Solução de problemas do aplicativo Seu Telefone

Aplica-se a: Your Phone appWindows 10

Como posso verificar se estou usando a mesma conta Microsoft para entrar nos aplicativos Seu Telefone?


Para vincular o computador e seu dispositivo Android com êxito, você deve entrar com a mesma conta Microsoft em ambos. Você pode verificar isso seguindo estas etapas:

No computador:

  1. Abra o navegador e acesse accounts.microsoft.com/devices. Entre com sua conta Microsoft.
  2. Verifique se o seu telefone Android está listado nas informações de sua conta.
     

No telefone Android:

  • Se você tem o aplicativo Complemento para Seu Telefone:
    • Acesse Configurações > Contas.
       
  • Se você tem o aplicativo Ligar ao Windows (para alguns dispositivos Samsung):
    • Vá para Configurações > Recursos avançados > Ligar ao Windows.
    • Confira o endereço de email na conta Microsoft. 

Vincular seu computador e Android usando um código QR


Se você começar o processo para vincular seus dispositivos ao computador, essa opção estará disponível para você. Você precisará de um computador com a Atualização de maio de 2019 para o Windows 10 ou mais recente para receber um código QR no aplicativo Seu Telefone.

No computador:

  • Para verificar e atualizar sua versão do Windows, vá para Configurações > Atualizações e segurança > Verificar se há atualizações.
  • Para confirmar se você está executando a atualização de maio de 2019 para o Windows em seu computador, vá para Configurações > Sistema > Sobre e verifique o número da sua versão em Especificações do Windows. Ele deve ser 1903 ou mais recente.
     

Desvinculando o telefone e o computador


No telefone Android:

  1. No telefone, vá para Configurações > Aplicativos (ou Aplicativos e notificações em alguns telefones) > Complemento para Seu Telefone.
  2. Toque em Forçar Parada.
  3. Toque em Armazenamento > Limpar cache > Limpar dados.


No computador:

  1. Abra o navegador e acesse accounts.microsoft.com/devices. Entre com sua conta Microsoft.
  2. Você verá uma lista de todos os seus dispositivos conectados. Para cada um deles, selecione Mostrar detalhes > Mais ações e Desvincular este telefone.
  3. Selecione Iniciar (ou pressione a tecla do logotipo do Windows no teclado) e selecione Configurações > Telefone > Desvincular este computador.
  4. Selecione Voltar para voltar à Página Inicial de Configurações do Windows e, em seguida, selecione Aplicativos.
  5. Em Aplicativos e recursos, selecione Seu Telefone.
  6. Selecione Opções avançadas > Redefinir.

Depois de concluir essas etapas, abra o aplicativo Seu Telefone no computador e realize o processo de configuração para estabelecer um novo vínculo.

Como posso alterar as configurações de idioma?


O aplicativo Seu Telefone corresponderá às configurações de idioma usadas no computador e em todos os seus aplicativos. Se quiser alterar o idioma padrão, veja como:

Em seu computador:

  1. Vá para Configurações  > Hora e Idioma > Idioma > Preferências de idioma.
  2. Selecione "+" Adicionar um idioma.
  3. Escolha um idioma para instalar, selecione Avançar e siga as instruções para instalá-lo. 
    • OBSERVAÇÃO: Você só precisa selecionar as opções de "Instalar um pacote de idiomas" & "Conversão de texto em fala e pode deixar"Definida como idioma de exibição do Windows"desmarcada se você só quiser alterar as configurações de idioma de seus aplicativos.
  4. Selecione o idioma recém-baixado e selecione a seta para cima  para garantir que os aplicativos sejam exibidos no idioma que você acabou de baixar.
  5. Feche o aplicativo Seu Telefone no computador. Abra o aplicativo da Microsoft Store, verifique se há atualizações e baixe a versão mais recente do aplicativo Seu Telefone.
  6. Reinicie o aplicativo Seu Telefone. Agora, ele deve estar no idioma baixado acima.

Se já tem vários idiomas listados nas Preferências de idioma em Configurações , você pode alterar as preferências de idioma movendo o idioma deseja até a parte superior. Você precisará fechar e abrir o aplicativo Seu Telefone novamente sempre que escolher um idioma diferente nessa lista.


OBSERVAÇÃO: O idioma do dispositivo Android é definido de forma independente nas configurações do sistema do dispositivo de seu telefone.

Por que não posso usar o aplicativo Seu Telefone como um usuário do modo dois telefones? (disponível somente na Coréia)


Modo dois telefones só estará disponível se o seu provedor de telefonia móvel estiver na Coréia. Para usar o aplicativo Seu Telefone como um usuário de dois modos de telefone, você precisará passar pelo processo de instalação para o modo B em seu dispositivo móvel. O aplicativo Seu Telefone não tem suporte no modo A.

Suporte para iPhone e iPad


Para vincular o iPhone e o computador Windows, você será solicitado a instalar o Microsoft Edge ou Continuar no PC como o aplicativo complementar em seu dispositivo móvel. Depois que estiver conectado, você poderá enviar instantaneamente páginas da Web do seu iPhone para o computador.

Fornecer comentários


Ainda estamos trabalhando ativamente para fazer com que a experiência do Seu Telefone seja a melhor possível, e agradecemos suas ideias e sugestões.

No telefone Android:

  1. Abra o aplicativo Complemento para Seu Telefone.
  2. Toque em Configurações.
  3. Selecione a opção Enviar comentários.

No computador:

  1. Digite Hub de Feedback na caixa de pesquisa na barra de tarefas do Windows.
  2. Selecione Sugerir um recurso.