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Erro "O Serviço Windows Installer não pôde ser acessado" ao tentar instalar um programa no Windows 7 ou no Windows Vista

Sintomas
Ao tentar instalar um programa no Windows 7 ou Windows Vista, você recebe a seguinte mensagem de erro:

"O serviço do Windows Installer não pode ser acessado. Isto pode ocorrer se o Windows Installer não está instalado corretamente. Entre com contato com a equipe de suporte para obter ajuda".

Resolução
Para resolver esse problema, use o Método 1. Se o Método 1 não adiantar, use o próximo método que está listado até resolver o problema.

Método 1: Redefinir as configurações do Serviço Windows Installer no Registro



Importante Esta seção, este método ou esta tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, siga estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o Registro se ocorrer algum problema. Para saber mais sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: 322756 Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows

Para redefinir as configurações do Serviço Windows Installer no Registro, crie um arquivo do Registro usando o bloco de notas. Em seguida, execute o arquivo para atualizar a chave do Registro. 

Para fazer isso, siga as seguintes etapas:

  1. Clique em Iniciar e digite Bloco de Notas na caixa Pesquisar.
  2. No título Programas, clique em Notepad.exe.
  3. Copie o seguinte texto e cole-o no Bloco de Notas: 

    Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver]"DisplayName"="@%SystemRoot%\\system32\\msimsg.dll,-27""ImagePath"=hex(2):25,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,72,00,6f,00,6f,00,\  74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,6d,\  00,73,00,69,00,65,00,78,00,65,00,63,00,20,00,2f,00,56,00,00,00"Description"="@%SystemRoot%\\system32\\msimsg.dll,-32""ObjectName"="LocalSystem""ErrorControl"=dword:00000001"Start"=dword:00000003"Type"=dword:00000010"DependOnService"=hex(7):72,00,70,00,63,00,73,00,73,00,00,00,00,00"ServiceSidType"=dword:00000001"RequiredPrivileges"=hex(7):53,00,65,00,54,00,63,00,62,00,50,00,72,00,69,00,76,\  00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,\  74,00,65,00,50,00,61,00,67,00,65,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,50,00,72,00,69,\  00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,4c,00,6f,00,63,00,\  6b,00,4d,00,65,00,6d,00,6f,00,72,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,\  00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6e,00,63,00,72,00,65,00,61,00,\  73,00,65,00,42,00,61,00,73,00,65,00,50,00,72,00,69,00,6f,00,72,00,69,00,74,\  00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,\  65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,50,00,65,00,72,00,6d,00,61,00,6e,\  00,65,00,6e,00,74,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,\  00,00,53,00,65,00,41,00,75,00,64,00,69,00,74,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,\  00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,53,00,65,00,63,00,75,00,72,00,\  69,00,74,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,\  00,53,00,65,00,43,00,68,00,61,00,6e,00,67,00,65,00,4e,00,6f,00,74,00,69,00,\  66,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,\  00,65,00,50,00,72,00,6f,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,53,00,69,00,6e,00,67,00,\  6c,00,65,00,50,00,72,00,6f,00,63,00,65,00,73,00,73,00,50,00,72,00,69,00,76,\  00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6d,00,70,00,65,00,\  72,00,73,00,6f,00,6e,00,61,00,74,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,\  00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,\  47,00,6c,00,6f,00,62,00,61,00,6c,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,\  00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,41,00,73,00,73,00,69,00,67,00,6e,00,50,00,\  72,00,69,00,6d,00,61,00,72,00,79,00,54,00,6f,00,6b,00,65,00,6e,00,50,00,72,\  00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,52,00,65,00,\  73,00,74,00,6f,00,72,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,\  00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6e,00,63,00,72,00,65,00,61,00,73,00,65,00,\  51,00,75,00,6f,00,74,00,61,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,\  00,65,00,00,00,53,00,65,00,53,00,68,00,75,00,74,00,64,00,6f,00,77,00,6e,00,\  50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,54,\  00,61,00,6b,00,65,00,4f,00,77,00,6e,00,65,00,72,00,73,00,68,00,69,00,70,00,\  50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,4c,\  00,6f,00,61,00,64,00,44,00,72,00,69,00,76,00,65,00,72,00,50,00,72,00,69,00,\  76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,00,00"FailureActions"=hex:84,03,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,14,00,00,\  00,01,00,00,00,c0,d4,01,00,01,00,00,00,e0,93,04,00,00,00,00,00,00,00,00,00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver\Enum]"0"="Root\\LEGACY_MSISERVER\\0000""Count"=dword:00000001"NextInstance"=dword:00000001
  4. Clique em Arquivo, clique em Salvar como e nomeie o arquivo como Msirepair.reg.
  5. Na caixa Salvar como tipo, clique em Todos os arquivos (*.*).
  6. Na caixa Salvar no, clique em Área de trabalho e clique em Salvar.
  7. No menu Arquivo clique em Sair para fechar o Bloco de Notas.
  8. Na área de trabalho, clique com o botão direito do mouse em Msirepair.reg e depois clique em Executar como administrador. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
  9. Clique em Sim quando solicitado a instalar as chaves do Registro.
  10. Reinicie o processo de instalação para o programa que você deseja instalar.

Método 2: Iniciar o Serviço Windows Installer

Para iniciar o Serviço Windows Installer, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e digite CMD na caixa de diálogo Pesquisar programas e arquivos.
  2. Clique com o botão direito em cmd.exe e clique em Executar como Administrador.
  3. Digite net start MSIServer e pressione ENTER.
  4. Reinicie o processo de instalação para o programa que você deseja instalar.
Para verificar se o Serviço Windows Installer está sendo executado, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, digite services.msc na caixa Pesquisar e clique em Serviços no título Programas.
  2. Na lista Serviços (Local), clique no botão direito do mouse em Windows Installer e clique em Propriedades.
  3. Na lista suspensa Tipo de inicialização, verifique se o valor está definido como Manual.
  4. O Serviço Windows Installer está sendo executado caso a entrada Status do serviço:esteja definida como Em execução.

Método 3: Desinstalar versões anteriores do programa que você deseja instalar

Se uma versão anterior do programa que você deseja instalar já estiver instalada no computador, siga estas etapas: 
  1. Clique em Iniciar, clique em Painel de Controle e depois clique em Desinstalar um Programa em Programas.
  2. Selecione o programa na lista que você deseja instalar.
  3. Clique em Desinstalar (ou Desinstalar/Alterar no Windows Vista) e siga as instruções ou os prompts para desinstalar o aplicativo.
  4. Reinicie o computador.
  5. Reinicie o processo de instalação para o programa que você deseja instalar.



Mais Informações
Esse problema ocorre quando uma ou mais das seguintes condições são verdadeiras:

  • Você instala ou remove um programa que usa o Serviço Microsoft Installer antes de tentar instalar o programa no seu computador.
  • O serviço do Windows Installer não está em execução.
  • As configurações do Registro do Windows Installer estão corrompidas ou definidas incorretamente.

Para obter mais informações sobre esse problema no Windows XP e no Windows Server 2003, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

315346 Mensagem de erro ao tentar adicionar ou remover um programa em um computador executando o Windows XP ou Windows Server 2003: "Não foi possível acessar o serviço Windows Installer"


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Propriedades

ID do Artigo: 2642495 - Última Revisão: 03/25/2014 20:33:00 - Revisão: 8.0

Windows 7 Enterprise, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Professional, Windows 7 Starter, Windows 7 Ultimate, Windows Vista Business, Windows Vista Enterprise, Windows Vista Home Basic, Windows Vista Home Premium, Windows Vista Starter, Windows Vista Ultimate

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