecione Desinstalar.

Importante: 

  • Se você criptografou seu dispositivo, precisará da chave do BitLocker para redefinir o computador. Se você não souber sua chave do BitLocker, consulte Localizar minha chave de recuperação do BitLocker.

  • Durante o processo de redefinição, é possível que sua tela possa ficar preta por um longo período de tempo (ocasionalmente acima de 15 minutos) e que seu dispositivo possa tentar reiniciar a si mesmo durante esse período. A tentativa manual de reiniciar o dispositivo por conta própria durante esse processo pode causar falha na redefinição. Por favor, seja paciente!

A redefinição reinstala o Windows 10, mas permite que você escolha se deseja manter seus arquivos ou removê-los e, em seguida, reinstala o Windows. Você pode restaurar o PC nas Configurações, na tela de entrada ou usando uma unidade de recuperação ou mídia de instalação.

Restaurar o computador de Configurações

  1. Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Atualização e segurança > Recuperação .
    Abra as Configurações de recuperação

  2. Em Restaurar o PC, selecione Introdução e selecione uma das opções e/ou configurações na tabela abaixo.

Opção

Função

Manter meus arquivos > Alterar configurações > Aplicativos pré-instalados Ativado

  • Reinstala o Windows 10 e mantém seus arquivos pessoais.

  • Remove os aplicativos que você instalou.

  • Remove as mudanças que você fez nas configurações.

  • Restaura todos os aplicativos instalados pelo fabricante do computador.

Manter meus arquivos > Alterar configurações > Aplicativos pré-instalados Desativado

  • Reinstala o Windows 10 e mantém seus arquivos pessoais.

  • Remove os aplicativos que você instalou.

  • Remove as mudanças que você fez nas configurações.

  • Remove todos os aplicativos que o fabricante do computador instalou.

Remover tudo

  • Reinstala o Windows 10 e remove todos os seus arquivos pessoais.

  • Remove os aplicativos que você instalou.

  • Remove as mudanças que você fez nas configurações.

  • Remove todos os aplicativos que o fabricante do computador instalou.

Observação: Remover tudo> Alterar configurações oferece duas opções.

Com Eliminação de dados Ativado, você remove os arquivos e limpa a unidade. Caso pretenda doar, reciclar ou vender seu computador, use esta opção. A operação pode levar uma ou duas horas, mas torna mais difícil para outras pessoas recuperarem os arquivos que você removeu.

Com Eliminação de dados Desativado, você simplesmente remove os arquivos. Essa opção demora menos, mas é menos segura.

Restaurar o computador da tela de entrada

Se você não conseguir abrir Configurações, poderá restaurar o computador da tela de entrada. Veja como:

  1. Pressione a tecla do logotipo do Windows + L para acessar a tela de entrada e reinicie o computador pressionando a tecla Shift enquanto seleciona o Botão liga/desliga > Reiniciar no canto inferior direito da tela.

  2. Seu computador será reiniciado no ambiente WinRE (Ambiente de Recuperação do Windows).

  3. Na tela Escolha uma opção e selecione Solucionar problemas > Restaurar o PC e, em seguida, escolha uma das opções na tabela anterior.

    Escolha uma tela de opções no Ambiente de Recuperação do Windows.

O Reparo de Inicialização ajuda a corrigir problemas comuns que podem impedir a inicialização do Windows.

Observação: Se tiver criptografado seu dispositivo, você precisará de sua chave do BitLocker para iniciar no modo de segurança.

Primeiro, você precisa entrar no Ambiente de Recuperação do Windows (winRE). Para fazer isso, você desligará repetidamente o dispositivo e, em seguida, ligará:

  1. Mantenha pressionado o botão de energia por 10 segundos para desligar o dispositivo.

  2. Pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.

  3. Ao primeiro sinal de que o Windows foi iniciado (por exemplo, alguns dispositivos exibem o logotipo do fabricante ao reiniciar), mantenha o botão de energia pressionado por 10 segundos até desligar o dispositivo.

  4. Pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.

  5. Quando o Windows for iniciado novamente, mantenha pressionado o botão liga / desliga por 10 segundos para desligar o dispositivo.

  6. Pressione o botão de energia novamente para ligar o dispositivo.

  7. Desta vez, permita que seu dispositivo inicialize completamente.

  8. Selecione Opções avançadas.
    Mostra a tela Reparo Automático, com o botão "Opções avançadas" realçado.

  9. Agora que você está no winRE, na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas > Opções avançadas > Reparo de Inicialização > Reiniciar.Mostra a tela "Escolher uma opção", com a opção "Solução de problemas" selecionada.
    Mostra a tela "Solução de problemas", com as "Opções avançadas" selecionadas.
    Mostra a tela "Opções avançadas" com o "Reparo de Inicialização" selecionado.

Observação: Se você suspeitar que seu dispositivo foi infectado, verifique se o software antivírus está atualizado. Você também pode reinstalar o Windows completamente iniciando seu dispositivo usando a mídia de instalação e realizando uma instalação limpa do Windows.

Para reinstalar o Windows 10 enquanto o Windows está em execução: 

  1. Conecte a mídia de instalação que você criou ao seu computador.

  2. Abra o Explorador de Arquivos e selecione a unidade com a mídia de instalação.

  3. No diretório raiz da unidade, clique duas vezes em setup.exe e selecione Sim quando quiser permitir que o aplicativo faça alterações no seu dispositivo.

  4. Selecione Alterar o que deve ser mantido.

  5. Selecione uma das opções a seguir e selecione Avançar:

    • Manter arquivos e aplicativos pessoais – isso preservará seus dados pessoais, aplicativos e configurações.

    • Manter somente os arquivos pessoais – isso preservará seus dados pessoais e as configurações, mas todos os seus aplicativos serão removidos.

    • Não manter nada – isso removerá todos os dados pessoais, as configurações e os aplicativos.

    Aviso: Não é possível desfazer uma reinstalação do Windows 10. Faça backup de seus arquivos primeiro se escolher a opção Não manter nada

  6. Para concluir, selecione Instalar para começar a reinstalar o Windows 10 no seu computador.

Seu computador será reiniciado várias vezes durante a reinstalação.

Para reinstalar o Windows 10 iniciando seu computador usando a mídia de instalação:

  1. Conecte a mídia de instalação que você criou ao seu computador.

  2. Inicie o computador usando a mídia de instalação.

    Observação: Verifique com o fabricante do computador como iniciar o computador usando mídia.

  3. Quando a Instalação do Windows for iniciada, selecione Próximo e depois Instalar agora.

  4. Se você tiver uma Windows 10 chave do produto (Product Key), insira-a quando solicitado. Caso contrário, selecione Não tenho uma chave do produto (Product Key).

  5. Se solicitado, selecione uma edição do Windows (por exemplo, Home, Pro) para instalar e selecione Avançar.

  6. Quando solicitado a escolher um tipo de instalação, selecione Personalizado: instalar somente o Windows (avançado).

  7. Selecione o disco ou partição em que o Windows 10 deve ser instalado.

    Observação: Se você suspeitar que seu computador foi infectado, exclua as partições existentes e reinstale o Windows 10 em um disco limpo. Seus dados em qualquer partição excluída serão perdidos.

  8. Selecione Avançar para iniciar a reinstalar o Windows 10 no seu computador.

Seu computador será reiniciado várias vezes durante a reinstalação.

Importante: Se você criptografou seu dispositivo, precisará da chave do BitLocker para usar uma unidade de recuperação para redefinir ou restaurar o PC.Se você não souber sua chave do BitLocker, consulte Localizar minha chave de recuperação do BitLocker.

Se o seu computador não iniciar e você não tiver criado uma unidade de recuperação, baixe a mídia de instalação e use-a para restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema ou restaure o computador.

  1. Em um computador em funcionamento, acesse o site de download de software da Microsoft.

  2. Baixe a ferramenta de criação de mídia do Windows 10 e execute-a.

  3. Selecione Criar mídia de instalação para outro computador.

  4. Escolha um idioma, a edição e a arquitetura (64 bits ou 32 bits).

  5. Siga as etapas para criar a mídia de instalação e selecione Concluir.

  6. Conecte a mídia de instalação que você criou para o computador que não funciona e ligue-o.

  7. Na tela de configuração inicial, especifique seu idioma e outras preferências e selecione Avançar. Se você não estiver vendo a tela de configuração, seu computador pode não estar configurado para ser iniciado a partir de uma unidade. Confira no site do fabricante do computador as informações de mudar a ordem inicialização do computador e tente novamente.

  8. Selecione Reparar o computador.

  9. Na tela Escolha uma opção, selecione Solução de Problemas. Em seguida, você pode:

    • Restaurar um ponto de restauração do sistema selecionando Opções avançadas > Restauração do Sistema. Isso remove os aplicativos, os drivers e as atualizações instaladas recentemente que possam estar causando problemas no computador. A restauração a partir de um ponto de restauração não afeta os arquivos pessoais.

Importante: Se você criptografou seu dispositivo, precisará da chave do BitLocker para usar uma unidade de recuperação para redefinir ou restaurar o PC.Se você não souber sua chave do BitLocker, consulte Localizar minha chave de recuperação do BitLocker.

Se o seu computador não iniciar, você pode usar uma unidade de recuperação para restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema ou recuperar seu computador. Para obter informações sobre como criar uma unidade de recuperação em um computador em funcionamento, consulte Criar uma unidade de recuperação.

Observação: Se você estiver usando um Surface, consulte Criar e usar uma unidade de recuperação USB para o Surface para baixar e criar uma imagem de recuperação USB especificamente para o dispositivo Surface.

Para restaurar ou recuperar usando uma unidade de recuperação: 

  1. Conecte a unidade de recuperação e ligue o computador.

  2. Pressione a tecla do logotipo do Windows + L para acessar a tela de entrada e reinicie o computador pressionando a tecla Shift enquanto seleciona o Botão liga/desliga > Reiniciar no canto inferior direito da tela.

  3. Seu computador será reiniciado no ambiente WinRE (Ambiente de Recuperação do Windows).

  4. Na tela Escolher uma opção, selecione Solucionar problemas e, em seguida, selecione uma das duas opções a seguir. (Se a tela Escolha uma opção não aparece, seu computador pode não estar configurado para inicializar desde uma unidade. Consulte no site do fabricante do computador as informações sobre como mudar a ordem de inicialização do computador).

Escolha uma tela de opções no Ambiente de Recuperação do Windows.

  • Para restaurar de um ponto de restauração do sistema, selecione Opções Avançadas > Restauração do Sistema. Isso não afetará seus arquivos pessoais, mas removerá os apps, os drivers e as atualizações instalados recentemente que podem estar causando problemas no computador.

  • Para reinstalar o Windows 10, selecione Opções AvançadasRecuperar de uma unidade. Isso removerá os seus arquivos pessoais, os apps e os drivers instalados por você, além das alterações feitas nas configurações.

Por um tempo limitado após a atualização para o Windows 10, você poderá voltar para a versão anterior do Windows selecionando o botão Iniciar e selecionando Configurações > Atualização e segurança > Recuperação e, em seguida, selecione Primeiros passos em Voltar para a versão anterior do Windows 10. Essa ação mantém seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos e drivers instalados após a atualização, bem como todas as alterações feitas nas configurações. Na maioria dos casos, você terá 10 dias desfazer a atualização. 
Abra as Configurações de recuperação

Para desfazer a atualização, você precisa:

  • Manter tudo nas pastas windows.old e $windows.~bt após a atualização.

  • Remover as contas de usuário adicionadas após a atualização.

  • Saber a senha usada para entrar no Windows 7 ou no Windows 8.1 (se você usava uma senha).

  • Ter a unidade USB usada para atualizar para o Windows 10 (se você usou uma).

Observação: Se você desfazer a atualização para o Windows 8.1, alguns aplicativos que acompanham o Windows, como Email e Pessoas, podem deixar de funcionar. Para reparar os apps, reinstale-os na Microsoft Store.

Observação: A opção em Configurações de voltar para sua versão anterior do Windows só estará disponível por um tempo limitado após o upgrade.

Informações para os Participantes do Programa Windows Insider

Se você for um Insider e a versão de visualização atual não estiver funcionando para você, selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Atualizar e Segurança > Recuperação . Em Voltar para a versão anterior do Windows 10, selecione Começar. Essa ação não remove seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos e drivers instalados recentemente, além de restaurar os padrões das configurações.

Reverter para uma versão anterior não significa que você será removido do Insider Program. Quando a próxima versão prévia estiver pronta, ela será instalada em seu computador.

Esta opção reverte o computador para um ponto anterior no tempo, chamado de ponto de restauração do sistema. Os pontos de restauração são gerados quando você instala um novo aplicativo ou driver, e ao criar um ponto de restauração manualmente. A restauração não afeta seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos, os drivers e as atualizações instalados após a criação do ponto de restauração.

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e escolha-o na lista de resultados

  2. Na caixa de pesquisa do Painel de Controle, digite recuperação.

  3. Selecione Recuperação > Abrir Restauração do Sistema.

  4. Na caixa Restaurar arquivos e configuração do sistema, selecione Avançar.

  5. Selecione o ponto de restauração que você deseja usar na lista de resultados e, em seguida, selecione Procurar programas afetados.

    Observações: 

    • Se não vir o ponto de restauração que você deseja usar, marque a caixa de seleção Mostrar mais pontos de restauração para ver mais pontos de restauração.

    • Caso você não veja nenhum ponto de restauração, pode ser que a proteção do sistema não esteja ativada. Veja como verificar:

      1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite painel de controle e escolha-o na lista de resultados.

      2. Na caixa de pesquisa do Painel de Controle, digite recuperação.

      3. Selecione Recuperação > Configurar Restauração do Sistema > Configurar e veja se a opçãoAtivar proteção do sistema está selecionada.

        • Se a opçãoAtivar proteção do sistema não estiver selecionada, a proteção do sistema não está ativada e não há pontos de restauração. Nesse cenário, você não poderá recuperar seu computador usando um ponto de restauração do sistema e precisará usar uma das outras opções de recuperação listadas nesta página.

        • Se a opçãoAtivar proteção do sistema estiver selecionada, continue com a etapa 6.

  6. Você verá uma lista de itens que serão excluídos se esse ponto de restauração for removido. Se você concordar com as exclusões, selecione Fechar > Próximo > Concluir.

Se estiver com problemas no computador, você pode:

  • Atualizar o computador para reinstalar o Windows e manter seus arquivos e configurações pessoais. A atualização também mantém os aplicativos que vieram com o computador e os que foram instalados pela Microsoft Store.

  • Redefinir o computador para reinstalar o Windows, mas excluir seus arquivos, configurações e aplicativos, exceto os aplicativos que vieram com o computador.

  • Restaurar o computador para desfazer alterações recentes feitas no sistema.

Se estiver com problemas para iniciar (inicializar) seu computador, consulte Configurações de Inicialização do Windows (incluindo modo de segurança) e acesse a seção “Acessar as configurações de inicialização do Windows no Ambiente de Recuperação do Windows”. Você pode atualizar, redefinir ou restaurar seu computador a partir do Ambiente de Recuperação do Windows.

Se você deseja fazer backup e restaurar seus arquivos pessoais usando o Histórico de Arquivos, consulte Configurar uma unidade para o Histórico de Arquivos.

Antes de atualizar ou restaurar o computador

Na maioria dos casos, quando você começa a atualizar ou a restaurar o computador, o processo é concluído sozinho. Entretanto, se o Windows precisar de arquivos ausentes, será solicitado que você insira a mídia de recuperação, que, em geral, está em um DVD ou pen drive. Se isso acontecer, o que será necessário vai depender do computador.

Se o computador veio com o Windows 8.1 ou o Windows RT 8.1, você precisará dos discos ou do pen drive fornecido com ele. Confira as informações que vieram com seu computador para saber se o fabricante forneceu esses discos ou mídia. Em alguns casos, é possível que você os tenha criado ao configurar o computador pela primeira vez.

Se não tiver nenhum deles, você poderá criá-los se tiver um pen drive USB de 16 GB ou mais. Ter uma unidade de recuperação pode ajudar a solucionar problemas com seu computador, mesmo quando ele não iniciar. Para obter mais informações, consulte Criar uma unidade de recuperação USB.

Se você atualizou o computador para o Windows 8.1 ou para o Windows RT 8.1 com um DVD, use esse disco. Se você não tiver mídia do Windows 8.1 ou Windows RT 8.1, entre em contato com o Suporte da Microsoft.

Atualizar, redefinir ou restaurar

Selecione qualquer um dos seguintes para obter informações mais detalhadas.

Se o seu computador não está funcionando tão bem quanto antes e você não sabe por que, você pode atualizar o computador sem excluir nenhum de seus arquivos pessoais ou alterar suas configurações.

Observação: Se você fez upgrade do computador do Windows 8 para o Windows 8.1 e ele tem uma partição de recuperação do Windows 8, a atualização do computador restaurará o Windows 8. Você precisará fazer upgrade para o Windows 8.1 após a conclusão da atualização.

Aviso: Os aplicativos que você instalou por meio de sites e DVDs serão removidos. Os apps que vieram com o computador e os apps que você instalou pela Microsoft Store serão reinstalados. O Windows coloca uma lista dos aplicativos removidos na área de trabalho após atualizar o computador.

Para atualizar o computador

  1. Deslize o dedo a partir da borda direita da tela, toque em Configurações e em Alterar configurações do computador.
    (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo, selecione Configurações e selecione Alterar configurações do computador.)

  2. Toque ou selecione Atualização e recuperação e, em seguida, toque ou selecione Recuperação.

  3. Em Atualize o computador sem afetar seus arquivos, toque ou selecione Introdução.

  4. Siga as instruções na tela.

Para reciclar o computador, doá-lo ou recomeçar do zero, você pode redefini-lo completamente. Isso remove tudo e reinstala o Windows.

Observação: Se você fez upgrade do computador do Windows 8 para o Windows 8.1 e ele tem uma partição de recuperação do Windows 8, a redefinição do computador restaurará o Windows 8. Você precisará fazer upgrade para o Windows 8.1 após a conclusão da redefinição.

Aviso: Todos os seus arquivos pessoais serão excluídos e as configurações serão restauradas. Todos os aplicativos que você instalou serão removidos. Só os aplicativos que vieram com o computador serão reinstalados.

Para restaurar o computador

  1. Deslize o dedo a partir da borda direita da tela, toque em Configurações e em Alterar configurações do computador.
    (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo, selecione Configurações e selecione Alterar configurações do computador.)

  2. Toque ou selecione Atualização e recuperação e, em seguida, toque ou selecione Recuperação.

  3. Em Remover tudo e reinstalar o Windows, toque ou selecione Introdução.

  4. Siga as instruções na tela.

Observação: Você deverá definir se quer apagar os dados rapidamente ou completamente. Se optar por apagar os dados rapidamente, alguns deles poderão ser recuperados com um software especial. Se optar por apagar os dados completamente, isso vai demorar mais tempo, mas tornará a recuperação de dados muito menos provável.

Se você acha que um aplicativo ou driver que você instalou recentemente causou problemas no seu computador, você pode restaurar o Windows para um ponto anterior no tempo, chamado de ponto de restauração. A Restauração do Sistema não altere seus arquivos pessoais, mas pode remover aplicativos e drivers instalados recentemente.

Observações: 

  • A Restauração do Sistema não está disponível no Windows RT 8.1.

  • O Windows cria um ponto de restauração automaticamente quando você instala aplicativos da área de trabalho e novas atualizações do Windows, caso o último ponto de restauração tenha mais de 7 dias. Você também pode criar um ponto de restauração manualmente a qualquer momento.

Para restaurar o computador para um momento anterior

  1. Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
    (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e selecione Pesquisar.)

  2. Insira Painel de Controle na caixa de pesquisa e toque ou selecione Painel de Controle.

  3. Insira Recuperação na caixa de pesquisa do Painel de Controle e toque ou selecione Recuperação.

  4. Toque ou selecione Abrir Restauração do Sistema e siga as instruções.

Se você precisar de ajuda adicional para atualizar, redefinir ou restaurar seu computador, confira as páginas da comunidade Reparar e Recuperar no Fórum do Windows para soluções que outras pessoas encontraram para problemas eles experimentaram.

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