Solução de problemas do aplicativo Seu Telefone

Aplica-se a: Your Phone appWindows 10

Como posso verificar se estou usando a mesma conta Microsoft para entrar nos aplicativos Seu Telefone?


Para vincular o computador e seu dispositivo Android com êxito, você deve entrar com a mesma conta Microsoft em ambos. Você pode verificar isso seguindo estas etapas:

No computador:

  1. Abra o navegador e acesse accounts.microsoft.com/devices. Entre com sua conta Microsoft.
  2. Verifique se o seu telefone Android está listado nas informações de sua conta.
     

No telefone Android:

  • Se você tem o aplicativo Complemento para Seu Telefone:
    • Acesse Configurações > Contas.
       
  • Se você tem o aplicativo Ligar ao Windows (para alguns dispositivos Samsung):
    • Vá para Configurações > Recursos avançados > Ligar ao Windows.
    • Confira o endereço de email na conta Microsoft. 

Vincular seu computador e Android usando um código QR


Se você começar o processo para vincular seus dispositivos ao computador, essa opção estará disponível para você. Você precisará de um computador com a Atualização de maio de 2019 para o Windows 10 ou mais recente para receber um código QR no aplicativo Seu Telefone.

No computador:

  • Para verificar e atualizar sua versão do Windows, vá para Configurações > Atualizações e segurança > Verificar se há atualizações.
  • Para confirmar se você está executando a atualização de maio de 2019 para o Windows em seu computador, vá para Configurações > Sistema > Sobre e verifique o número da sua versão em Especificações do Windows. Ele deve ser 1903 ou mais recente.
     

Desvincular um dispositivo no aplicativo Seu Telefone


Para remover um dispositivo com êxito, siga as etapas abaixo. Será necessário concluir todas as etapas para o seu computador e dispositivo móvel desvincular o seu dispositivo com sucesso.

Etapa 1: Concluir as etapas de desvinculação em seu computador:

  1. Abra o navegador e acesse accounts.microsoft.com/devices. Entre com sua conta Microsoft.
  2. Você verá uma lista de todos os seus dispositivos conectados. Para cada um deles, selecione Mostrar detalhes > Mais ações e Desvincular este telefone.
  3. Volte para o aplicativo Seu Telefone, feche e reabra o aplicativo para aplicar as alterações de desvinculação.
  4. Vá para a Etapa 2 para concluir o processo de desvinculação do seu dispositivo móvel. 

Etapa 2: Concluir as etapas de desvinculação em seu computador:

Comece verificando qual aplicativo móvel o seu telefone possui. Você pode consultar essa lista para ver se o seu dispositivo é compatível com Ligar ao Windows. Se o seu dispositivo não estiver nesta lista, vá para o aplicativoComplemento para Seu Telefone

Se tiver Ligar ao Windows:

  1. Em seu telefone, abra o Ligar ao Windows , no Painel de Notificações, toque e segure o ícone do Ligar ao Windows.
  2. Clique em conta Microsoft.
  3. Role a tela para baixo até Complemento para Seu Telefone onde você verá o endereço de email da conta Microsoft usado anteriormente.
  4. Clique em Complemento para Seu Telefone e clique em Remover conta.

Se tiver o Complemento para Seu Telefone:

  1. Em seu telefone, abra Complemento para Seu Telefone.
  2. No canto superior direito, clique na engrenagem das Configurações.
  3. Toque em Contas.
  4. Encontre a conta Microsoft e clique no botão à direita Sair.

Agora, seu dispositivo está desvinculado do aplicativo Seu Telefone. Você pode continuar a usar outros dispositivos vinculados com o Seu Telefone.

Redefinir seu telefone e computador com o aplicativo Seu Telefone


No telefone Android:

  1. No telefone, vá para Configurações > Aplicativos (ou Aplicativos e notificações em alguns telefones) > Complemento para Seu Telefone.
  2. Toque em Forçar Parada.
  3. Toque em Armazenamento > Limpar cache > Limpar dados.


No computador:

  1. Abra o navegador e acesse accounts.microsoft.com/devices. Entre com sua conta Microsoft.
  2. Você verá uma lista de todos os seus dispositivos conectados. Para cada um deles, selecione Mostrar detalhes > Mais ações e Desvincular este telefone.
  3. Selecione Iniciar (ou pressione a tecla do logotipo do Windows no teclado) e selecione Configurações > Telefone > Desvincular este computador.
  4. Selecione Voltar para voltar à Página Inicial de Configurações do Windows e, em seguida, selecione Aplicativos.
  5. Em Aplicativos e recursos, selecione Seu Telefone.
  6. Selecione Opções avançadas > Redefinir.

Depois de concluir essas etapas, abra o aplicativo Seu Telefone no computador e realize o processo de configuração para estabelecer um novo vínculo.

Como posso alterar as configurações de idioma?


O aplicativo Seu Telefone corresponderá às configurações de idioma usadas no computador e em todos os seus aplicativos. Se quiser alterar o idioma padrão, veja como:

Em seu computador:

  1. Vá para Configurações  > Hora e Idioma > Idioma > Preferências de idioma.
  2. Selecione "+" Adicionar um idioma.
  3. Escolha um idioma para instalar, selecione Avançar e siga as instruções para instalá-lo. 
    • OBSERVAÇÃO: Você só precisa selecionar as opções de "Instalar um pacote de idiomas" & "Conversão de texto em fala e pode deixar"Definida como idioma de exibição do Windows"desmarcada se você só quiser alterar as configurações de idioma de seus aplicativos.
  4. Selecione o idioma recém-baixado e selecione a seta para cima  para garantir que os aplicativos sejam exibidos no idioma que você acabou de baixar.
  5. Feche o aplicativo Seu Telefone no computador. Abra o aplicativo da Microsoft Store, verifique se há atualizações e baixe a versão mais recente do aplicativo Seu Telefone.
  6. Reinicie o aplicativo Seu Telefone. Agora, ele deve estar no idioma baixado acima.

Se já tem vários idiomas listados nas Preferências de idioma em Configurações , você pode alterar as preferências de idioma movendo o idioma deseja até a parte superior. Você precisará fechar e abrir o aplicativo Seu Telefone novamente sempre que escolher um idioma diferente nessa lista.


OBSERVAÇÃO: O idioma do dispositivo Android é definido de forma independente nas configurações do sistema do dispositivo de seu telefone.

Por que não posso usar o aplicativo Seu Telefone como um usuário do modo dois telefones? (disponível somente na Coréia)


Modo dois telefones só estará disponível se o seu provedor de telefonia móvel estiver na Coréia. Para usar o aplicativo Seu Telefone como um usuário de dois modos de telefone, você precisará passar pelo processo de instalação para o modo B em seu dispositivo móvel. O aplicativo Seu Telefone não tem suporte no modo A.

Suporte para iPhone e iPad


Para vincular o iPhone e o computador Windows, você será solicitado a instalar o Microsoft Edge ou Continuar no PC como o aplicativo complementar em seu dispositivo móvel. Depois que estiver conectado, você poderá enviar instantaneamente páginas da Web do seu iPhone para o computador.

Fornecer comentários


Ainda estamos trabalhando ativamente para fazer com que a experiência do Seu Telefone seja a melhor possível, e agradecemos suas ideias e sugestões.

No telefone Android:

  1. Abra o aplicativo Complemento para Seu Telefone.
  2. Toque em Configurações.
  3. Selecione a opção Enviar comentários.

No computador:

  1. Digite Hub de Feedback na caixa de pesquisa na barra de tarefas do Windows.
  2. Selecione Sugerir um recurso.